《ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)大綱》

ISO 9001：2015
質(zhì)量管理體系要求
主講：李啟春
【課程背景】：
采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動
可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：
a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；
b）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會；
c）應(yīng)對與其運(yùn)行環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇；
d）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。
在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當(dāng)行動，
這無疑是組織面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會采取除了糾正和持續(xù)改
進(jìn)外其他必要的各種形式的改進(jìn)，比如變革突變、創(chuàng)新和重組。
【課程說明】：
? 針對問題1：新標(biāo)準(zhǔn)與老標(biāo)準(zhǔn)的核心區(qū)別是什么？
? 老師將用列表的形式與學(xué)員逐一解讀。
? 針對問題2：新標(biāo)準(zhǔn)改變的目的及原因是什么？
? 老師將依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的權(quán)威思想進(jìn)行全面分析。
? 針對問題3：新標(biāo)準(zhǔn)條款如何解讀？
? 根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)條款老師將結(jié)合老標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行全面解析。
? 針對問題4：新舊體系如何有效結(jié)合？
? 老師將
結(jié)合實(shí)操案例和學(xué)員從體系文件的各個層級進(jìn)行分享。
【課程收益】：
? 全體管理人員了解并掌握標(biāo)準(zhǔn)的基本要求
? 全體管理掌握新舊標(biāo)準(zhǔn)的核心思想?yún)^(qū)別
? 全體管理掌握新舊標(biāo)準(zhǔn)的體系文件的差異
? 全體管理掌握新標(biāo)準(zhǔn)推行的重點(diǎn)難點(diǎn)
【適用對象】：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、體系人員。

【分享大綱】：2天/12H
|時 間 |課 程 大 綱 |
|?第 |09:00-12:00? | |
|?一 | |第一講 ISO基礎(chǔ)知識部分 |
|?天 | |1、ISO9000的歷史起源與發(fā)展 |
|? | |2、質(zhì)量管理的發(fā)展 |
| | |3、七項(xiàng)管理原則 |
| | |4、P D C A模式 |
| | |5、質(zhì)量管理體系模塊分類 |
| | |6、ISO9000主要術(shù)語 |
| | |第二講 組織環(huán)境（4）、領(lǐng)導(dǎo)作用（5） |
| | |4.1 理解組織及其環(huán)境 |
| | |4.2 理解相關(guān)方的需求和期望 |
| | |4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍 |
| | |4.4 質(zhì)量管理體系及其過程 |
| | |5、領(lǐng)導(dǎo)作用 |
| | |5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 |
| | |5.2 方針 |
| | |5.3 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限 |
| | |5.3.1 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限－補(bǔ)充 |
| | |5.3.2 產(chǎn)品要求和糾正措施的職責(zé)和權(quán)限： |
| | | |
| | |第三講、質(zhì)量管理體系策劃（6）、支持（7） |
| | |6、策劃 |
| | |6.1 應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施 |
| | |6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 |
| |14:00-17:00 |6.3 變更的策劃 |
| | |7、支持 |
| | |7.1 資源 |
| | |7.2 能力 |
| | |7.3 意識 |
| | |7.3.1 意識－補(bǔ)充 |
| | |7.3.2 員工激勵和授權(quán) |
| | |7.4 溝通 |
| | |7.5 文件化信息 |
|第 |09:00-12:00 |第四講、運(yùn)行（8） |
|? | |8.1 運(yùn)行策劃和控制 |
|二? | |8.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求 |
|天 | |8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā) |
| | |8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 |
| | |8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 |
| | |8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 |
| |14:00-17:00 |8.7 不符合輸出的控制 |
| | | |
| | |第五講、監(jiān)視、測量、分析和評價 （9）、持續(xù)改進(jìn)（10） |
| | |9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價 |
| | |9.2 內(nèi)部審核 |
| | |9.3 管理評審 |
| | |10、持續(xù)改進(jìn) |
| | |10.1 總則 |
| | |10.2 不合格和糾正措施 |
| | |10.3 持續(xù)改進(jìn) |
| | | |
| |1、本課程大綱可依大多數(shù)參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際要求而調(diào)整，必突出本課程重點(diǎn)、難點(diǎn) |
|★ |，以實(shí)現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當(dāng)中，實(shí)際講授內(nèi)容會高于大綱和|
|注 |教材，要求每個學(xué)員認(rèn)真聽課和做筆記。 |
|意 |2、授課講師和聽課人員，在授課時間內(nèi)，請將手機(jī)調(diào)到振動狀態(tài)或關(guān)閉，課堂 |
|事 |上嚴(yán)禁接聽電話； |
|項(xiàng) |3、授課當(dāng)中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘； |
| |4、授課當(dāng)中要求所有學(xué)員不要來回走動，有事或需要接聽電話，請悄悄離開座 |
| |位到外邊辦理或接聽；課堂紀(jì)律要求每個學(xué)員不遲到，不早退，有問題先舉手提|
| |問或打招呼； |
| |5、以上各條請各位學(xué)員認(rèn)真執(zhí)行，感謝大家配合和支持! |

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