不抱怨,不折騰,不懈怠:你在為自己的未來工作
不抱怨,不折騰,不懈?。耗阍跒樽约旱奈磥砉ぷ髟敿?xì)內(nèi)容
不抱怨,不折騰,不懈?。耗阍跒樽约旱奈磥砉ぷ?br/>
課程大綱:
一、 不抱怨,為自己的幸福而工作
1. 工作是幸福的特殊體驗(yàn)
2. 用樂觀的心態(tài)對待工作
3. 發(fā)掘并享受工作中的樂趣
4. 對擁有的工作感恩惜福
二、悅納工作中的不完美
1. 工作如玫瑰,理性地接受它的刺
2. 用溫和的態(tài)度面對工作中的得失
3. 艱難的任務(wù)是機(jī)會在考驗(yàn)?zāi)?/p>
4. 要做一個(gè)勇于向任務(wù)挑戰(zhàn)的人,需要記住下面10句話
三、將心比心:體會領(lǐng)導(dǎo)的不容易
1. 領(lǐng)導(dǎo)身上的5種痛
2. 帶著“同理心”,感謝你的領(lǐng)導(dǎo)
3. 站在領(lǐng)導(dǎo)的立場看問題
4. 同體共生:站在公司的角度看自己
四、讓團(tuán)隊(duì)氛圍因你而不同
1. 相斥原理——沒有人喜歡抱怨者
2. 踢貓理論——不要把怨氣傳染給別人
3. 冷靜理智,不和別人發(fā)生正面沖突
4. 雁陣效應(yīng)——做個(gè)出色的“分享者”
5. 協(xié)作精神是成功的墊腳石頭
-適應(yīng)對方是合作的開端
-盡可能讓對方說“是的”
-根據(jù)性格類型,采取與之相應(yīng)的交往法則
-尊重差異
-曼狄諾定律——讓微笑融洽團(tuán)隊(duì)氛圍
五、心懷感恩,快樂工作
1. 感恩是根治抱怨的良藥
2. 化抱怨為感恩,理性拆除“情緒炸彈”
3. 氣場中的感恩因子,讓你成為“發(fā)光體”
4. 珍愛工作,讓它融入你的血液
六、找準(zhǔn)目標(biāo),不能“瞎折騰”
1. 一心一意,朝著**亮的星星前進(jìn)
2. 成功的道路是目標(biāo)鋪成的
3. 化整為零,分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
-制定目標(biāo)
-長期和短期的目標(biāo)
-找出阻礙
-提善劃
-尋求幫助
4. 干一行,愛一行,精一行,讓自己成為崗位上的專家
一呼叫中心行業(yè)特性
l 呼叫中心的起源及發(fā)展趨勢
l 呼叫中心未來發(fā)展的前景和職業(yè)發(fā)展方向
l 呼叫中心是人的中心
l 呼叫中心是情緒的中心
一行業(yè)美感剖析
l 呼叫中心服務(wù)的兩大能力
l 呼叫中心魅力之客戶的驚喜
l 呼叫中心美麗的職業(yè)生涯規(guī)劃
l 如何讓每一通電話都有價(jià)值
l 職場快樂:認(rèn)識自己、準(zhǔn)確定位、找準(zhǔn)方向和目標(biāo)
七、落實(shí)到位,拒絕“空折騰
1. “坐而論道”不如“起而先行”
2. 好的思想靠行動,好的概念靠運(yùn)作,好的制度靠實(shí)施。
3. 使命必達(dá),將每一項(xiàng)任務(wù)圓滿完成
4. 為砥礪心靈的指針,稻盛和夫根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下六個(gè)“精進(jìn)”
-付出不亞于任何人的努力
-戒驕戒躁:謙虛之心能招來幸福,凈化靈魂
-每天自我反省
-感謝生命。只要活著,就是幸福,培養(yǎng)對任何細(xì)小的事情都心懷感激的心性?! ?/p>
-行善積德。“積善之家慶有余”
-摒棄感性所帶來的煩惱。
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