《商務(wù)禮儀與規(guī)范》
《商務(wù)禮儀與規(guī)范》詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)禮儀與規(guī)范》
商務(wù)禮儀與規(guī)范
課程大綱:
一、銀行人士的角色定位
1. 真實(shí)瞬間:人與人接觸的第一感覺(jué)
2. 職業(yè)角色扮演的演變:從學(xué)生到職員需要改變哪些要素
3. 優(yōu)雅地活著:禮儀可以提高生活的質(zhì)量
4. 禮儀帶給你機(jī)會(huì):禮儀是你成功之路的秘密武器
5. 禮儀讓你的心情更加亮麗
6. 員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
二、打造一流的銀行職業(yè)形象
1. 自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
1) 想像自己是個(gè)職業(yè)人士
2) 讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
2. 微笑讓你充滿陽(yáng)光
1) 我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金
2) 如何訓(xùn)練你的微笑?
3. 專業(yè)著裝
1) 服裝:如何穿著工裝?
2) 服飾:如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?
3) 色彩搭配:如何把五花八門(mén)的色彩調(diào)配成一幅幅美麗的風(fēng)景?
4) 著裝細(xì)節(jié):不小心的疏忽可能會(huì)讓你的形象大打折扣。
三、銀行禮儀的“專業(yè)舉止”
1. 站姿訓(xùn)練
1) 規(guī)范站姿訓(xùn)練
2) 幾種不受歡迎的站姿
2. 坐姿訓(xùn)練
1) 規(guī)范坐姿訓(xùn)練
2) 幾種不受歡迎的坐姿
3. 行姿訓(xùn)練
1) 規(guī)范行姿訓(xùn)練
2) 幾種場(chǎng)景的行姿規(guī)范
3) 幾種不受歡迎的行姿
4. 手勢(shì)訓(xùn)練
1) 常用手姿
2) 手勢(shì)運(yùn)用的注意
5. 銀行營(yíng)銷及商務(wù)禮儀
1) 客戶的迎送
2) 介紹
3) 握手
4) 名片的使用
6. 柜面服務(wù)禮儀:如何與客戶隔“墻”而禮?
7. 內(nèi)部員工交往禮儀:接打電話、與領(lǐng)導(dǎo)和同事打招呼、會(huì)議禮儀……
8. 銀行禮儀用語(yǔ)
1) 語(yǔ)言魅力訓(xùn)練
2) 稱呼禮儀
3) 文明用語(yǔ)
四、商業(yè)銀行禮儀禁忌
1. 徒有虛表
2. 矯揉造作
3. 生搬硬套
五、自我測(cè)試:你的形象價(jià)值多少?
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