鎖定顧客:賺顧客一生的錢

 作者:王榮耀    54

對一線員工的要求,銷量并不是唯一的指標,確保與顧客的關系,避免顧客流失,也是他們的重要責任。


菲利普•科特勒指出:“外部營銷是對公司以外的人的營銷,而內部營銷是指成功地雇用、訓練和盡可能激勵員工更好地為顧客服務的工作。事實上,內部營銷必須先于外部營銷,在公司打算提供優(yōu)質服務之前,促銷是沒有意義的。”


6.找到核心顧客,為他們提供針對性的產品與服務。


7.淘汰不合適的顧客,把有限的資源投入有利可圖的顧客身上。為滿足所有顧客的需要而進行的努力可能會對最終的業(yè)績造成很大的損失。


8. 確定忠誠顧客占顧客數(shù)的份額,這樣,顯示出企業(yè)顧客隊伍的質量,為企業(yè)下一步的營銷改進工作指明方向。


9.延長與顧客的關系。每年顧客的平均流失率是20%。這表明企業(yè)與顧客關系的平均持續(xù)時間不到5年。如果能夠把顧客流失率降低到10%,那么顧客關系的平均持續(xù)時間就會增加到10年,而且顧客終身價值(按照利潤率計算)的增長將超過2倍。


10.善待你的員工,因為,他們在從事滿足顧客需要的工作。

王榮耀
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