鎖定顧客:賺顧客一生的錢
作者:王榮耀 54
菲利普•科特勒指出:“外部營銷是對公司以外的人的營銷,而內部營銷是指成功地雇用、訓練和盡可能激勵員工更好地為顧客服務的工作。事實上,內部營銷必須先于外部營銷,在公司打算提供優(yōu)質服務之前,促銷是沒有意義的。”
6.找到核心顧客,為他們提供針對性的產品與服務。
7.淘汰不合適的顧客,把有限的資源投入有利可圖的顧客身上。為滿足所有顧客的需要而進行的努力可能會對最終的業(yè)績造成很大的損失。
8. 確定忠誠顧客占顧客數(shù)的份額,這樣,顯示出企業(yè)顧客隊伍的質量,為企業(yè)下一步的營銷改進工作指明方向。
9.延長與顧客的關系。每年顧客的平均流失率是20%。這表明企業(yè)與顧客關系的平均持續(xù)時間不到5年。如果能夠把顧客流失率降低到10%,那么顧客關系的平均持續(xù)時間就會增加到10年,而且顧客終身價值(按照利潤率計算)的增長將超過2倍。
10.善待你的員工,因為,他們在從事滿足顧客需要的工作。
擴展閱讀
一切不以圍繞顧客價值的營銷都是耍流氓 2023.04.06
今日,因廚房下水管堵塞,四處找方法。沒想到樓梯口就有疏通下水管的聯(lián)系電話,非常欣慰。小小的廣告,其實平時并沒有去關注,也重來都是嗤嗤以鼻。從營銷角度思考,倒是引發(fā)了一些興趣。于是看遍了樓梯口的小廣告,
作者:蔣觀慶詳情
實戰(zhàn)談判秘訣(11)——老師和學生的 2023.03.28
有一次,去一個老同學家里敘舊,聊天時,老同學談了幾個事情很有意思,老師和學生也常常在“談判quot;?! ±贤瑢W說,一個女孩子不剪頭發(fā),搞一種很時尚的發(fā)型。班主任和她說也沒用。副班主任去找她的時候,
作者:高定基詳情
銷售終端贊美顧客的技巧 2023.03.24
世界上最華麗的語言就是對他人的贊美,適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離,更加能夠打開一個人的心扉。雖然這個世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過譽的贊美,但是人們仍然非常愿意得到你發(fā)自內心的肯定和
作者:崔學良詳情
家居建材門店需要挖掘顧客哪些信息 2023.03.24
在家居建材門店的銷售中,只有真正的了解顧客的需求,店員才能夠為顧客介紹滿足顧客需求的產品。而對于顧客信息的挖掘成為能否成功推薦產品的關鍵,作為家居建材行業(yè)的銷售人員,學會如何挖掘顧客信息的方法,就
作者:崔學良詳情
和諧快樂通道 營造幸福家園——評劉鵬 2023.03.23
在中外企業(yè)文化高峰論壇上,我與心力管理的創(chuàng)始人——江蘇黑松林粘合劑有限公司董事長劉鵬凱先生邂逅相遇,他送給了我一本新作《心力管理》書,并就心力管理等話題作了比較深入的撞擊探索。對他的敬佩之感油然而
作者:陳步峰詳情
增值服務成就顧客忠誠 服務增值達到和 2023.03.23
成功的企業(yè)都一樣,不成功的企業(yè)各有各的原因。一個企業(yè)如何才能建立核心優(yōu)勢,脫穎而出?答案恐怕只有一個,就是關注顧客、不斷滿足顧客日益增長的需求。無論何時何地都要學會讓不斷增值的服務成就顧客,以顧客的
作者:陳步峰詳情
版權聲明:
本網(wǎng)刊登/轉載的文章,僅代表作者個人或來源機構觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br />
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權歸作者或來源機構所有。
如果您有任何版權方面問題或是本網(wǎng)相關內容侵犯了您的權益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。
- 1廠家招商準備工作之溝 9
- 2太古可口可樂第2期降 16
- 3一定要脫離產品談招商 19
- 4員工不是被招聘進來的 31
- 5姜上泉老師:降本必增 18
- 6西安王曉楠:2024 1700
- 7輔警或迎來轉正新契機 48
- 8西安王曉楠:輔警月薪 56
- 9什么是小型門店的底層 39