管理溝通藝術(shù)研習(xí)
管理溝通藝術(shù)研習(xí)詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通藝術(shù)研習(xí)
課程大綱訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法一. 管理溝通對組織的重要性
à 組織運作要義
à 溝通能力強的人更善于管理;
à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
n 溝通
n 協(xié)調(diào)
n 信任
à 新經(jīng)濟時代的信任建立
à 改變的循環(huán)
à 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務(wù)演練二. 管理溝通的意義，障礙和原則
à 認(rèn)識溝通
n 管理溝通的真諦
n 管理溝通的種類
n 溝通的目的
n 管理溝通的基本程序
n 管理溝通的障礙分析
n 有效的管理溝通應(yīng)注意的要點
à 管理溝通的基本技巧
n 傾聽的藝術(shù)
n 表達(dá)的技巧
l 語言表達(dá)的技巧
l 非語言表達(dá)的技巧
l 超語言表達(dá)的技巧
n 回饋的方式
l 同理心的運用
l 尊重的遣辭用語
à 管理溝通的模式
n 理性溝通的習(xí)慣建立
n 非理性溝通的省思
n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
n 了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務(wù)演練三. 管理溝通的角色與方式
à 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬）
à 下對上的溝通--報告與建議的技巧
n 陳述意見、抱怨與批評
n 除非上司想聽，否則不要說 n 勿原封不動呈送主管
n 將資訊消化整理,重點摘要
n 分析問題,思考解決之道
n 提出具體建議,非問如何處理
à 向上溝通與技巧
n 和諧與一致
l 如何建立和諧的上下級關(guān)系
l 知己知彼，與上司保持一致
l 與上司搞好關(guān)系的方法
l 與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進(jìn)退的方法
n 重視情商
l 認(rèn)識在和上司打交道時運用情商的重要性
l 識別加深自我了解的方法
l 明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系
l **協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系
à 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
à 對外的溝通
n 應(yīng)對進(jìn)退的溝通
n 抱怨處理的藝術(shù)
n 建立雙贏的互動&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務(wù)演練
四. 管理溝通的技巧
à 認(rèn)識自我及風(fēng)格
n 揭開自我風(fēng)格的面紗
n 分?jǐn)?shù)解說
n 各種風(fēng)格的行為偏好分析
n 各種風(fēng)格的溝通模式分析
à 如何有效使用人際風(fēng)格
n 揭開自我風(fēng)格的面紗
n 各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
n 自我開拓
n 風(fēng)格的有效發(fā)揮
n 行為調(diào)整原則
n 風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策
à 風(fēng)格在溝通上的運用
n 不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
n 如何與不同風(fēng)格的人溝通
n 如何說服不同風(fēng)格的人&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務(wù)演練
五. 管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點
à 認(rèn)識跨部門溝通
n 跨部門溝通的意義和方式
n 跨部門溝通的方式，障礙和原則
à 尊重和欣賞
n 自我與自我滿足；
n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
n 正確評價自己和別人
n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
à 換位思考
n 其實誰都有理
n 雙贏思維
n 換位思考是主管的主要能力之一
à 知己知彼
n 經(jīng)理人看專業(yè)知識
n 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
n 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)**為重要
n 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務(wù)演練
六. 管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
à 跨部門溝通的問題根源
n 對于結(jié)果的預(yù)期不同
n 被動等待訊息
n 相互排擠的工作要求
n 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
n 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
à 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
n 強化全局視野
n 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
n 運用對方的思考邏輯
n 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
n 爭取高層的支持
à 管理管理溝通的五大能力
n 知道溝通渠道的能力
n 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
n 掌握策略關(guān)鍵點的能力
n 長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
n 總體關(guān)系管理的能力&講授法
&案例研討
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七. 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
à 沖突管理的策略
n 評量的標(biāo)準(zhǔn)
l 對組織效益的貢獻(xiàn)
l 社會需要的滿足
l 組織成員的精神需要
n 影響策略運用的因素
l 沖突的起因
l 相互依賴程度
l 實力的對比
l 問題的復(fù)雜性
l 雙方的交往關(guān)系
n 處理沖突的5種行為風(fēng)格
l 競爭
l 回避
l 遷就
l 合作
l 折衷
n 沖突解決的方法
l 官方命令
l 改變?nèi)说囊蛩?/p>
l 改變結(jié)構(gòu)因素
l 溝通
l 談判
l 第三方干預(yù)
l 第三方顧問
l 成員輪換
l 目標(biāo)與知識共享
l 團體間培訓(xùn)&講授法
&案例研討
&小組討論
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劉成熙老師的其它課程
16.6-敏捷工作坊-敏捷高效工作技巧-劉成熙老師(2天）主講：劉成熙老師前言：本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升工作效率（敏捷工作法）所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-高管經(jīng)營與變革思維提升主講：劉成熙老師課程前言經(jīng)營思維與變革思維是未來在不確定性市場環(huán)境下，企業(yè)高管必備技能。提升經(jīng)營思維的目的是什么？實現(xiàn)業(yè)績增長，即“多打糧食”。變革是為了讓企業(yè)員工更適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化。經(jīng)營思維本質(zhì)上是經(jīng)營效率的水平，經(jīng)營效率就是經(jīng)和營的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問題（創(chuàng)新問題），營的分析是運營，要
講師：劉成熙詳情
A-27.6-new業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本為規(guī)劃貴司提升業(yè)務(wù)高管，總經(jīng)理，分公司總經(jīng)理副總等業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造建設(shè)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希
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劉成熙老師-核心品牌課程-高質(zhì)量發(fā)展-系統(tǒng)思維應(yīng)用與組織協(xié)同技巧（6天方案修訂）主講：劉成熙老師課程項目建議書課程前言：規(guī)劃執(zhí)行文件來源（國家級，部委，地方省市等）：1.國家級文件：黨的二十大報告中指出：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。2.中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要3.黨中央、國務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-破局穿越周期看見未來-企業(yè)經(jīng)營管理增長實戰(zhàn)-(變局下的企業(yè)經(jīng)營之道)主講：劉成熙老師課程前言經(jīng)營管理的目的是什么？實現(xiàn)業(yè)績增長，即“多打糧食”。經(jīng)營管理本質(zhì)上是經(jīng)營效率的水平，經(jīng)營效率就是經(jīng)和營的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問題，營的分析是運營，要考慮投入產(chǎn)出，這就涉及運作的效率和效能，包括管理的各個方面，另外一個就是風(fēng)險
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劉成熙老師-精品課程-戰(zhàn)略管理與經(jīng)營決策主講：劉成熙老師課程前言企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點在于“看準(zhǔn)方向、抓住機會、理清業(yè)務(wù)、設(shè)計組織、落實執(zhí)行，科學(xué)決策”，建立一個企業(yè)的核心競爭力和差異化優(yōu)勢，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)的決策。本課程將結(jié)合講師臺灣劉成熙根據(jù)多年的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略解碼，戰(zhàn)略執(zhí)行，經(jīng)營決策綜合戰(zhàn)略管理經(jīng)驗，針對中國企業(yè)的實際
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-咨詢項目體系化營銷寶典打造-戰(zhàn)略、組織、人才-（市場營銷-組織人才-團隊管理）主講：劉成熙老師前言：隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化，以及國際市場的巨大戰(zhàn)略機會，急需進(jìn)入市場化轉(zhuǎn)型的快車道。在克服困難，解決痛點的過程中發(fā)現(xiàn)營銷人才不足，管理人才梯段斷層明顯，包括對現(xiàn)代化經(jīng)營管理、整體隊伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營銷知識庫不完整，
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-銷售團隊管理-劉成熙老師（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本建議書為銷售管理層（銷售經(jīng)理，總監(jiān)，首席市場營銷官），學(xué)習(xí)銷售團隊管理所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理（從市場洞察到戰(zhàn)略規(guī)劃落地）主講：劉成熙老師前言：隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化，以及國際市場的巨大戰(zhàn)略機會，急需進(jìn)入市場化轉(zhuǎn)型的快車道。在克服困難，解決痛點的過程中發(fā)現(xiàn)營銷人才不足，管理人才梯段斷層明顯，包括對現(xiàn)代化經(jīng)營管理、整體隊伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營銷知識庫不完整，導(dǎo)致新的營銷人員無法快速
講師：劉成熙詳情
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