高效溝通

  培訓(xùn)講師：李星

講師背景：
李星老師李星導(dǎo)師聚焦在組織效能發(fā)展方向的研究與教學(xué)實踐。曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動、中信集團(tuán)，管理團(tuán)隊多年，對組織效能提升領(lǐng)域有系統(tǒng)研究和豐富實務(wù)經(jīng)驗。李星導(dǎo)師成為職業(yè)培訓(xùn)師至今，曾擔(dān)任北京九型人格成長學(xué)院副院長、等。常年應(yīng)邀為企事業(yè) 詳細(xì)>>

李星
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高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通

高效溝通
培訓(xùn)師李星
【課程概況】
主講老師：李星
課程時長：1-2天（6小時/天）
授課形式：講師講授+分組討論+視頻分析+案例分析+情景再現(xiàn)
【培訓(xùn)大綱】
第一部分 序言：高效溝通金三角
1、什么是高效溝通
——團(tuán)隊共創(chuàng)
——心目中的高效溝通是什么樣子
——溝通現(xiàn)狀自評
2、高效溝通的三要素
第二部分 想的清晰
1、為什么需要想的清楚
2、利他思維和講理思維在思考的應(yīng)用
——什么是利他思維
——什么是講理思維
——練習(xí)與實踐
第三部分 說的明白
1、說的明白的重要
——常見溝通模式
——向上溝通的向下溝通
2、向上溝通
——核心：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
——要素：結(jié)論先行、分類清楚、上下對應(yīng)、排序邏輯
——最短的時間內(nèi)最清晰的表達(dá)所想
——員工匯報工作的最佳話術(shù)工具
3、向下溝通
——核心：反饋技術(shù)
? ——反饋技術(shù)包括正向激勵與負(fù)向激勵
——用于正向激勵的反饋技術(shù)（感激與欣賞）
? ——用于負(fù)向激勵的反饋技術(shù)（不足與期待）
第四部分 聽的到位
1、正確認(rèn)知傾聽的目的
——傾聽的重要性
——日常中的說和聽
2、有效傾聽的公式
3、實際傾聽的阻礙
4、擁有真正的同理心
跨部門溝通往往是大型企業(yè)的通病，而問題的根源往往不在于如何說,而是在于缺乏傾聽，傾聽是一種能力更是一種修養(yǎng)，有效的傾聽是跨部門溝通成功的必要因素。
第五部分 系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何達(dá)成共識
1、共識的阻礙
2、有效澄清四步法
?——自我澄清
?——邏輯澄清
?——內(nèi)容澄清
?——主題澄清
不是你想的你就能說明白、不是他聽了就能理解對！達(dá)成共識是達(dá)成目標(biāo)的必經(jīng)之路！如何上下同頻、跨部門協(xié)作,從達(dá)成共識開始。

 

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