管理溝通與員工管理
管理溝通與員工管理詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通與員工管理
一、人際溝通的知識和方法
1. 影響溝通效果的因素
2. 了解人性特點(diǎn)
3. 把握中國人的人情事故
4. 識別個(gè)性差異
5. 不同個(gè)性特質(zhì)的溝通喜好與對策
6. 描述行為的方法
7. 建設(shè)性表達(dá)的方法
8. 傾聽的方法
9. 有效提問的技巧
10. 肢體語言對溝通的影響
11. 處理爭議的方法
12. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法
二、如何與上司溝通和相處
1. 了解上司
2. 向上司匯報(bào)
3. 向上司請示
4. 接受指示
5. 與上司相處的策略與方法
三、對下溝通
1. 布置工作
2. 反饋問題
3. 表達(dá)肯定與鼓勵(lì)
4. 談心
5. 營造積極氛圍
6. 處理團(tuán)結(jié)信任問題
四、問題研討
1. 對上溝通中存在的主要問題?如何應(yīng)對和改善?
n 〖情景案例〗:與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),往往存在心里壓力,想表達(dá)的因?yàn)樾睦锷燥@緊張,而表達(dá)不清楚
2. 如何促進(jìn)新老員工的溝通和融合?
n 〖情景案例〗:車間90后員工,在與班組年長的老員工相互間不愿主動融入或接受對方,使團(tuán)隊(duì)存在兩個(gè)團(tuán)體;
3. 如何處理員工可能不愿接受工作的情況?
n 〖情景案例〗:從其它部門調(diào)入人員針對新崗位不能接受
n 〖情景案例〗:年齡較大員工工作安排方面較難
4. 如何處理破壞團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)象?
n 〖情景案例〗:私底下或背后挑撥事非,進(jìn)行溝通時(shí),表現(xiàn)很無辜;
n 〖情景案例〗:慫恿其余員工組織小團(tuán)體;
5. 如何處理矛盾和爭議?
n 〖情景案例〗:員工與管理人員在執(zhí)行制度過程中出現(xiàn)爭議
6. 如何進(jìn)行工作問題反饋
n 〖情景案例〗:車間設(shè)備發(fā)生故障停產(chǎn),找維修工詢問原因,**句話,XXX那個(gè)設(shè)備怎么搞的又故障了?維修工以為在質(zhì)問他,就說自己不知道導(dǎo)致一個(gè)善良的溝通就被別人誤解了,致使溝通失敗。
7. 如何使批評警告更有效?
n 〖情景案例〗:下屬未達(dá)到預(yù)期目標(biāo);下屬大聲抵賴、狡辯,甚至發(fā)生爭吵,終只能強(qiáng)壓,不能讓其心服。
8. 對問題員工如何管理和溝通?
n 脾氣偏激性員工
n “倚老賣老”的老員工
n 不服從管理,班集體的刺頭
n 大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷,做事不錯(cuò)但勞動紀(jì)律較差
n 做事不認(rèn)真但不違紀(jì)違規(guī),沒有目標(biāo),上班混時(shí)間
n 90后不當(dāng)工資一回事,只想輕松,不愛受約束,也無責(zé)任感
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