《中高層管理才能訓(xùn)練》

課程大綱

**期（第1天）

**講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（4H）

一、 團(tuán)隊(duì)的定義

1. 什么是團(tuán)隊(duì)？

2. 這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？

3. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

4. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別（兩個(gè)例子）

二、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙

1. 自私（本位主義、小山頭意識(shí)）

2. 內(nèi)耗（互相攻擊、互相拆臺(tái)）

三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的兩要素

1. 紀(jì)律嚴(yán)明

1）視頻分享

2）浮報(bào)開支

3）你如何抉擇？

4）如何做到紀(jì)律嚴(yán)明？

2. 減少本位思維，增進(jìn)協(xié)作

1）團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段

2）團(tuán)隊(duì)的五種狀態(tài)

3）如何促使團(tuán)隊(duì)成員之間目標(biāo)一致，協(xié)作互助？

4）處理沖突模型

5）團(tuán)隊(duì)游戲

四、色彩性格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1. 追本溯源，回歸自我—了解性格分類

1）溝通的白金法則

2）性格色彩自評(píng)表

2. 知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短—四色性格的特點(diǎn)

1）紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2）藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3）黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4）綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

5）視頻分享；判斷題

3. 管理者的風(fēng)格塑造

1）四種管理風(fēng)格的利弊分析

2）什么色彩的搭配**不合拍，**容易沖突？

3）因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）

4）四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？

4. 選對(duì)管理的“鑰匙”——與四色性格的管理之道

小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向

練習(xí)：情景模擬

第二講：團(tuán)隊(duì)壓力與情緒管理（2H）

一、引導(dǎo)員工正確看待壓力

1. 適中的壓力造就**高績(jī)效

2. 壓力與績(jī)效的變化圖

經(jīng)典案例

3. 壓力促進(jìn)人的發(fā)展

圖：現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)

二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣

1. 積極的自我交談

——潛意識(shí)對(duì)話法

2. 認(rèn)知矯正法

3. 積極主動(dòng)的思考方式

案例：ABC思維

1）關(guān)注即事實(shí)

練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？

點(diǎn)評(píng)：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生

2）刪除不必要的煩惱

三、及時(shí)幫助員工疏解壓力

1. 壓力的累積效應(yīng)

2. 中國(guó)教育“堵” VS 西方教育“疏”

3. 傾訴煩惱能有效降低壓力

1）視頻分享

4. 學(xué)會(huì)放下

5. 說(shuō)說(shuō)我的運(yùn)動(dòng)或健身習(xí)慣

1）放松減壓技巧

6. 經(jīng)典案例分析

7. 棉花糖理論

第二期（第2天）

**講：管理者的角色認(rèn)知（2H）

一、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)

1. 推力與吸力，共同作用

二、圖解：管理者的五種角色

1. 管理

2. 教練

3. 正能量的傳播者

4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

5. 規(guī)則的維護(hù)者

三、管理的五大職能解讀

1. 周詳計(jì)劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協(xié)調(diào)

5. 精確控制

四、圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

1. 管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

1）一個(gè)經(jīng)典案例

視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

五、自我評(píng)價(jià)：我有多少分？

六、經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

1）榜樣的力量

第二講：管理者的自我修養(yǎng)（1H）

一、陽(yáng)光心態(tài)

問題：中國(guó)的“四缺”時(shí)代

解讀：陽(yáng)光心態(tài)與正能量

案例1：下屬的兩種反應(yīng)

案例2：一個(gè)經(jīng)典例子：關(guān)注即事實(shí)

點(diǎn)評(píng)：職場(chǎng)人需要“正念”

練習(xí)：注意力測(cè)試

解讀：吸引力法則

解讀：登山理論與冰山理論

圖解：如果缺乏激情，我們會(huì)怎樣？

新名詞：職場(chǎng)橡皮人

二、誠(chéng)實(shí)自律

問題：誠(chéng)信帶來(lái)的收益會(huì)遠(yuǎn)大于損失嗎？

案例1：錯(cuò)失良機(jī)的人

案例2：從小事中見品德

案例3：一個(gè)難以抉擇的問題

1.優(yōu)秀企業(yè)家的用人理念

視頻分享

三、 樂于奉獻(xiàn)

問題：職員與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？

案例1：上下班的現(xiàn)象

1.中國(guó)人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”

案例2：令人吃驚的職業(yè)素養(yǎng)

經(jīng)典問題：是誰(shuí)決定了你的收入和職位？

第三講：激勵(lì)人心，激發(fā)潛能（3H）

一、西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考    

1. 激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人

2. 西方激勵(lì)理論十項(xiàng)

視頻分享

二、激勵(lì)方式的十種分類（詳解其中三種）

1. 目標(biāo)激勵(lì)

案例分析：對(duì)小張的激勵(lì)

1）有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素

2. 榜樣激勵(lì)

舉例：一個(gè)大客戶經(jīng)理

1）視頻分享

3. 認(rèn)可激勵(lì)

——領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言

案例分享

三、 激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

舉例：某公司的離職調(diào)查

1）需求層次論：雙因素理論

2. 唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3. 激勵(lì)不包括處罰

問題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

問題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？

4. 激勵(lì)適用于任何階段

圖解：動(dòng)力性變化曲線

5. 賞罰錯(cuò)位

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來(lái)的

6. 論資排輩

1）公平理論（亞當(dāng)斯）

7. 激勵(lì)適用于任何人

分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類

問題：如何對(duì)付第三類？

第三期（第3天）

**講：高效管理溝通（4H）

一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1. 中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)

視頻分享

2. 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2. 傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

1）視頻分享

點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

2）經(jīng)典案例分析

三、高效管理溝通的三個(gè)要素

1. 確認(rèn)信息

測(cè)試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

1）提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙

2. 善用“三文治”法

1）批評(píng)也要講技巧

2）模擬演練

3. 簡(jiǎn)明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

第二講：跨部門溝通（2H）

一、跨部門協(xié)作的主要問題

1. 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2. 被動(dòng)等待訊息

3. 相互排擠的工作要求

4. 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

5. 部門權(quán)限之間存在交叉地帶

6. 部門間埋怨和扯皮

7. 屢次溝通沒有結(jié)果

8. 遇到一些同事說(shuō)一套做一套

9. 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）

10. 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱

二、跨部門溝通的五步

1. 同理心傾聽  

例舉：傾聽的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

問題：如何提升溝通層次？

2. 注意措詞

視頻分享

案例：短信通知

練習(xí)題

3. 使用合適的發(fā)問方式

1）避免使用的五類發(fā)問方式

練習(xí)題

4. 對(duì)事不對(duì)人

——用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

5. 降低部門墻

練習(xí)題

小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？

點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？

第四期（第4天）

**講：高效時(shí)間管理與會(huì)議管理（3H）

一、高效時(shí)間管理

1.  常見的時(shí)間陷阱

1）“時(shí)間去哪了？”

2）管理者的一些壞習(xí)慣

視頻分享

2.  高效時(shí)間管理五步

1）做好計(jì)劃和統(tǒng)籌

練習(xí)：日程排序  

案例：交易會(huì)的來(lái)電

問題：為什么計(jì)劃趕不上變化？

問題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”

2）要事**

（1）時(shí)間管理四象限；八二法則  

案例：天津事件

點(diǎn)評(píng)：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

視頻分享  

2）化繁從簡(jiǎn)

練習(xí)：造飛行器  

問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)？

點(diǎn)評(píng)：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化

3）明確期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

4）改進(jìn)工具和方法

案例：三則故事的啟示

點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦

——整理和分類；輕重緩急符號(hào)化；改變會(huì)議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)

“911”中的故事

二、會(huì)議管理

1. 會(huì)議的意義、目的

2. 會(huì)議效率不高的原因及解決方案

1）會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理

2）高效會(huì)議的八大特征

會(huì)議規(guī)范

3. 如何有效控場(chǎng)

1） 表達(dá)型發(fā)言者的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)辦法

2）思考型發(fā)言者的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)辦法

3）力量型發(fā)言者的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)辦法

4）和平型發(fā)言者的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)辦法

4. 會(huì)后跟進(jìn)

1）作為參會(huì)者的會(huì)后跟進(jìn)

2）作為主持人的會(huì)后跟進(jìn)

第二講：部屬培養(yǎng)（2H）

一、分析：主管未盡培育部屬之責(zé)的原因

舉例：無(wú)能的部屬？

1.視頻分享

案例1：從廣交會(huì)上挖人

案例2：曬相片

二、 幫助和輔導(dǎo)

1. 育人先育心

2. 教練技術(shù)

案例：?jiǎn)T工鬧情緒

3. 別讓新員工成為逃兵

4. 培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度：積極、主動(dòng)、協(xié)作、承擔(dān)

5. “我要成長(zhǎng)”和“要我成長(zhǎng)”

三、如何塑造行為：正強(qiáng)化/負(fù)強(qiáng)化/消退/懲罰

案例：一個(gè)去曬相的下屬

1. 直接上司是員工的**“教練”

四、指責(zé)部屬的正確方法（如何規(guī)避負(fù)面影響）　

1. 如何處置表現(xiàn)不良的部屬　

2. 如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾　

第三講：有效授權(quán)（1H）

一、什么是授權(quán)？為什么要授權(quán)？

1. 授權(quán)的必要性

2. 不授權(quán)的代價(jià)

3. 人物及案例分析：黃宏生、柳傳志、王石

分享：實(shí)際工作中，我們?cè)谑跈?quán)時(shí)遇到了那些問題？

二、如何進(jìn)行有效授權(quán)

1. 選擇任務(wù)

2. 保留任務(wù)

3. 規(guī)劃授權(quán)

4. 考慮角色

5. 認(rèn)清責(zé)任

6. 選賢任能

7. 撰寫說(shuō)明

8. 求同存異

9. 交代任務(wù)

10.案例分析

三、有效授權(quán)九要訣

1. 要訣一：授權(quán)不一定是大事

2. 要訣二：先列清單再授權(quán)

3. 要訣三：找對(duì)你打算授權(quán)的人

4. 要訣四：幫員工設(shè)想可成長(zhǎng)項(xiàng)目

5. 要訣五：授權(quán)了就該適度放手

6. 要訣六：授權(quán)后也要適時(shí)聞問

7. 要訣七：明確績(jī)效指標(biāo)與期限

8. 要訣八：授權(quán)的限度要弄明白

9. 要訣九：提供支持措施

第五期（第5天）

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升（6H）

一、正確解讀執(zhí)行力

1. 什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？

視頻分享

經(jīng)典案例分析

個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突

問題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位主義？

2. 執(zhí)行的**高境界：三“效”合一

1）效果，效率，效益

案例：一個(gè)重要會(huì)議的通知

2）“完成任務(wù)” ≠“達(dá)成結(jié)果”？

點(diǎn)評(píng)：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場(chǎng)人**重要的思維習(xí)慣

3）想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果  

二、找出執(zhí)行力弱的根源

1. 員工的執(zhí)行力不佳，誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任？

案例：一個(gè)管理者的反思

2. 執(zhí)行力的四個(gè)“度”

1）力度、速度、高度、深度

3. 高、中、基層執(zhí)行力弱的原因

分析：能力？心態(tài)？性格？利益？

三、提升下屬執(zhí)行力的四個(gè)關(guān)鍵字

1.“交辦了”就“盯”

1）績(jī)效是盯出來(lái)的

2.“不會(huì)做”就“學(xué)”

1）沒有人天生就會(huì)

3.“不可能”就“試”

1）沒有試過不可否定

4.“沒辦法”就“想”

1）辦法是想出來(lái)的

四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五步  

**步、杜絕習(xí)慣性借口

1. 視頻分享

案例1：“她的手機(jī)打不通！”

案例2：“我沒有時(shí)間！”

解讀：外歸因vs內(nèi)歸因

小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成！

點(diǎn)評(píng)：如何打造部門的執(zhí)行文化？

第二步、言必行，行必果

案例1：浮報(bào)開支的處理 （小組討論）

案例2：你如何抉擇？（小組討論）

問題：誰(shuí)是企業(yè)管理制度的破壞者？

解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律

案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起

點(diǎn)評(píng)：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國(guó)”

第三步、優(yōu)化制度與流程

解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題

分享1：兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例

分享2：設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng)

問題：如何從機(jī)制的設(shè)計(jì)上減少本位主義？

討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題（小組討論）

員工不違規(guī)的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為”

第四步、善用方法與工具

1. 張瑞敏的“擦桌子”理論

2. 五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績(jī)跟蹤、結(jié)果考核

3. 執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲

4. 執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制”

參考：某知名企業(yè)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高低的七項(xiàng)指引

點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工只會(huì)做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作

第五步、選擇會(huì)執(zhí)行的人

問題：哪些是執(zhí)行型人才？如何把執(zhí)行型人才找出來(lái)?

案例：56條短訊；股權(quán)激勵(lì)班

視頻分享

1.“拐大彎”和“擰螺絲”理論

問題：對(duì)中國(guó)人的管理“軟”有效還是“硬”有效？

2.哪些人不是執(zhí)行型人才？（三類人）

3.“離場(chǎng)管理”法則

點(diǎn)評(píng)：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。

五、行為風(fēng)格與執(zhí)行力

1.回顧四色性格的特點(diǎn)

分組討論：應(yīng)分別采用何種方法來(lái)提升四色下屬的執(zhí)行力？

其它小組點(diǎn)評(píng)

講師點(diǎn)評(píng)  

第六期（第6天）

如何選人、用人、留人（6H）

一、選才篇：沙里淘金！如何看人不走眼

1. 很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象

2. 你主要關(guān)注候選人哪些方面？

視頻分享

3. 如何甄選管理人才？

參考：管理人員的必答題

故事：三分鐘的筆試題

4. 如何甄選銷售人才？

問題：銷售人員**重要的是智商、情商還是逆商？

5. 為什么很多人進(jìn)來(lái)后不適崗？誰(shuí)的責(zé)任？

6. 面試官**容易犯什么錯(cuò)誤？

列舉：面試官常犯的10個(gè)錯(cuò)誤

1）差不多先生

2）一切憑感覺

3）視頻分享

舉例：醫(yī)生、交警和法官

7. 哪四項(xiàng)能力是每個(gè)候選人必不可少的？

張瑞敏：人才的“四力”

8. 跳槽很頻繁的人，你會(huì)考慮嗎？

9. 你怎么評(píng)價(jià)應(yīng)屆生？

10. 如何識(shí)別候選人的虛假信息？

1）列舉幾個(gè)常用方法

11. 如何判斷候選人的身體語(yǔ)言？

二、用才篇：把人用對(duì)，把人對(duì)好

1. 什么是情商？為何情商這么重要？

案例：知人善用

經(jīng)典案例1

2. 為何性格這么重要？

經(jīng)典案例

3. 品德在使用中評(píng)價(jià)

面試問題：你認(rèn)為品德重要還是能力重要？

1）用人四原則

視頻分享

4. 為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要？

小故事：士官長(zhǎng)與騾子

案例討論1：選擇新業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人

案例討論2：一山難容二虎

案例討論3：囂張的銷售經(jīng)理

5.績(jī)效考核—用才之本

1）如何避免考核中的“茫然”

2）如何避免考核中的“盲目”

3）如何避免考核中的“瞎忙”

4）如何設(shè)立SMART目標(biāo)

5）直線上司的五個(gè)角色

6）如何跟員工作績(jī)效面談

三、留才篇：留人用“薪”不如用“心”

1. 如何留住關(guān)鍵（骨干）員工？

1）員工跳槽的五大原因

2）員工跳槽的幾個(gè)前兆

3）怎樣判斷哪些員工可挽留？

4）先把員工分成三六九等

點(diǎn)評(píng)：精英法則

問題：關(guān)于手提包

案例：雷尼爾效應(yīng)

問題：我們的雷尼爾山峰是什么？

2. 留才**招：留才從入職開始

3. 留才第二招：容人之短，用人之長(zhǎng)

案例：管仲與齊桓公

1）視頻分享

4. 留才第三招：感情投資

案例：上司的“小恩小惠”

點(diǎn)評(píng)：入職看公司，離職看上司

5. 留才第四招：平衡工作與生活

6. 留才第五招：延續(xù)性的工作、學(xué)習(xí)項(xiàng)目

7. 留才第六招：工作內(nèi)容豐富化/趣味化

案例：“厭煩有價(jià)”

問題：有什么辦法讓下屬的工作內(nèi)容豐富化？

8. 留才第七招：離職后，請(qǐng)還來(lái)找我

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