《知人知心的人際溝通技術》

  培訓講師：韓麗

講師背景：
韓麗老師★國家二級心理咨詢師★AACTP國際認證培訓師★EMBA工商管理碩士★實戰(zhàn)派的感悟培訓師★曾擔任知名IT領域供應商北京創(chuàng)世英特信息技術有限公司中高層多年★微軟中國區(qū)TTT金牌培訓專家之一★三星、HTC、蘋果、中行等知名公司特約培訓師 詳細>>

韓麗
    課程咨詢電話：

《知人知心的人際溝通技術》詳細內容

《知人知心的人際溝通技術》

知人知心的人際溝通技術

兩天課程的投資，可以幫您解決以下問題：
– 如何通過人的行為表現，來知道其內心想法
– 理解和并接受：人和人如此不同，無法逃避，無法改變別人，只能調整自己
* 掌握依據行為進行溝通風格判斷的方法
（類比、案例、學員練習）
* 掌握從事情看人的內心需要的工夫
– 如何通過調整自己的行為，與不同人盡快建立信任
– 怎樣通過體現同理心，讓別人覺得舒服
* 理解同理心并學會表達同理心
（小組討論、案例講解）
– 如何通過調整靈活性，與跟自己全然不同的人相處
– 如何針對溝通對象采用最合適的溝通方式
– 如何避免在人際交往和溝通中陷入僵局，并在僵局中脫身
* 理解溝通沖突產生的原因，掌握沖突信號的特征
（故事、圖片、學員練習）
* 如何避免在協(xié)商中陷入僵局并處理僵局

課程特色：
本課程在課堂上用1/4的時間幫助學員了解每個類型的特點和行為表現，達到找到自己風
格的目的，另外3/4的時間來訓練學員怎么應用溝通中的重要技巧和不同類型的人打交道
。
既學會觀察：入木三分觀察行為，透視人的行為和內心，捕捉對方內心真實需要；
更學會寬容的心態(tài)：知道人和人不同，理解了行為差異的原因，學會包容。
更教你怎么做才能建立良好人際關系和做好溝通：針對對象特點有效的同頻溝通的方法
。
輔以現場的工作場景演練，強化學習效果。





課程結構：












課程內容：
第一部分：是什么影響了溝通
了解影響溝通的因素，有的放矢進行溝通！
1.影響溝通的三大因素
溝通內容、語言、副語言
2.雙向溝通與溝通障礙
3.尤哈里窗
移動行業(yè)如何應對尤哈里窗的4個區(qū)域？
4.溝通漏斗

第二部分：理解人和人如此不同
改變自己比改變對方要容易，因此我們需要了解對方的溝通風格，并對自己做出相應的
改變。理解是寬容的前提。
– 各種溝通風格的行為特點和溝通目的
– 各種人在應對緊張、克服自身弱點、做決定及時間運用上的特點
– 認識到調整自己是建立信任關系的唯一方法

第三部分：建立信任
有了信任相處就容易，人際關系的本質是建立信任。而建立信任的關鍵在于約束自己的
短處，表現出與溝通對象類似的長處。理解對方的風格不是目的，目的是通過調整自己
的行為與對方建立信任。
– 信任的四大要素
– 四種溝通風格建立信任的能力
– 我怎樣與不同溝通風格的人建立信任
– 理解同理心
– 呈現同理心的方法

第四部分：靈活與防范
如何與跟自己完全不同的人相處？為什么有經驗的人難以判斷其溝通特點？為什么他們
能夠跟三教九流打交道而游刃有余？因為他們的靈活性強。而靈活性不是觀念，怎么樣
的行為可以適當地表現出靈活性呢？
當談話雙方出現利益的沖突，很容易陷入僵局。怎么避免進入僵局？進去了又如何脫身
？
– 如何識別、回應并化解別人的防范行為
– 如何通過你的行為反映出人際交往的靈活性
– 理解“維持怪圈”
– 了解“進步螺旋”，掌握“進”、“退”的時間和方法
– 針對難纏對象、制定系統(tǒng)步驟

第五部分：客戶溝通與投訴處理
學習了“知人知心”的方法，現在該是運用時間了?？蛻粢氖鞘裁?？除了正常的業(yè)務流
程，他更在乎態(tài)度！ λ
λ 巧妙降低客戶期望值技巧
巧妙訴苦法 表示理解法 巧妙請教法 同一戰(zhàn)線法
λ 當我們無法滿足客戶的時候……
替代方案 巧妙示弱 巧妙轉移!
λ 快速處理客戶抱怨投訴策略
快速掌握對方核心需求技巧 快速呈現解決方案 快速解決問題技巧


第六部分：提升情商溝通
合理控制自己的負面情緒，減少溝通阻力
1. 情商對溝通的影響
2. EQ情緒管理的方法
了解自己的情緒
了解他人的情緒
可以轉化自己的情緒 (轉化方法：憤怒、抑郁、焦慮等)
可以轉化別人的情緒（轉化方法：保持非語言行為同步、情緒共鳴）
可以鼓勵別人激勵自己：（方法：贊美的藝術）
第七部分： 體語溝通——隱性影響力與判斷力
快速掌握別人的無聲溝通的語言，了解溝通對象
1. 第一印象：決定性的七秒鐘
2. 信任是溝通的基本
3. 非語言溝通藝術和技巧


-----------------------
現場操練：應用技能，掌握如何知人知心地溝通

技能訓練：信任、同理心、靈活度、協(xié)商談判等

報告分析：針對測評結果進行個人風格、技能分析


培訓

理論講授
行為測試

案例分析
小組互動

錄像分析
角色演練



你是誰
你的同理心
你的靈活度

他是誰
如何和他溝通

整體建議

個人報告：

系統(tǒng)會自動生成關于你的風格、同理心能力、靈活度、如何與“難纏”者溝通、提示與處
在不同工作角色中的對象溝通時需要注意的關鍵點等整體報告



他人反饋：測試他們眼中的你

自我測試：設定一個溝通對象題目考察你和他的溝通


測評


 

韓麗老師的其它課程

《職業(yè)生涯規(guī)劃與高情商溝通》培訓大綱在企業(yè)發(fā)展中，您是否經常為下面的問題而煩惱：總是覺得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不??？員工在企業(yè)培養(yǎng)成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時常抱怨，嚴重影響團隊士氣？所有這些現象歸根到底是因為缺乏核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒有從根上解決員工的成才、發(fā)財、快樂工作、乃至做事業(yè)

 講師：韓麗詳情

《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓大綱在企業(yè)發(fā)展中，您是否經常為下面的問題而煩惱：總是覺得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不??？員工在企業(yè)培養(yǎng)成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時常抱怨，嚴重影響團隊士氣？所有這些現象歸根到底是因為缺乏核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒有從根上解決員工的成才、發(fā)財、快樂工作、乃至做事業(yè)的內心訴求，

 講師：韓麗詳情

職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象塑造——塑造員工職業(yè)化　　主講韓麗從大學跨入企業(yè)是人生的重要轉折，對大學生來講，面臨從學生到銀行員工的角色轉換。一切都是新的，所服務的組織是新的，合作的同事是新的，要求的企業(yè)文化是新的，所需的工作技能是新的?！巴饷娴氖澜绾軣o奈，初入職場很困惑”用這句話來形容大學生從學校到社會這一轉折時期的心態(tài)恐怕是再恰當不過的了，如何快速適應新的環(huán)境，順利

 講師：韓麗詳情

知人知心的溝通技術兩天課程的投資，可以幫您解決以下問題：–如何通過人的行為表現，來知道其內心想法–理解和并接受：人和人如此不同，無法逃避，無法改變別人，只能調整自己掌握依據行為進行溝通風格判斷的方法（類比、案例、學員練習）掌握從事情看人的內心需要的工夫–如何通過調整自己的行為，與不同人盡快建立信任–怎樣通過體現同理心，讓別人覺得舒服理解同理心并學會表達同理心

 講師：韓麗詳情

【職場商務禮儀】培訓大綱講師：韓麗同樣是商務洽談，為何有人頻頻被拒；同在一個店，為何她的業(yè)績總比我高？同樣價位的服裝，為何有人搭配得高貴典雅、風度翩翩，有人卻穿什么都沒范兒？“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來越頻繁?？蛻艚哟乃?、員工的行為舉止將不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的

 講師：韓麗詳情

?【團隊建設之高效協(xié)作與執(zhí)行】　　　　講師：韓麗?培訓目標對個人：◆掌握在職場中保持快樂的秘笈；◆了解認識壓力及其來源，學會管控工作壓力；◆面對職場打擊、挫折時的應對策略與方法；對企業(yè)：◆增強團隊凝聚力◆掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧◆增強團隊合作的默契度。◆進一步改善學員自身執(zhí)行意識，傳授高執(zhí)行工具◆強化團隊執(zhí)行力，現場演練打破“部門墻”?培訓課時：1

 講師：韓麗詳情

?【團隊建設之積極與高效執(zhí)行的團隊】　　　　講師：韓麗?培訓目標對個人：◆掌握在職場中保持快樂的秘笈；◆了解認識壓力及其來源，學會管控工作壓力；◆面對職場打擊、挫折時的應對策略與方法；對企業(yè)：◆增強團隊凝聚力◆掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧◆增強團隊合作的默契度。◆進一步改善學員自身執(zhí)行意識，傳授高執(zhí)行工具◆強化團隊執(zhí)行力，現場演練打破“部門墻”?培訓課

 講師：韓麗詳情

【中年人壓力與情緒管理】培訓大綱主講韓麗接近或者已經天命之年，是真正意義上的生命的成熟季。四十到五十的生命，有著豐富的閱歷，讓無論平靜或跌宕的人生，都寫滿故事，一步步走過的時間，鐫刻著點滴過往的酸甜苦辣。人到中年，正是體魄健全，精力充沛，知識淵博，經驗豐富，事業(yè)有成的人生最佳時期。同時也是充滿矛盾，耐受刺激與沖突，心理壓力最大的時期，也是疾病發(fā)生最多的“危險

 講師：韓麗詳情

【陽光心態(tài)之——快樂工作EasyGo】　　主講韓麗據不完全統(tǒng)計：現在在中國平均工作時間是9.1小時/天，占了三分之一還多；如果我們在工作中毫無熱情，得過且過，那除去睡覺休息的時間，我們生活中的大半時間都將變得索然無味。因此，快樂的工作不僅僅是關系到工作質量的問題，還與我們的生活質量息息相關。在一定程度上可以這么說：快樂工作?。娇鞓飞?！工作與生活，就如一個天

 講師：韓麗詳情

《塑造員工職業(yè)化》大綱主講：韓麗課程特色：?課程將從不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練?在培訓過程中注重親身體驗來感悟知識，充分激發(fā)學員的學習興趣，輕松吸納知識與技能?善于將最新的理念與企業(yè)實際案例融為一體課程收獲：培養(yǎng)員工的職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)行為和職業(yè)素養(yǎng)。重點提高員工工作的積極性，主動性，激發(fā)員工內在的工作動力，塑造自動自發(fā)的工作習慣和

 講師：韓麗詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有