私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富有顧客進(jìn)店了，站在店員的角度看來，這就是生意來了，趕緊接待，接待的目的是成交，且是當(dāng)天成交，馬上成交，最好是成交高毛利高提成的產(chǎn)品。利益驅(qū)動(dòng)自然無可厚非，在急于成交的指導(dǎo)思想下，有壓力就有動(dòng)力。店員往往進(jìn)行快速推進(jìn)，迎接快，語速快，接待服務(wù)工作可以省略，直接跳到產(chǎn)品推銷環(huán)節(jié)，...

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私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富老板花錢請員工，本意是讓自己省心的。不過，讓老板痛苦的是，有些員工反而讓老板更加的不省心，工作搞的稀爛，紕漏百出！在老板看來，這員工做事太不用心了！哪怕是稍微認(rèn)真一點(diǎn)，稍微花點(diǎn)心思，稍微負(fù)責(zé)一點(diǎn)，都不至于把工作搞的稀爛。我這是花錢請員工嗎？不！我這是花錢請了個(gè)惹事的祖宗！有些...

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私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富從幼稚到成熟，總是有個(gè)過程的。什么才是成熟？每個(gè)人的標(biāo)尺都不一樣。客觀的來說，不成熟，只是考慮自己的感受，我要想說什么，要干什么，而成熟，則要顧忌到別人的感受，別人的想法，乃至別人的利益。為什么要成熟？是因?yàn)橐c別人合作。為什么要與別人合作？因?yàn)樵陂L大成人之后，就得要離開家庭...

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私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富新廠家剛啟動(dòng)市場，自身的業(yè)務(wù)體系也許還不成型，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效能還沒有完全發(fā)揮出來，外部的招商工作也往往不盡人意，招商推進(jìn)速度慢，所招募的經(jīng)銷商無論是數(shù)量還是質(zhì)量也許都存在這些問題。千頭萬緒的事情很多，為加快整體推進(jìn)效率，爭取實(shí)現(xiàn)在點(diǎn)上的突破，改善整體的招商及市場推進(jìn)局面，公...

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私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富第二， 對下游客戶的掌控權(quán)客觀的來說，經(jīng)銷商是靠下游客戶吃飯的，下游客戶的數(shù)量，決定了經(jīng)銷商的業(yè)績，下游客戶的質(zhì)量，決定了經(jīng)銷商的利潤?？蓡栴}是，大多數(shù)經(jīng)銷商對下游客戶的管理，屬于失控狀態(tài)。所謂失控，即是表面上有生意正常在做，但了解不夠，信息溝通不暢，客情關(guān)系不穩(wěn)定，導(dǎo)致在鋪...

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私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富生意不好做怎么辦？要么等死，要么變革。不想死就得變，怎么變？花樣種類也是很多，諸如承包，股份制，劃分業(yè)務(wù)管理單元等等。當(dāng)然，玩得最多的還是調(diào)整業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)工作的關(guān)聯(lián)關(guān)系，即是重新劃分業(yè)務(wù)管理關(guān)系，成立不同的業(yè)務(wù)部門，分產(chǎn)品，或是分區(qū)域運(yùn)營，希望通過這個(gè)變化來提升效率，提升業(yè)績...

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私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富生意規(guī)模放大以后，老板們基本上進(jìn)入脫產(chǎn)或是半脫產(chǎn)狀態(tài)，具體的業(yè)務(wù)執(zhí)行工作自然是放給業(yè)務(wù)員來做，這也包括客戶溝通，市場信息收集等工作。在業(yè)務(wù)會(huì)議上，業(yè)務(wù)人員要將客戶所反應(yīng)的情況，匯總向上級(jí)主管及老板來匯報(bào)。不過，在業(yè)務(wù)人員所提報(bào)的信息中，負(fù)面的恐怕占多數(shù)，諸如：生意不好做，市場...

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私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富隨著生意規(guī)模的放大，老板請的員工不但數(shù)量越來越多，還越來越高級(jí)，當(dāng)然了，高級(jí)員工的聘用合同自然也會(huì)更加的復(fù)雜一些。這里，先單說一個(gè)銷售總監(jiān)聘用合同中，在目標(biāo)方面的內(nèi)容設(shè)置。對于銷售總監(jiān)，營銷總經(jīng)理之類銷售崗位的高級(jí)職員，老板之所以肯花這么大的代價(jià)來聘請，自然是要在業(yè)績上有對應(yīng)...

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私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富從廠商合作的角度來說，位于上游的廠家，理應(yīng)對下游經(jīng)銷商提供一些支持和服務(wù)，尤其是針對經(jīng)銷商自身問題的解決方案，諸如：1，設(shè)立中轉(zhuǎn)倉，減輕經(jīng)銷商的庫存壓力2，為經(jīng)銷商建立銀行關(guān)系，提供金融貸款方面的服務(wù)3，廠家派出直屬執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，為經(jīng)銷商進(jìn)行新品鋪市，提升終端覆蓋率4，接收經(jīng)銷商...

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潘文富在大多數(shù)行業(yè)，企業(yè)是靠下游客戶吃飯的。在客戶群體里，從質(zhì)量的角度而言，又會(huì)分為三六九等，在客戶管理措施、資源分配、至少是關(guān)注度上，自然得要區(qū)別對待。尤其是對其中的大客戶，要有套單獨(dú)的管理體系才是。一般來說，大客戶的管理體系主要由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：1定義什么樣的客戶才是大客戶？或者說，符合哪些基本條...

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私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富新員工的入職環(huán)節(jié)分為兩種：1， 新員工剛到公司上崗，開始工作2， 新員工已經(jīng)通過試用期，轉(zhuǎn)正了在例行手續(xù)的基礎(chǔ)上，可考慮增加一定的儀式內(nèi)容，具備一定的形式感，以此來突出企業(yè)對員工的期許和歡迎態(tài)度。當(dāng)然，組織入職儀式有幾個(gè)基本前提：1，參與人員的數(shù)量，若是公司人員少于十個(gè)以下，...

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潘文富/經(jīng)銷商研究者市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是產(chǎn)品多，且同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，不但產(chǎn)品同質(zhì)化，連品牌和市場活動(dòng)也都開始同質(zhì)化了。要想在這同質(zhì)化的環(huán)境中，找出些差異化出來，那就得在人際關(guān)系上做文章了。生意就是人和人打交道，這其中必然存在一個(gè)人際關(guān)系，從陌生起步，然后或平常，或親密，或惡化，或淡化。與客戶之間的具體...

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潘文富/經(jīng)銷商研究者經(jīng)銷商在說生意不好做，廠家也在說生意不好做?？陀^的來說，在民用消費(fèi)品領(lǐng)域，大多數(shù)行業(yè)的總體結(jié)構(gòu)還是穩(wěn)定的，總體量并沒有巨量的萎縮，甚至還有所上升。所謂的生意難做，主要是進(jìn)入者的數(shù)量上升，導(dǎo)致互相之間的競爭加劇，同時(shí)，由于自身運(yùn)營能力沒有保持進(jìn)步，在面對競爭導(dǎo)致的操作復(fù)雜化和成本上...

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潘文富/經(jīng)銷商研究者國人素來好為人師，尤其是認(rèn)為自己人生閱歷豐富的，資格級(jí)別高于常人的，更是喜歡指點(diǎn)指點(diǎn)別人。老板也是這樣，面對下屬時(shí)，更要多說幾句了，無論是作為老板也好，還是作為更為年長的過來人也好，總得要教育教育員工的。再說了，老板對員工說的，肯定都是正能量的，這也是指引員工走正道啊，也是幫助員...

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潘文富/經(jīng)銷商研究者對于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)人員來說，跑業(yè)務(wù)，即是體力活，也是個(gè)技術(shù)活。業(yè)務(wù)人員自己的業(yè)務(wù)能力，往往也就決定了對客戶對市場的工作效能，決定了業(yè)績產(chǎn)出，乃至決定了自己的收入，理論上來說，持續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)能力，也就是在持續(xù)提升自己的收入。道理誰都懂的，但能保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)人員還真不多，為什么不學(xué)...

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