《組織溝通管理-----卓有成效的溝通》

  培訓(xùn)講師:劉英

講師背景:
本人在現(xiàn)代企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源和個(gè)人技術(shù)能力提升方面有深厚的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有近10年的培訓(xùn)經(jīng)歷,主要課題《高效領(lǐng)導(dǎo)者影響力技術(shù)》《現(xiàn)代企業(yè)管理》《合理構(gòu)架企業(yè)機(jī)構(gòu)及各個(gè)部門責(zé)任》《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理》《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀》《企 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

《組織溝通管理-----卓有成效的溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《組織溝通管理-----卓有成效的溝通》



培訓(xùn)實(shí)施大綱:

**部分:溝通是如何進(jìn)行的

1、案例解析:組織是一個(gè)系統(tǒng):組織中任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響

2、案例解析:溝通是理解力溝通是指組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息

3、組織中的人們不可能不進(jìn)行溝通,即使沉默也傳達(dá)了組織的態(tài)度

4、案例解析:溝通是一個(gè)修辭的過程:包含狀況、假設(shè)、意圖、聽眾、方式、過程、產(chǎn)物、評(píng)價(jià)和反饋的修辭過程;修辭過程模型使溝通直觀化

5、人決定語言和非語言的含義,溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程:涉及思想、信息、情感、態(tài)度或印象的互動(dòng)過程;互動(dòng)的影響取決于它所影響的重要層面:策略的、戰(zhàn)略的或整體的;

6、溝通是多面的一個(gè)涉及個(gè)體、組織和外部社會(huì)多個(gè)層面的過程;

7、案例解析:溝通是組織的生命線,傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度

8、案例解析:溝通氛圍的鼓勵(lì)性和防御性:無論是介于個(gè)體之間或個(gè)體與組織(即管理者)之間,將會(huì)促成鼓勵(lì)性溝通或防御性溝通

9、管理者影響溝通:**了解溝**程和溝通氛圍,管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通,而且還能提高管理的有效性;

10、給管理者的建議

11、小組研討:我們的溝通有哪些改進(jìn)的空間?

12、作業(yè):我的溝通改進(jìn)行動(dòng)


第二部分:個(gè)人如何有效的進(jìn)行溝通

1、如何全神貫注的傾聽:

①故事分享:聽見與傾聽的差異    ②理解傾聽的過程,改進(jìn)傾聽的品質(zhì)

③傾聽涉及自我理解      ④傾聽的修辭性    ⑤傾聽的互動(dòng)性

給管理者的建議:

2、如何充滿自信的演講

3、如何寫作

4、如何使用結(jié)構(gòu):方式、網(wǎng)絡(luò)和空間



第三部分:溝通與管理者的關(guān)系

缺乏適當(dāng)?shù)臏贤?,即使?*有只是的管理者在組織中也將缺乏效能和效率,溝通將作為整合管理職能的必要手段,透過有效溝通協(xié)助管理者更好的發(fā)揮計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制的管理價(jià)值,完成管理目標(biāo)。

1、溝通的類型

2、溝通在管理四大職能中的定位與應(yīng)用事前發(fā)生之前持續(xù)的事情進(jìn)行之中和發(fā)生之后計(jì)劃


組織

溝通激勵(lì)指導(dǎo)


控制2、溝通在管理者三大主要角色中的定位與應(yīng)用:角色定義人際關(guān)系領(lǐng)袖聯(lián)系人信息控制者傳播者發(fā)言人決策企業(yè)家混亂處理者資源配置者談判者3、溝通在領(lǐng)導(dǎo)力中的定位與應(yīng)用

4、創(chuàng)建良好溝通氛圍

v 防御性氛圍與鼓勵(lì)性氛圍

① 案例:評(píng)價(jià)性與描述性在溝通及組織中的影響

② 案例:中立性與理解性在溝通及組織中的影響

③ 案例:戰(zhàn)略性與自發(fā)性

④ 案例:優(yōu)越感與平等性

⑤ 案例:確定性與臨時(shí)性

v 管理職能與防御性溝通

v 管理風(fēng)格、權(quán)力和氛圍

v 官僚主義與溝通氛圍

第四部分:如何**溝通進(jìn)行有效管理

1、如何與上下級(jí)有效溝通

2 如何與上級(jí)有效溝通

ü 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

ü 工作匯報(bào)中常見的關(guān)注焦點(diǎn)的差異

ü 向上匯報(bào)的方法

ü 說服上司的技巧

2 如何與下級(jí)有效溝通

ü 領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始

ü 下達(dá)命令的技巧

ü 有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬

2、如何與跨部門建立高效溝通

2 跨部門溝通的常見障礙與主要原因

2 樹立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀

2 信任是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)

2 建立感情賬戶

ü 交情與工作效率的關(guān)系

ü 人際關(guān)系的建立原則

ü 感情賬戶中的存款與支出

2 知己知彼

ü 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)

ü 注意非正式溝通

2 同理心與換位思考

ü 換位思考在溝通中的作用

ü 理解了就會(huì)寬容

2 相互尊重和欣賞

2 避免告狀式溝通

2 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到

2 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

3、如何**激勵(lì)溝通提高績(jī)效與滿意度

4、如何透過有效溝通改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作與合作

5、如何主持高效會(huì)議溝通

2、如何管理沖突


第五部分:運(yùn)用有效溝通實(shí)現(xiàn)管理變革

1、變革的的三大步驟

① 溝通技能

② 行為改變

③ 文化變革

2、變革中管理者的應(yīng)該與不應(yīng)該


第六部分:有效溝通創(chuàng)造組織卓越公共關(guān)系

1、組織如何接近公眾

① 公共關(guān)系依賴于個(gè)體

② 不對(duì)稱式組織與對(duì)稱式組織

③ 對(duì)稱式組織的有效溝通

④ 組織對(duì)媒體紕漏的正確回應(yīng)

⑤ 管理者在公共關(guān)系中的有效溝通策略




 

劉英老師的其它課程

【課程大綱】1、營(yíng)銷人的職業(yè)心智解析營(yíng)銷的四大目的:角色扮演----案例對(duì)比解析營(yíng)銷人員的職業(yè)價(jià)值認(rèn)知及專業(yè)角色認(rèn)知營(yíng)銷職業(yè)的“獨(dú)一無二”性影響要素解析及響應(yīng)對(duì)策營(yíng)銷人的“職業(yè)”禮儀.所面臨的環(huán)境.圍繞環(huán)境的卓越響應(yīng).營(yíng)銷人的職業(yè)誤區(qū)營(yíng)銷冠軍的銷售心理成功營(yíng)銷的七寶解析營(yíng)銷人的職業(yè)晉級(jí)管理:實(shí)作-----自身營(yíng)銷階段認(rèn)知.未來職業(yè)目標(biāo)定位營(yíng)銷管理的四大維度2

 講師:劉英詳情


課程大綱(2天1晚)第一單元:高效能的團(tuán)隊(duì)來源于高效能的個(gè)人、高效能的團(tuán)隊(duì)文化———個(gè)人成功與借助組織實(shí)現(xiàn)自我更大的成功訓(xùn)練項(xiàng)目:團(tuán)隊(duì)的組建相識(shí)小天使的禮物講解內(nèi)容:高效能學(xué)習(xí)力人生的意義高效能人士的七個(gè)習(xí)慣之積極主動(dòng)高效能的團(tuán)隊(duì)文化如何建立雙贏的關(guān)系如何建立訓(xùn)練目標(biāo)與效果:1、幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)人生的價(jià)值及如何更好實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的所必備的思維模式;2、建立融洽的企

 講師:劉英詳情


課程大綱(2天1晚)單元:高效能的團(tuán)隊(duì)來源于高效能的個(gè)人、高效能的團(tuán)隊(duì)文化———個(gè)人成功與借助組織實(shí)現(xiàn)自我更大的成功訓(xùn)練項(xiàng)目:〇團(tuán)隊(duì)的組建〇相識(shí)〇小天使的禮物講解內(nèi)容:〇高效能學(xué)習(xí)力〇人生的意義〇高效能人士的七個(gè)習(xí)慣之積極主動(dòng)〇高效能的團(tuán)隊(duì)文化如何建立〇雙贏的關(guān)系如何建立訓(xùn)練目標(biāo)與效果:1、幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)人生的價(jià)值及如何更好實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的所必備的思維模式;2、

 講師:劉英詳情


課程大綱1、營(yíng)銷人的職業(yè)心智解析營(yíng)銷的四大目的:角色扮演----案例對(duì)比解析營(yíng)銷人員的職業(yè)價(jià)值認(rèn)知及專業(yè)角色認(rèn)知營(yíng)銷職業(yè)的“獨(dú)一無二”性影響要素解析及響應(yīng)對(duì)策營(yíng)銷人的“職業(yè)”禮儀.所面臨的環(huán)境.圍繞環(huán)境的卓越響應(yīng).營(yíng)銷人的職業(yè)誤區(qū)營(yíng)銷冠軍的銷售心理成功營(yíng)銷的七寶解析營(yíng)銷人的職業(yè)晉級(jí)管理:實(shí)作-----自身營(yíng)銷階段認(rèn)知.未來職業(yè)目標(biāo)定位營(yíng)銷管理的四大維度2、消

 講師:劉英詳情


課程大綱(2~9天)項(xiàng)修煉:營(yíng)銷精英的工作責(zé)任與工作心態(tài)修煉1、為什么營(yíng)銷精英要具備老板一樣的主人翁意識(shí)?--更像老板一樣的工作2、為什么要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌?3、為什么要做更加精準(zhǔn)的銷售預(yù)測(cè)與更加精準(zhǔn)的回款計(jì)劃?4、溝通協(xié)調(diào)對(duì)于精英銷售的必要性與重要性5、營(yíng)銷精英的成功心態(tài)6、我們所面臨的職業(yè)屬性第二項(xiàng)修煉:營(yíng)銷精英的職業(yè)形象修煉1、商務(wù)禮儀的本質(zhì)2、自我

 講師:劉英詳情


組織溝通管理   01.01

培訓(xùn)實(shí)施大綱:部分:溝通是如何進(jìn)行的1、案例解析:組織是一個(gè)系統(tǒng):組織中任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響2、案例解析:溝通是理解力溝通是指組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息3、組織中的人們不可能不進(jìn)行溝通,即使沉默也傳達(dá)了組織的態(tài)度4、案例解析:溝通是一個(gè)修辭的過程:包含狀況、假設(shè)、意圖、聽眾、方式、過程、產(chǎn)物、評(píng)價(jià)和反饋的修辭過程;修辭過

 講師:劉英詳情


培訓(xùn)實(shí)施大綱:1、班組長(zhǎng)的角色與職責(zé)2做對(duì)的事情與把事情做對(duì)2管理者的角色定位2從“業(yè)務(wù)能手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾砀呤帧?認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值2確認(rèn)追隨的角色2了解你的上司2做一位有效的追隨者課堂反思與分享:我的管理定位哪里出錯(cuò)了?說明:當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)人員被提升為主管時(shí),她或他的角色開始轉(zhuǎn)換,主要負(fù)責(zé)的工作性質(zhì)也與原來的工作有所不同,如果不能及時(shí)思考,做有效的調(diào)整,將無

 講師:劉英詳情


培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置:?jiǎn)卧焊咝艿膱F(tuán)隊(duì)來源于高效能的個(gè)人、高效能的團(tuán)隊(duì)文化———個(gè)人成功與借助組織實(shí)現(xiàn)自我更大的成功訓(xùn)練項(xiàng)目:〇團(tuán)隊(duì)的組建〇相識(shí)〇小天使的禮物講解內(nèi)容:〇高效能學(xué)習(xí)力〇人生的意義〇高效能人士的七個(gè)習(xí)慣之積極主動(dòng)〇高效能的團(tuán)隊(duì)文化如何建立〇雙贏的關(guān)系如何建立訓(xùn)練目標(biāo)與效果:1、幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)人生的價(jià)值及如何更好實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的所必備的思維模式;2、建立融

 講師:劉英詳情


課程大綱1、營(yíng)銷人的職業(yè)心智解析營(yíng)銷的四大目的:角色扮演----案例對(duì)比解析營(yíng)銷人員的職業(yè)價(jià)值認(rèn)知及專業(yè)角色認(rèn)知營(yíng)銷職業(yè)的“獨(dú)一無二”性影響要素解析及響應(yīng)對(duì)策營(yíng)銷人的“職業(yè)”禮儀.所面臨的環(huán)境.圍繞環(huán)境的卓越響應(yīng).營(yíng)銷人的職業(yè)誤區(qū)營(yíng)銷冠軍的銷售心理成功營(yíng)銷的七寶解析營(yíng)銷人的職業(yè)晉級(jí)管理:實(shí)作-----自身營(yíng)銷階段認(rèn)知.未來職業(yè)目標(biāo)定位營(yíng)銷管理的四大維度2、消

 講師:劉英詳情


課程大綱單元:培訓(xùn)戰(zhàn)略定位和客戶選擇一、企業(yè)培訓(xùn)的三種功能1、培訓(xùn)的使命和地位2、培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任3、培訓(xùn)功能及目標(biāo)的分類——培訓(xùn)、教育、變革推動(dòng)二、培訓(xùn)客戶選擇與功能定位1、培訓(xùn)的客戶定位(學(xué)員、業(yè)務(wù)部門、公司)2、培訓(xùn)的功能層次劃分——戰(zhàn)略支持功能、業(yè)務(wù)支持功能、問題解決功能3、案例分析:優(yōu)秀公司的培訓(xùn)定位分析4、研討:你目前的培訓(xùn)客戶與戰(zhàn)略定

 講師:劉英詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有