《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理》

  培訓(xùn)講師:裘文才

講師背景:
裘文才老師★中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)特聘專(zhuān)家★上海建橋?qū)W院汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)校研室主任★清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家委員會(huì)委員★上海市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家組專(zhuān)家★研究員級(jí)高級(jí)工程師★注冊(cè)高級(jí)管理咨詢(xún)師1966年-1989年從事教育工作。1989年起先 詳細(xì)>>

裘文才
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《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理》詳細(xì)內(nèi)容

《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理》

課程大綱

一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的管理任務(wù)

u 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)邏輯

u 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本任務(wù)

二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)管理

u 目標(biāo)決定企業(yè)命運(yùn)

u 人為什么不愿意設(shè)定目標(biāo)

u 如何確定目標(biāo)

u 目標(biāo)管理的程序

u 人應(yīng)當(dāng)選擇怎樣的目標(biāo)

u 制定一個(gè)可操作的目標(biāo)

u 公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的基本目標(biāo)

u 尋找一個(gè)好的目標(biāo)市場(chǎng)

u 選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略應(yīng)考慮的問(wèn)題

u 幾種目標(biāo)市場(chǎng)的選擇方法及舉例

三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理

u 什么是計(jì)劃

u 制訂計(jì)劃就是為了執(zhí)行。

u 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的基本要素

u 編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的過(guò)程

u 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編寫(xiě)提綱

u 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的關(guān)鍵要點(diǎn)

四、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理

u 充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)變化

u 汽車(chē)銷(xiāo)售的關(guān)鍵思想

u 汽車(chē)銷(xiāo)售核心流程的執(zhí)行要點(diǎn)

u 客戶(hù)滿意管理

u 客戶(hù)關(guān)系管理

五、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理

u 客戶(hù)接待的根本任務(wù)正確診斷

u 咨詢(xún)銷(xiāo)售可以增加盈利

u 理解質(zhì)量的概念

u 客戶(hù)評(píng)判質(zhì)量的9個(gè)維度

u 客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的倫理問(wèn)題

u 客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題

u 客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的心理問(wèn)題

u 努力提高客戶(hù)保持度

u 重視CSI**容易忽視的老8項(xiàng)

u 處理客戶(hù)投訴要有風(fēng)度

u 客戶(hù)服務(wù)需要真心真行動(dòng)


 

裘文才老師的其它課程

課程提綱:一、快速發(fā)展的中國(guó)汽車(chē)1.金融危機(jī)條件下的世界經(jīng)濟(jì)2.中國(guó)汽車(chē)的快速成長(zhǎng)3.中國(guó)汽車(chē)快速成長(zhǎng)的原因4.中西方汽車(chē)市場(chǎng)的不同特點(diǎn)5.中國(guó)汽車(chē)樂(lè)觀其成6.我國(guó)汽車(chē)保有量預(yù)測(cè)7.中國(guó)卡車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)8.2011年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)9.中國(guó)汽車(chē)面臨挑戰(zhàn)10.供求關(guān)系的歷史演變與營(yíng)銷(xiāo)滯后11.賣(mài)點(diǎn)變化與營(yíng)銷(xiāo)滯后12.汽車(chē)市場(chǎng)的占有率經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)移13.價(jià)值轉(zhuǎn)移

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課程提綱:前言l中國(guó)汽車(chē)的三次浪潮l中國(guó)汽車(chē)的快速成長(zhǎng)l整車(chē)發(fā)展推動(dòng)零部件利潤(rùn)大增l一汽零部件的三大依托l(wèi)主營(yíng)收入同比增長(zhǎng)超50的零配件企業(yè)l高度重視價(jià)值轉(zhuǎn)移規(guī)律一、哪些因素會(huì)影響企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)l什么因素會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(討論)l精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)才能提升業(yè)績(jī)l影響企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素l盈利企業(yè)的工作焦點(diǎn)l關(guān)注客戶(hù)的重要作用l客戶(hù)重視水平與投資回報(bào)二、服務(wù)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)三者

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課程提綱前言:l成功企業(yè)的基本特征l什么是管理l管理的職能l管理的“九段三十六級(jí)”一、汽車(chē)零部件企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理l中國(guó)汽車(chē)零部件行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)l風(fēng)險(xiǎn)管理的誕生l風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展l中國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)管理研究1、風(fēng)險(xiǎn)的含義2、風(fēng)險(xiǎn)的要素3、風(fēng)險(xiǎn)各構(gòu)成要素的關(guān)系4、風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)5、各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的交叉作用6、風(fēng)險(xiǎn)的特征7、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)(1)需求風(fēng)險(xiǎn)(2)計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)(3)組織和管理風(fēng)

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一、汽車(chē)市場(chǎng)宏觀環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)突破中國(guó)汽車(chē)的快速成長(zhǎng)中外汽車(chē)發(fā)展階段比較汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)面臨的三大挑戰(zhàn)供求關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)滯后價(jià)值轉(zhuǎn)移與營(yíng)銷(xiāo)滯后業(yè)態(tài)演變與營(yíng)銷(xiāo)滯后利潤(rùn)下降與營(yíng)銷(xiāo)滯后了解汽車(chē)市場(chǎng)掌握營(yíng)銷(xiāo)理論經(jīng)“營(yíng)銷(xiāo)”售的區(qū)別和聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)的核心概念營(yíng)銷(xiāo)概念的實(shí)施傳統(tǒng)的4PS理論現(xiàn)代的4CS理論4RS理論精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理論二、汽車(chē)市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)三十六計(jì)1.轉(zhuǎn)變思想進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)突破2.樹(shù)立必勝信心

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一、中國(guó)汽車(chē)迫切需要汽車(chē)金融的快速發(fā)展l中國(guó)汽車(chē)的快速成長(zhǎng)與周期性變化l商用車(chē)市場(chǎng)的歷史機(jī)會(huì)與激烈競(jìng)爭(zhēng)l汽車(chē)金融是成熟汽車(chē)市場(chǎng)的重要標(biāo)志l中國(guó)汽車(chē)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與汽車(chē)金融l適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)必須讓思想先行l(wèi)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)必須強(qiáng)調(diào)全要素生產(chǎn)率l適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)必須增加企業(yè)利潤(rùn)源l適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)必須進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新二、汽車(chē)金融的歷史地位與巨大作用l什么是汽車(chē)金融服務(wù)l消費(fèi)信貸的理論依據(jù)l汽車(chē)金融

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講課提綱:前言:營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的全部工作做好企業(yè)的基本條件營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)面臨的多重競(jìng)爭(zhēng)誰(shuí)是我們的敵人心法的改變是重中之重一、營(yíng)銷(xiāo)管理的基本的問(wèn)題企業(yè)的“短板”影響企業(yè)效能的發(fā)揮尋找企業(yè)的“短板”夠嗎企業(yè)的基因決定企業(yè)的生命強(qiáng)化全局觀念減少邊界矛盾確認(rèn)管理課題的前提是尋找問(wèn)題從哪些方面尋找問(wèn)題二、營(yíng)銷(xiāo)管理的基本對(duì)策美國(guó)人為什么沒(méi)有講質(zhì)量管制什么更加重要診斷自己的企業(yè)核心競(jìng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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