移動服務營銷新員工崗前培訓

  培訓講師：蘭潔

講師背景：
蘭潔老師——禮儀培訓專家講師介紹普林斯頓大學金融留學企業(yè)心理培訓師國內知名心理學專家EAP心理培訓師國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經理某城商行高級客戶經理廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事曾任：國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經理和高級客 詳細>>

蘭潔
    課程咨詢電話：

移動服務營銷新員工崗前培訓詳細內容

移動服務營銷新員工崗前培訓

篇章一

（**天）

一、積極心態(tài)

1、積極主動自我掌控

1）、操之在我

所有關切和擔心的事

所有可以影響的事情

2）、受之于人

主動一步的重要性——避免同樣的工作時間卻換回**低效果


二、改變自我，強大自我

1、改變自我習慣要點


2、前期習慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）


3、積極主動的能力

1）、現(xiàn)今社會比拼抗壓能力，回應能力

2）遭遇與遭遇的反應

案例：業(yè)界現(xiàn)狀

案例：職場心態(tài)討論


4、陽光心態(tài)關注點

1）如果VS我可以

2）關注圈VS影響圈（拍巴掌游戲：拍一說四）


5、由內而外完善，自我學習，自我提升

思維、人格、動機，°魅力技巧凌駕人格魅力之上。

妄圖自我完善前完善人際關系都是徒勞無功。


6、內心強大 由內而外

勉強附加 收效勝微



三、職場陽光心態(tài)

一、）逃離思想的惰性。做好時間管理

沒為行動找一個動機

形成良性循環(huán)需要時間

不去思考為什么做不到

原封不動沿用別人

不改變現(xiàn)狀卻期待轉機


篇章二


（**天）團隊協(xié)作能力

一、融入團隊情商提升

1、融入團隊情緒調整技巧

（一）、自我激勵五大技巧；

（二）、團隊激勵六大技巧；

案例分析：情緒調整的重要性 模擬演練：情緒調整


2、人生路線圖

消滅壓力源（游戲）


3、學會感恩

職員感恩互動


二、做一個善于觀察團隊同事的職場高手

1、學會讀懂微表情與肢體語言

2、我們的團隊需要行動起來

3、如何執(zhí)行好創(chuàng)意

4、說到做到

5、說服你的同事

6、和諧團隊——和氣的人格魅力


三、相處有道

1、面對差異

2、面對質疑

3、面對分歧

4、面對推卸


四、妥善解決人事沖突，你就是團隊的潤滑油

1、三階段策略

2、外部威脅運用



篇章三


（第二天）交際溝通能力

一、如何提高你的職場交際能力

和諧團隊建設的九種方法


二、對話的真諦

1、并非信息溝通而是情感溝通；

2、無條件正面關注，對話永不直接批評；

3、只給建議，不給意見；


三、溝通心理提高

1、杯子效應

2、善于從對方角度提問

3、雙重暗示，無NO！

4、鏡像效應

5、首因效應-致勝


四、職場溝通技巧提升

1、提問引導法：鎖定對方的需求  

傾聽技巧：聽懂對方的話外音

開放問題：引導對方多說

封閉問題：鎖定對方需求


2、四步引導法：引導對方自己下結論  

澄清：當不了解對方的意思時

重復：當明白對方的意思時

引申：把話題從一個點引申到另外的點

概括：和對方一起總結概括


3、話要怎么說才好？語言信息處理

1、)限數(shù)

2、)期限

3、)慣性

4、)期望

5、)信息

馴獸師：一次一好處


4、語速權威

5、慣性原理


篇章四


（第二天）服務禮儀及行為規(guī)范（重點）

一、儀表

1、發(fā)型

2、服飾

3、個人衛(wèi)生

4、飾品

5、儀態(tài)

（1）儀態(tài)修煉——站姿訓練

演練

（2）儀態(tài)修煉——坐姿訓練

演練

（3）儀態(tài)修煉——走姿訓練

演練

（4）儀態(tài)修煉——手勢訓練

演練

（5）儀態(tài)修煉——表情訓練

演練

二、儀容

1、面容

2、指甲

3、化妝

三、著重禮儀

1、穿著制服禮儀

2、穿著西裝禮儀

四、形象

五、風度


六、營業(yè)網(wǎng)點接待禮儀及服務規(guī)范（重點）

一、）環(huán)境

二、）布置

案例：營業(yè)網(wǎng)點大堂

三、）營業(yè)網(wǎng)點接待禮儀及服務規(guī)范

1、營業(yè)前準備

2、開門營業(yè)前5分鐘

3、迎接客戶

4、服務客戶

5、告別客戶

演練 接待流程


七、營銷禮儀及服務規(guī)范

一、）營銷禮儀及服務規(guī)范

1、辦公室接待禮儀

2、邀約禮儀

3、電話禮儀

二、）拜訪客戶禮儀

1、準備工作

2、乘電梯禮儀

3、乘車禮儀

4、遞送名片禮儀

5、介紹禮儀

6、握手禮儀

7、談話禮儀

8、宴請禮儀

9、會議禮儀

演練 拜訪流程


八、服務意識強化

一、）業(yè)界職員踐行3A服務規(guī)則

1、服務中接受顧客

2、服務中重視、欣賞顧客

3、服務中贊美顧客

二、）業(yè)界職員服務規(guī)范用語

1、服務禮貌五語

2、尊稱、敬語看服務

3、及時說句“對不起”

三、）服務的陽光心態(tài)

1、你的作用是引導客戶進入和諧氛圍

2、客戶投訴的是自我還是崗位

3、贏者心態(tài)——不抱怨的哲學

四、）服務案例分析

1、四處可見的標語，是否人性化

2、當你在同時服務兩個客戶時


 

蘭潔老師的其它課程

服務溝通禮儀與投訴處理技巧課程講師：蘭潔課程對象：一線員工、座席代表、客服專員等。課程大綱：基礎服務禮儀優(yōu)秀的素質修養(yǎng)訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）主動服務意識1.我們的工資由誰付？2.什么是企業(yè)生存的根本？3.本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4.在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5.顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、服務心態(tài)凡事正面積極凡事

 講師：蘭潔詳情

《客戶經理營銷溝通心理學》【課程講師】蘭潔【課程對象】客戶經理等。【課程時間】2天完整版。1天精華版【課程背景】　　在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的沒有做好案頭準備，就急于

 講師：蘭潔詳情

-687070268605服務崗位人員版本Marketingcommunicationpsychologicalskillspromotion客戶行為側寫與服務溝通心理學技巧提升講師：蘭潔【課程效果】：——了解客戶溝通心理學，掌握識別客戶心理技巧；——通過側寫客戶行為，分析其喜好，預測其下一步，掌握客戶滿意心理——客戶服務過程中，更好的利用行為，引導成為正面

 講師：蘭潔詳情

《大堂經理廳堂管理與柜員離柜營銷服務技能提升》課程背景在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的沒有做好案頭準備，就急于向客戶推薦金融產品方案，自然推銷效果不佳。結合上述原因，此課程

 講師：蘭潔詳情

時間與壓力管理——蘭潔講師金牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對象】：一線員工、基層管理者、客服專員等?！菊n程宗旨】：運用心理學、積極心理技巧，使員工樹立正確的心態(tài)，有效地提高情商，緩解壓力。通過效率學、時間管理技巧系統(tǒng)培訓，提高員工的時間觀念與工作安排技巧?！菊n程目標】：1、能夠找出自己浪費時間的因素，并策略處理；2、能夠找出適合自己的時間安排模式。3、學會制

 講師：蘭潔詳情

卓越服務提升與溝通技巧【課程講師】蘭潔【課程背景】現(xiàn)今的供電服務由原來的簡單性服務，上升到由內到外的全員服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化強、功能強大的手段，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。未來贏得企業(yè)是那些對客戶價值孜孜不倦最求的企業(yè)！全員服務時代已經到來。【課程收益】1、建立危機意識，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務和責任心態(tài)3、打造全方位客

 講師：蘭潔詳情

資深客戶經理（三年以上）營銷與服務技巧【課程講師】：蘭潔【課程對象】：個人客戶經理等?！菊n程時間】：三天完整版；兩天精華版；【課程宗旨】：本課程適用于三年以上經驗的客戶經理。運用溝通技能訓練、營銷心理學、主動營銷心態(tài)提升法、現(xiàn)場溝通、營銷案例分析、演練，使員工樹立正確的營銷方式，有效地提高服務溝通質量。【課程目標】：1?、挖掘陌生存量客戶需求，通過溝通技巧提

 講師：蘭潔詳情

《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》課程對象企業(yè)管理層課程時間：一天精華版兩天完整版課程講師：蘭潔課程大綱第一篇：管理層職業(yè)素養(yǎng)第一講管理層清晰職業(yè)角色一、管理層方向比努力重要1、十年后你想成為什么2、人生的四大問題3、澄清自我價值系統(tǒng)4、找準職業(yè)錨二、管理層規(guī)劃職業(yè)發(fā)展1、讓夢想照進現(xiàn)實2、認知自己的性格、興趣、擅長與稟賦3、結合企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略4、明確職業(yè)目標與路徑

 講師：蘭潔詳情

主動營銷與溝通技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對象】：銷售人員?！菊n程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在市場競爭日趨激烈下，企業(yè)銷售員工們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個企業(yè)的工作效率、服務質量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的沒有做好案頭準備，就急于向客

 講師：蘭潔詳情

《卓越客戶服務禮儀與基礎銷售溝通技巧》——營銷服務專家蘭潔網(wǎng)點運營品牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對象】：服務人員【課程時間】：2天完整版；1天精華版；篇章一服務規(guī)范篇（卓越評選量身定制）第一部分：服務人員的崗位服務用語◇服務人員的身體手勢語言控制◇服務人員的口頭服務語言控制演練：卓越評選用語演練第二部分：員工職業(yè)形象◇儀容儀表儀態(tài)儀表發(fā)型服飾個人衛(wèi)生飾品二

 講師：蘭潔詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有