《組織溝通管理-----卓有成效的溝通》
《組織溝通管理-----卓有成效的溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《組織溝通管理-----卓有成效的溝通》
培訓(xùn)實(shí)施大綱:
**部分:溝通是如何進(jìn)行的
1、案例解析:組織是一個(gè)系統(tǒng):組織中任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響
2、案例解析:溝通是理解力溝通是指組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息
3、組織中的人們不可能不進(jìn)行溝通,即使沉默也傳達(dá)了組織的態(tài)度
4、案例解析:溝通是一個(gè)修辭的過程:包含狀況、假設(shè)、意圖、聽眾、方式、過程、產(chǎn)物、評(píng)價(jià)和反饋的修辭過程;修辭過程模型使溝通直觀化
5、人決定語言和非語言的含義,溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程:涉及思想、信息、情感、態(tài)度或印象的互動(dòng)過程;互動(dòng)的影響取決于它所影響的重要層面:策略的、戰(zhàn)略的或整體的;
6、溝通是多面的一個(gè)涉及個(gè)體、組織和外部社會(huì)多個(gè)層面的過程;
7、案例解析:溝通是組織的生命線,傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度
8、案例解析:溝通氛圍的鼓勵(lì)性和防御性:無論是介于個(gè)體之間或個(gè)體與組織(即管理者)之間,將會(huì)促成鼓勵(lì)性溝通或防御性溝通
9、管理者影響溝通:**了解溝**程和溝通氛圍,管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通,而且還能提高管理的有效性;
10、給管理者的建議
11、小組研討:我們的溝通有哪些改進(jìn)的空間?
12、作業(yè):我的溝通改進(jìn)行動(dòng)
第二部分:個(gè)人如何有效的進(jìn)行溝通
1、如何全神貫注的傾聽:
①故事分享:聽見與傾聽的差異 ②理解傾聽的過程,改進(jìn)傾聽的品質(zhì)
③傾聽涉及自我理解 ④傾聽的修辭性 ⑤傾聽的互動(dòng)性
給管理者的建議:
2、如何充滿自信的演講
3、如何寫作
4、如何使用結(jié)構(gòu):方式、網(wǎng)絡(luò)和空間
第三部分:溝通與管理者的關(guān)系
缺乏適當(dāng)?shù)臏贤?,即使?*有只是的管理者在組織中也將缺乏效能和效率,溝通將作為整合管理職能的必要手段,透過有效溝通協(xié)助管理者更好的發(fā)揮計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制的管理價(jià)值,完成管理目標(biāo)。
1、溝通的類型
2、溝通在管理四大職能中的定位與應(yīng)用事前發(fā)生之前持續(xù)的事情進(jìn)行之中和發(fā)生之后計(jì)劃
組織
溝通激勵(lì)指導(dǎo)
控制2、溝通在管理者三大主要角色中的定位與應(yīng)用:角色定義人際關(guān)系領(lǐng)袖聯(lián)系人信息控制者傳播者發(fā)言人決策企業(yè)家混亂處理者資源配置者談判者3、溝通在領(lǐng)導(dǎo)力中的定位與應(yīng)用
4、創(chuàng)建良好溝通氛圍
v 防御性氛圍與鼓勵(lì)性氛圍
① 案例:評(píng)價(jià)性與描述性在溝通及組織中的影響
② 案例:中立性與理解性在溝通及組織中的影響
③ 案例:戰(zhàn)略性與自發(fā)性
④ 案例:優(yōu)越感與平等性
⑤ 案例:確定性與臨時(shí)性
v 管理職能與防御性溝通
v 管理風(fēng)格、權(quán)力和氛圍
v 官僚主義與溝通氛圍
第四部分:如何**溝通進(jìn)行有效管理
1、如何與上下級(jí)有效溝通
2 如何與上級(jí)有效溝通
ü 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
ü 工作匯報(bào)中常見的關(guān)注焦點(diǎn)的差異
ü 向上匯報(bào)的方法
ü 說服上司的技巧
2 如何與下級(jí)有效溝通
ü 領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
ü 下達(dá)命令的技巧
ü 有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
2、如何與跨部門建立高效溝通
2 跨部門溝通的常見障礙與主要原因
2 樹立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀
2 信任是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)
2 建立感情賬戶
ü 交情與工作效率的關(guān)系
ü 人際關(guān)系的建立原則
ü 感情賬戶中的存款與支出
2 知己知彼
ü 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
ü 注意非正式溝通
2 同理心與換位思考
ü 換位思考在溝通中的作用
ü 理解了就會(huì)寬容
2 相互尊重和欣賞
2 避免告狀式溝通
2 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
2 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
3、如何**激勵(lì)溝通提高績(jī)效與滿意度
4、如何透過有效溝通改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作與合作
5、如何主持高效會(huì)議溝通
2、如何管理沖突
第五部分:運(yùn)用有效溝通實(shí)現(xiàn)管理變革
1、變革的的三大步驟
① 溝通技能
② 行為改變
③ 文化變革
2、變革中管理者的應(yīng)該與不應(yīng)該
第六部分:有效溝通創(chuàng)造組織卓越公共關(guān)系
1、組織如何接近公眾
① 公共關(guān)系依賴于個(gè)體
② 不對(duì)稱式組織與對(duì)稱式組織
③ 對(duì)稱式組織的有效溝通
④ 組織對(duì)媒體紕漏的正確回應(yīng)
⑤ 管理者在公共關(guān)系中的有效溝通策略
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