《教練式有效溝通》

  培訓(xùn)講師：張志超

講師背景：
張志超老師---中基層團(tuán)隊(duì)管理教練【主要背景】前中國(guó)平安集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人13年企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師加拿大埃里克森、美國(guó)ICF認(rèn)證國(guó)際級(jí)教練中石化中層管理干部教練式團(tuán)建項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中 詳細(xì)>>

張志超
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《教練式有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《教練式有效溝通》

課程大綱

  **單元： 教練式領(lǐng)導(dǎo)的角色定位

1：領(lǐng)導(dǎo)者教練角色的確定

案例研討1：領(lǐng)導(dǎo)與員工之間**的關(guān)系與距離是什么？

2：美國(guó)IBM教練如鏡及0GRM在管理溝通中的應(yīng)用

        3：教練的三個(gè)比喻：指南針、鏡子、催化劑

追溯本源：教練式領(lǐng)導(dǎo)的來源及和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)

a共同點(diǎn)： 管理者的角色定位

管理者以適合員工喜歡的頻率與路徑幫助員工達(dá)到組織目標(biāo)

b不同點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式的突破創(chuàng)新 教練式領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)平等的伙伴關(guān)系居高臨下**有效對(duì)話引發(fā)下屬的潛能和責(zé)任感：讓下屬自己找到解決問題的答案直接提供答案啟發(fā)、反饋、推動(dòng)命令、指揮、控制隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)問題有問題再解決二單元：教練式領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì):教練式溝通技巧

一：PAC教練式高效溝通技巧

案例解讀1：史上**牛的女秘書

        3：豐田5WHY分析法

追溯本源：

1：PAC高效溝通對(duì)心智模式的影響

P:訓(xùn)斥、批評(píng)、命令、強(qiáng)制（父母式語(yǔ)言）  

A:事實(shí) 分析（成人式語(yǔ)言）

C：求職與探索（兒童式語(yǔ)言）

解決步驟

1：教練式領(lǐng)導(dǎo)P：要慎用、A：要常用  C：根據(jù)情景來用

2：P的指令越多，溝通的結(jié)果越差；A的指令越多，溝通的效果越好；C的指令越多員工思考空間就越大

3：教練式領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)用數(shù)據(jù)、故事、事實(shí)去引發(fā)員工的自我反思，而不是強(qiáng)制與壓服。


2：人本管理在溝通 中的應(yīng)用

案例解讀：1一個(gè)工程部經(jīng)理的困惑 2：一個(gè)人力資源部經(jīng)理的困惑

追溯本源：當(dāng)員工在執(zhí)行中意愿不足、方法不明、并且管理者監(jiān)督不力的情況下必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力弱的情況

解決步驟：教練式領(lǐng)導(dǎo)會(huì)往員工的潛意識(shí)和內(nèi)心去做文章，而不是往員工的意識(shí)層進(jìn)行強(qiáng)迫與壓制

三單元：引導(dǎo)技巧在教練式溝通中的應(yīng)用

案例視頻：?jiǎn)碳掖笤?/p>

案例素材：1我與平安外勤的引導(dǎo)對(duì)話  2：銷售總監(jiān)與小王的引導(dǎo)對(duì)話

追溯本源：引導(dǎo)對(duì)話，與發(fā)問技巧可以讓員工自己尋找并拿出解決問題的方案

解決步驟：

        1：引導(dǎo)對(duì)話中發(fā)問、傾聽、區(qū)分、反饋的實(shí)際操作與應(yīng)用

2：引導(dǎo)對(duì)話中開放式問題和封閉式問題的效果及應(yīng)用與演練

        3：引導(dǎo)中對(duì)直至員工人性的5幾句話

        4：引導(dǎo)對(duì)話在績(jī)效面談中的應(yīng)用

        5：如何運(yùn)用引導(dǎo)對(duì)話技術(shù)幫助員工確立SMART績(jī)效目標(biāo)

工具應(yīng)用：綠城集團(tuán)師徒制表格、員工輔導(dǎo)面談表、管理者績(jī)效面談自省表


四單元：激勵(lì)技巧在教練式溝通中的應(yīng)用

案例解讀1：如何在激勵(lì)中獲取員工的信任、理解、支持

        2：如何在激勵(lì)過程中賦予員工成就與能量

3：基于人性與需求的激勵(lì)與捆綁方法

追溯本源：?jiǎn)T工激勵(lì)的本質(zhì)及激勵(lì)預(yù)期效果把控

解決步驟：1：激勵(lì)模型

         2：情感激勵(lì)的要害點(diǎn)

         3：贊美激勵(lì)的BIV技巧

         4：?jiǎn)T工情景激勵(lì)及金字塔邏輯激勵(lì)技巧演練

         

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成**符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。


 

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從中層到中堅(jiān)--中層綜合技能提升（MTP）【課程背景】據(jù)2016年美國(guó)《管理者》雜志社公布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過40的企業(yè)總裁認(rèn)為自己組織中最能干最具有貢獻(xiàn)的就是中層管理者。因?yàn)橹袑邮遣块T的高管層和基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和各項(xiàng)活動(dòng)的組織者，中層是企業(yè)的中堅(jiān)和脊梁，企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長(zhǎng)；如果把企業(yè)比作球隊(duì)中層就代表二傳手，一個(gè)

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