《職業(yè)生涯規(guī)劃與高情商溝通》

  培訓講師:韓麗

講師背景:
韓麗老師★國家二級心理咨詢師★AACTP國際認證培訓師★EMBA工商管理碩士★實戰(zhàn)派的感悟培訓師★曾擔任知名IT領域供應商北京創(chuàng)世英特信息技術有限公司中高層多年★微軟中國區(qū)TTT金牌培訓專家之一★三星、HTC、蘋果、中行等知名公司特約培訓師 詳細>>

韓麗
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《職業(yè)生涯規(guī)劃與高情商溝通》 詳細內容

《職業(yè)生涯規(guī)劃與高情商溝通》

《職業(yè)生涯規(guī)劃與高情商溝通》培訓大綱

在企業(yè)發(fā)展中,您是否經常為下面的問題而煩惱:
總是覺得招聘不到合適的員工,招聘到合適的人,又往往留不住?
員工在企業(yè)培養(yǎng)成熟了,員工卻跳槽而為別人做了嫁衣?
還有的老員工混成了老油條,心理不平衡、時常抱怨,嚴重影響團隊士氣?
所有這些現象歸根到底是因為缺乏核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,沒有從根上解決員工的成
才、發(fā)財、快樂工作、乃至做事業(yè)的內心訴求,只有為員工做出職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,實現企
業(yè)和員工的共贏,才能從根本上激勵和留住員工,幫助員工更快的提升和發(fā)展。
留在企業(yè)并不能成為一名好員工,還需要高情商的溝通技能。
(美)哈佛大學調查結果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作
不稱職者占82%。國內權威機構調查數據顯示:一個人事業(yè)上的成功,只有25%是由于他
的專業(yè)技術,另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗??梢?,了解與掌握有關人
際關系,深入了解客戶心理的內心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能,已經成了現代經
理人的迫切需求,對于客戶經理來說,更是邁向成功拓展市場的必修課。
?
溝通難,溝通好更難!溝通能力和人際關系從來沒有像現在這樣成為現代職業(yè)人士成功
的必要條件!通過溝通和建立親和力,挖掘需求及問題根源,克服溝通障礙,突破溝通
瓶頸,提升自己的影響力,提高自己的口才表達能力,提升客戶滿意度、美譽度、忠誠
度,提升品牌與自身業(yè)績的競爭力和凝聚力。
課程目標
√ 提升工作積極性與主動性
√ 成為自信和有說服力的溝通者,掌握有效的溝通技巧
√ 提高工作協(xié)作能力,掌握與不同性格的人相處
課程說明
課程時間:2天
課程人員:全員
授課方式:講授、案例分析、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動互動、情景演練、小
組討論,實戰(zhàn)模擬練習

課程大綱
模塊一:職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 認識職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 職場中的發(fā)展困惑
2. 職業(yè)生涯的內涵
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的內涵
4. 職業(yè)生涯發(fā)展周期
5. 職業(yè)生涯分類
6. 職業(yè)規(guī)劃的步驟
1) 自我評估——我是誰?
2) 外部環(huán)境分析——我在哪里?
3) 下步往哪里去——目標確立
4) 如何到達哪里——實施策略
2. 角色與職業(yè)相匹配向前看
1. 客觀認識自我職業(yè)興趣——霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估
1) 實用型:(R)
2) 研究型:(I)
3) 藝術型:(A)
4) 社會型:(S)
5) 企業(yè)型:(E)
6) 事務型:(C)
2. 如何找出自己的核心競爭力
3. 確立職業(yè)錨
1) 職業(yè)錨的定義
2) 職業(yè)錨與職業(yè)路徑
3) 職業(yè)錨與職業(yè)選擇
3. 建立職業(yè)角色
1. 清晰角色定位
2. 明確主管及領導的期望
3. 明確工作的雷池:能做什么、忌做什么
4. 明確職業(yè)目標——讓夢想照進現實
1. 十年后你是什么樣?
2. 在金融職業(yè)的族譜里找準自己的“點”
3. 千招會不如一招絕
5. 職業(yè)生涯規(guī)劃的制定方法
1. 職業(yè)生涯規(guī)劃的路徑
2. 現在要該補充什么?
3. 職業(yè)計劃的制定
4. 職業(yè)規(guī)劃時間表

模塊二:高情商溝通之知人知心的溝通技巧
1. 是什么影響了溝通
1. 決定業(yè)績的三方面
1) 決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述
1) 溝通的概念
2) 高效溝通的特點
? 要素1 目標:明確一個目標,為解決現實的問題
? 要素2 信息:信息、思想,準確傳遞
? 要素3 關系:改善或鞏固雙方人際關系
3) 理想溝通與現實的差距
3. 雙向溝通與溝通障礙
4. 周哈里窗
移動行業(yè)如何應對尤哈里窗的4個區(qū)域?
5. 溝通漏斗
2. 言語溝通——直接影響力
1. 有效的傾聽與表達:聽、說、問的技巧
2. 迎得信任的關鍵因素:換位思考
同理心:溝通的黃金法則和白金法則
感恩心:讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習
3. 理解人與人之間的不同
1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2. 對應式溝通技巧
3. DISC測試 情境練習:
4. 溝通沖突處理
4. 客戶溝通與投訴處理
1. 巧妙降低客戶期望值技巧
巧妙訴苦法 表示理解法 巧妙請教法 同一戰(zhàn)線法
2. 當我們無法滿足客戶的時候……
替代方案 巧妙示弱 巧妙轉移!
3. 快速處理客戶抱怨投訴策略
快速掌握對方核心需求技巧 快速呈現解決方案 快速解決問題技巧
5. 與上下級溝通的技巧
1. 向上、下溝通的障礙及突破
2. 上傳下達指令的要訣
6. 體語溝通——隱性影響力與判斷力
1. 第一印象:決定性的七秒鐘
2. 信任是溝通的基本
3. 非語言溝通藝術和技巧

模塊三:高情商溝通之情緒管理
1. 解讀情緒
1. 情緒的內涵
2. 情緒的分類:積極情緒與消極情緒
3. 壓力下消極情緒的殺傷力:
生理疾?。号瓊?、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、壓力太大易得胃潰瘍;
心理疾?。阂钟舭Y、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥
4. 情緒的由來:ABC理論
5. 你是A型人嗎?
6. 情緒的周期
2. 情緒管理公式:
自我覺察 ? 情緒識別\延緩 ? 后果評估 ? 導正情緒
3. 調整情緒的方法與技術研習:
1) 如何調整焦慮情緒
2) 如何化解悲傷情緒
3) 如何抑制憤怒情緒
4) 安裝自己的快樂開關[pic]

 

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