銀行高效團隊建設(shè)與執(zhí)行力

**單元  高績效團隊的特征與銀行咨詢團隊建設(shè)步驟

高績效團隊的特征

1） 團隊、團伙與群體之間的區(qū)別

2） 高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領(lǐng)導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學習

銀行咨詢團隊的建設(shè)步驟

銀行的組織結(jié)構(gòu)導致的本位主義在團隊建設(shè)中面臨的困難（銀行考核指標多、任務(wù)重、事情多），導致很多員工對新的要求和考核工具有逆反心理。

銀行咨詢團隊建設(shè)實用步驟（確定目標、跟網(wǎng)點負責人的有效溝通、合理的激勵制度和方法、推進的營銷工具與手段、陽光心態(tài)與影響力建設(shè)）

案例：在網(wǎng)點服務(wù)導入過程中團隊組建及展開思路的啟發(fā)

案例：唐僧師徒團隊分析

案例：課件中PPT圖片啟發(fā)

第二單元   團隊建設(shè)中跟網(wǎng)點負責人如何有效設(shè)定目標

職責、目標、計劃、考核的相互關(guān)系

團隊目標的分解及方法工具應(yīng)用（SMART）原則應(yīng)用

按照三表一標的管理模式進行團隊執(zhí)行跟蹤

新客戶開發(fā)表

老客戶服務(wù)表

工作計劃表

工作目標的分解與執(zhí)行

團隊規(guī)則的建立，用數(shù)據(jù)說話

有效利用網(wǎng)點負責人的語言來進行執(zhí)行力推進

如何向網(wǎng)點負責人反饋問題

如何跟網(wǎng)點負責人一起開晨會塑造團隊文化

如何利用網(wǎng)點負責人來保證任務(wù)的執(zhí)行

如何利用網(wǎng)點主任來保證制度的執(zhí)行

執(zhí)行自己任務(wù)的三個層面

時間管理的應(yīng)用，提升自己的工作效率，抓住關(guān)鍵點提升執(zhí)行力

案例互動：如何跟網(wǎng)點負責人有效溝通

視頻：如何開早會

演練：一個團隊的組建及團隊文化的塑造

增進團隊凝聚力等案例

第三單元   團隊中的個人與團隊間的溝通與協(xié)作

理解溝通的含義

中國式的溝通思維啟發(fā)

團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

掌握溝通的基本技巧（望、聞、問、切）

理解三類人及分別應(yīng)用不同的溝通方法

學會雙贏的溝通

如何解決成員的沖突

團隊負責人如何來提升自己的影響力

團隊負責人如何理解影響力

團隊需要從哪三個維度提升自己的管理能力

如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系

提升影響力的四種方法

合作中的案例討論

團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神，合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果

案例：各種性格人士在團隊中應(yīng)該承擔的角色

第四單元  網(wǎng)點負責人是執(zhí)行力的關(guān)鍵

一、網(wǎng)點負責人在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用

執(zhí)行力是帶動團隊實現(xiàn)組織目標的效率

執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標、流程、成員、文化）

網(wǎng)點負責人自身的執(zhí)行困惑

二、執(zhí)行中的基本意識

執(zhí)行的三種境界

堅決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）

執(zhí)行到位（做老板之想）

執(zhí)行完美（做老板還沒有想到的地方）

關(guān)于自身執(zhí)行的學問

信念與利益

速度與完美

勝利與公平

結(jié)果與理由

關(guān)于影響執(zhí)行的學問

做與說

個人與團隊

三、執(zhí)行力的四大因素

目標因素——正本清源

流程因素——簡單、圖表化

人員因素——制度考核

文化因素——不是盡量，而是一定

四、網(wǎng)點負責人的管理現(xiàn)狀與執(zhí)行困局出路

中層管理的晉升經(jīng)歷對管理者性格的影響——反思

高層領(lǐng)導的善變導致基層執(zhí)行的困惑——反饋

不同背景員工導致團隊執(zhí)行的困惑——反復

跨部門的灰色制度導致的執(zhí)行困惑——反應(yīng)

第五單元  影響執(zhí)行力的目標系統(tǒng)

一、網(wǎng)點負責人必須調(diào)整和找準位置

從乘客到司機——對目的負責

目標從哪里來？

職責、目標、計劃、考核的關(guān)鍵

二、取焦目標并分解目標

團隊的工作目標與工作標準在哪里？ 

設(shè)定目標的SMART原則

設(shè)定目標常用的方法

分析上級目標（質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行）

管理下屬目標（“檢查”與“獎懲”，讓下屬擔起應(yīng)有的責任）

同部門目標溝通（“面子”與“人情”）

三、設(shè)定目標后影響執(zhí)行的關(guān)鍵因素

檢查與反饋

流程與計劃

四、掌握目標系統(tǒng)的工具——目標承諾書

第六單元  影響執(zhí)行力的流程計劃系統(tǒng)

一、流程的重要性

修車行的目標帶來的影響

如何設(shè)定合理的流程

設(shè)定流程中的參考標準

二、如何根據(jù)目標制定計劃？

認識計劃在管理中的意義

建立目標指引下的工作里程碑：分解工作或項目

安排計劃中的活動，安排所需

工作計劃中常用的幾種工具

三、如何確保計劃的執(zhí)行？

常人的工作心態(tài)？

如何檢查員工的工作？

如何保證計劃的執(zhí)行？

檢查出現(xiàn)偏差的時候常用的三句話

四、如何設(shè)定合理化執(zhí)行制度

理解執(zhí)行從小事開始的理念

日常行為的規(guī)范制度

工作行為的規(guī)范制度

職業(yè)化的處理方法

第七單元  人員因素的執(zhí)行系統(tǒng)

一、掌握員工發(fā)展狀態(tài)的兩把尺子

能力

意愿

兩種情況下對執(zhí)行影響的解決方案

二、人員因素對執(zhí)行力的影響及原因

團隊執(zhí)行中體現(xiàn)的四種怪現(xiàn)象（慢、傻、差、少）

A-B-C理論的應(yīng)用與啟示

解決人員因素的佳方案是——制度

三、網(wǎng)點負責人執(zhí)行中誤區(qū)

定位誤區(qū)（細節(jié)與成敗、問題與機會、追求完美）

管理誤區(qū)（考核A，獎勵B；眼睛里只有問題員工；簡單與創(chuàng)新）

競爭誤區(qū)（內(nèi)部競爭與外部競爭、學習與績效）

四、網(wǎng)點負責人執(zhí)行力心態(tài)修煉

負責任心態(tài)修煉

堅韌心態(tài)修煉

積極心態(tài)修煉

包容心態(tài)的修煉

五、創(chuàng)建執(zhí)行型文化

海爾與華為：危機是創(chuàng)造出來的

GE：行動能力是淘汰出來的

沃爾瑪：凡是已經(jīng)決定了的，就是對的

IBM：人們不會做你希望的，只會做你檢查的

戴爾：沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變

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