客戶服務課程體系
無服務不營銷——客戶服務及服務營銷 課時：6H
課程背景：目前趨勢與大量數據已經證明，中國已進入了服務經濟時代。因此，靠服務拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務經濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進企業(yè)發(fā)展的重要課題。服務營銷，是服務經濟時代，諸多企業(yè)正在或者將要采取的重要營銷模式。目前金融行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場需求以及用戶逐日漸增的個性化需求來說，從傳統(tǒng)的...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
從客戶視角看客戶服務（金融行業(yè)） 課時：6H
從客戶視角看客戶服務主講：林竹課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？客戶服務包含哪些維度？客戶服務中問題的處理妥當是否可能柳暗花明？客戶服務中問題處理的“四大利劍”。如何培養(yǎng)發(fā)生客戶服務問題的客戶成為我們的忠實客戶？課程著眼于以客戶視角看待客戶服務過程中客戶的真實內心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶的心態(tài)，并運用實用性的處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶...
講師：林竹咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在溝通-客戶服務技巧提升主講：劉映吟課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？客戶異議與投訴產生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠實客戶？課程著眼于客戶投訴時的真實內心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時...
講師：劉映吟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質客戶服務(1-2天）》 課時：12H
優(yōu)質客戶服務主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經理和柜面人員的核心競爭力體現在給合適的客戶提供優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內，服務形象的第一關就體現在大堂經理、柜員在日常服務過程中的一言一行，在銀行業(yè)產...
講師：劉映吟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《6S優(yōu)質客戶服務》(1-2天） 課時：12H
6S優(yōu)質客戶服務主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經理和柜面人員的核心競爭力體現在給合適的客戶提供優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內，服務形象的第一關就體現在大堂經理、柜員在日常服務過程中的一言一行，在銀行...
