《房地產(chǎn)銷售禮儀》

  培訓(xùn)講師：張晶垚

講師背景：
講師介紹：張晶垚老師u曾任職世界500強(qiáng)中建三局u曾任職香港第二大地產(chǎn)集團(tuán)恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)u曾任職韓國獨(dú)資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)u曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)u資深技能培訓(xùn)專家u多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師；u長期擔(dān)任諸多大型房地產(chǎn) 詳細(xì)>>

張晶垚
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《房地產(chǎn)銷售禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《房地產(chǎn)銷售禮儀》

房地產(chǎn)銷售禮儀

課程背景：
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)和銷售人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀
對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀
？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給
客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝
自己等等。
課程收益：
認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備的良好素質(zhì)，正確觀念和職業(yè)禮儀規(guī)范。進(jìn)行自我形象的塑
造和完善，樹立個(gè)人自信，展示個(gè)人的魅力
體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)貌，塑造單位
品牌形象，提升銷售業(yè)績，全員微笑服務(wù)，更好地珍惜并留住每一位顧客，建立企業(yè)核
心競爭力及戰(zhàn)斗力。
課程大綱：
第一部分：房地產(chǎn)銷售人員工作意識(shí)提升
1.現(xiàn)代人對(duì)消費(fèi)的認(rèn)知
2.我應(yīng)該怎么做（打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能）
3.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑公司形象；
4.現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
第二部分：房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)著裝
1.商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
3.西裝及領(lǐng)帶禮儀
4.女士穿著職業(yè)裝的禮儀
5.鞋襪的搭配常識(shí)
6.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
7.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
總結(jié)：
1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習(xí)
第三部分：銷售人員儀容禮儀
1.銷售人員工作妝的規(guī)范
2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4.女士淡妝技巧
5.職場(chǎng)儀容的禁忌
第四部分：銷售人員的舉止禮儀
一、站姿規(guī)范
站姿禁忌（含訓(xùn)練）
二、坐姿規(guī)范
坐姿禁忌（含訓(xùn)練）
三、走姿規(guī)范
走姿禁忌（含訓(xùn)練）
四、正確蹲姿
五、謀面禮儀
指引、指示
幾種致意的方式
遞物接物
六、不受歡迎的身體語言
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第五部分：常用交往禮儀
見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
座次禮儀
1、會(huì)議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
電梯和乘車禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
第六部分：客戶接待禮儀---提升職場(chǎng)形象競爭力
1.品貌端正，舉止大方
2.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
3.根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
4.熱情迎客得禮儀
5.根據(jù)身份，安排座次
6.交換名片的特殊禮儀
7.敬茶的禮儀
8.送客禮儀
第七部分：電話溝通禮儀
一、打電話禮儀
1.重要的第一聲
2.飽滿的情緒，喜悅的心情
3.端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4.力求簡潔，抓住要點(diǎn)
5.考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6.使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
7.打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1.迅速準(zhǔn)確的接聽
2.認(rèn)真清楚的記錄
3.有效電話溝通
4.學(xué)會(huì)配合別人談話
5.對(duì)方要找的人不在時(shí)
6.接聽私人電話時(shí)
三、客戶異議的處理
1、處理原則
2、職權(quán)之內(nèi)、職權(quán)之外
三角形演練法

 

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