高效溝通技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:宋振杰

講師背景:
宋振杰老師簡介宋振杰,清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會成員,人社部CETTIC(中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心)職業(yè)基本能力專項(xiàng)培訓(xùn)專家委員會成員,南開大學(xué)EDP(高端繼續(xù)教育中心)特聘講師,北京時(shí)代光華高級講師,職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家。具有大型國有企業(yè) 詳細(xì)>>

宋振杰
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高效溝通技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技能訓(xùn)練

《高效溝通技能訓(xùn)練》課程大綱

課程目的與收獲

本課程以提升溝通技能為主線,運(yùn)用案例討論、互動(dòng)練習(xí)、測試思考、視頻教學(xué)等授課
方法,讓學(xué)員了解溝通的基本原理,克服一般溝通的障礙,端正溝通態(tài)度,掌握與上司
、同事、下屬、客戶溝通的方法,學(xué)會管理自己的溝通風(fēng)格,通過溝通能力的提高促進(jìn)
工作開展、業(yè)績改善與團(tuán)隊(duì)合作。
課程對象
管理干部,骨干員工。
課程時(shí)間
6課時(shí)(1天)

課程大綱
第一講 溝通的基本原理
一、溝通三要素
二、溝通的過程與障礙
三、溝通的首要問題是態(tài)度問題
四、高效溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
第二講 與上司溝通的技巧
一、與上司建立信任關(guān)系
二、與上司溝通的兩個(gè)關(guān)鍵:確認(rèn)與復(fù)命
三、向上司匯報(bào)工作的方法
四、向上司提建議的技巧
第三講 與下屬溝通的技巧
一、為什么你的下屬不聽話
二、下屬不聽話的四個(gè)對策
三、溝通的最高境界:認(rèn)同
四、安排部署工作的溝通技巧
五、負(fù)面反饋的溝通技巧
六、批評下屬的技巧
第四講 與同事溝通的技巧
一、同事是你的工作伙伴
二、跨部門溝通的三種典型方式
三、尊重差異,統(tǒng)合綜效
四、謙卦的啟示
第五講 溝通風(fēng)格管理
一、溝通風(fēng)格測試
二、溝通風(fēng)格解析
三、溝通風(fēng)格的自我管理
四、如何與不同風(fēng)格的人溝通

 

宋振杰老師的其它課程

課程目的與收獲中基層主管是企業(yè)的兵頭將尾,他們一方面要承受來自上面的各種任務(wù)、指標(biāo)考核的壓力,一方面還要面對下面形形色色的性格氣質(zhì)、年齡性別、工作角色、價(jià)值取向各異的員工,在員工的不配合、抱怨、頂牛甚至抓狂、吵架的時(shí)候,有的管理者束手無策,或者處理不當(dāng),造成了工作的被動(dòng),影響了工作的開展和團(tuán)隊(duì)績效。這就需要這些身處基層一線的管理人員具有一定的員工差異化管理技

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課程背景、目的與收獲??工匠精神,是指工匠以極致的態(tài)度對待自己的產(chǎn)品與服務(wù),精雕細(xì)琢、精益求精、追求完美。他們喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品與服務(wù),不斷改善自己的工藝與流程,目標(biāo)是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),同時(shí),他們也享受著產(chǎn)品與服務(wù)奉獻(xiàn)社會的幸福與快樂。概括起來,工匠精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神。眾所周知,目前中國是制造、

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課程背景2016年初,黨中央決定在全體黨員中開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話,做合格黨員”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。2017年2月21日,總書記主持中共中央政治局會議,討論并審議了《關(guān)于推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的意見》,要求各級黨組織要把推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化作為全面從嚴(yán)治黨的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工程,履行主體責(zé)任,抓常抓細(xì)抓長。課程目的與收獲本課程以“

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《不忘初心,砥礪奮進(jìn)》——基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘建設(shè)能力提升課程大綱(——如何當(dāng)好新形勢下的黨支部書記課程大綱)課程目的與收獲經(jīng)濟(jì)下行壓力對各行各業(yè)的影響日漸明顯,行業(yè)競爭愈加激烈。新形勢新常態(tài)下,基層員工難免會遇到方方面面的思想問題、情緒問題、心態(tài)問題、信心問題,這些問題如不能及時(shí)化解,勢必會影響到士氣、競爭力最終影響到團(tuán)隊(duì)績效。因此,如何發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗

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《不忘初心,砥礪奮進(jìn)》——基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘建設(shè)能力提升課程大綱課程目的與收獲經(jīng)濟(jì)下行壓力對各行各業(yè)的影響日漸明顯,行業(yè)競爭愈加激烈。新形勢新常態(tài)下,基層員工難免會遇到方方面面的思想問題、情緒問題、心態(tài)問題、信心問題,這些問題如不能及時(shí)化解,勢必會影響到士氣、競爭力最終影響到團(tuán)隊(duì)績效。因此,如何發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,做好新形勢

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《高效會議管理》課程大綱課程目的公司的經(jīng)營目標(biāo)需要在會議中落實(shí),經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程需要會議去跟蹤,經(jīng)營成果需要會議去總結(jié),部門之間的協(xié)調(diào)需要會議去溝通??傊绾伍_成準(zhǔn)備充分、議題明確、團(tuán)隊(duì)決策、跟蹤落實(shí)的會議,成為考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)是否高效率、高素質(zhì)的重要標(biāo)志。授課方法與收獲本課程以“向會議要效益”為主線,以提升管理干部的會議管理能力為目標(biāo),引入行動(dòng)學(xué)習(xí)法、引導(dǎo)技術(shù)

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《高效會議管理》課程大綱課程目的公司的經(jīng)營目標(biāo)需要在會議中落實(shí),經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程需要會議去跟蹤,經(jīng)營成果需要會議去總結(jié),部門之間的協(xié)調(diào)需要會議去溝通。總之,如何開成準(zhǔn)備充分、議題明確、團(tuán)隊(duì)決策、跟蹤落實(shí)的會議,成為考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)是否高效率、高素質(zhì)的重要標(biāo)志。授課方法與收獲本課程以“向會議要效益”為主線,以提升管理干部的會議管理能力為目標(biāo),引入行動(dòng)學(xué)習(xí)法、引導(dǎo)技術(shù)

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《培育工匠精神,創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)》課程大綱課程背景、目的與收獲工匠精神,是指工匠以極致的態(tài)度對待自己的產(chǎn)品與服務(wù),精雕細(xì)琢、精益求精、追求完美。他們喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品與服務(wù),不斷改善自己的工藝與流程,目標(biāo)是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),同時(shí),他們也享受著產(chǎn)品與服務(wù)奉獻(xiàn)社會的幸福與快樂。概括起來,工匠精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服

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《贏在績效》——中高層干部綜合素質(zhì)提升課程大綱課程背景與收獲中層干部在組織體系中處于承上啟下的位置,發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用,他們既是決策的參與者、制定者,又是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,又是下屬的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者;既是二傳手又是主攻手。因此,提升中層干部的執(zhí)行能力、管理能力與創(chuàng)新能力,打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績效的中層管理團(tuán)隊(duì),不僅關(guān)系到中

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《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱課程目的與收獲“一把手”在公司各職能部門、各支公司處于核心地位,起著關(guān)鍵作用,具有負(fù)總責(zé)的重要職責(zé)。“一把手”能否認(rèn)清角色,找準(zhǔn)定位,切實(shí)履行“一把手”的責(zé)任,直接關(guān)系到公司的整體績效與競爭力。本課程從“一把手”的角色定位出發(fā),結(jié)合公司下屬一把手既是領(lǐng)導(dǎo)者又是執(zhí)行者的角色特點(diǎn),以“一把手”把方向、善執(zhí)行、帶隊(duì)伍、領(lǐng)下屬四大卓越領(lǐng)導(dǎo)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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