《客戶經(jīng)理培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：吳昊林

講師背景：
吳昊林——銀行營銷管理實戰(zhàn)講師著作：《銀行精細(xì)化營銷模式》上海財經(jīng)大學(xué)特約講師清華大學(xué)深圳研究生院特約講師中山大學(xué)ICS中心技術(shù)總監(jiān)德魯克管理學(xué)院兼職講師曾任：人民日報社財經(jīng)版記者編輯日資銀行8年工作經(jīng)歷五百強企業(yè)工作管理70后知名培訓(xùn)師， 詳細(xì)>>

吳昊林
    課程咨詢電話：

《客戶經(jīng)理培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶經(jīng)理培訓(xùn)》

客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程
培訓(xùn)時長：12小時（兩天）
培訓(xùn)對象：個金業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理
訓(xùn)練班制：根據(jù)銀行實際情況決定
課程特色：實用性強，大量銀行案例。
培訓(xùn)方式：
課堂互動教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓(xùn)練；
多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；
職業(yè)指導(dǎo)：根據(jù)客戶需要，可實行遠(yuǎn)程職業(yè)指導(dǎo)，作為現(xiàn)場授課方式的補充和遞進(jìn)。
課程大綱：
第一部分 運籌于帷幄之中——營銷準(zhǔn)備
一、心情準(zhǔn)備
二、產(chǎn)品準(zhǔn)備
產(chǎn)品分類：網(wǎng)銀、手機銀行、基金、理財業(yè)務(wù)等的講解與分類
客戶需求分析
學(xué)員收獲：
1、調(diào)整心情，保持良好的心態(tài)
2、學(xué)會如何分析產(chǎn)品及客戶需求
第二部分 片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)技巧——走出去
一、眾里尋他千百度——發(fā)現(xiàn)客戶
1、目標(biāo)客戶的MAD法則
2、客群構(gòu)建——到哪兒去找有價值客戶
片區(qū)分類管理
發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法
2、客戶識別六招
溝通識別
CRM系統(tǒng)識別
外表識別
賬戶識別
業(yè)務(wù)識別
區(qū)域識別
訓(xùn)練：我的客戶在哪里？
學(xué)員收獲：
1、掌握幾種識別客戶的方法
2、學(xué)會如何在變化的市場中尋找目標(biāo)客戶
二、天長地久見真情——建立信任
1、營銷溝通的三種形態(tài)
2、客戶經(jīng)理與客戶之間的差距分析
3、如何提升與客戶溝通的層次
（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶及建立信任工具表）
4、營銷實戰(zhàn)：
電話營銷技巧與練習(xí)
商戶走訪技巧與實戰(zhàn)練習(xí)
社區(qū)營銷策劃方法與實戰(zhàn)練習(xí)
小企業(yè)主走訪技巧與實戰(zhàn)練習(xí)
學(xué)員收獲：
1、如何與大眾客戶如何根據(jù)不同的情況建立信任關(guān)系，獲得客戶的認(rèn)同
2、對高端客戶，如何提升自己的溝通層次
第三部分 營銷中的時間管理
1. 時間管理技巧
1) 時間管理誤區(qū)
2) 事件優(yōu)先順序的甄別：時間管理四象限法
3) 甘特圖的使用
4) 時間管理自我評價
2. 自我規(guī)劃能力
1) 日程規(guī)劃
2) 職業(yè)規(guī)劃

 

吳昊林老師的其它課程

首席營銷課課程大綱：一、營銷基礎(chǔ)準(zhǔn)備訓(xùn)練1.營銷意識提升2.基礎(chǔ)規(guī)范訓(xùn)練A職業(yè)著裝B行為舉止規(guī)范C語言規(guī)范3.晨會流程訓(xùn)練4.開門迎賓詳解二、營銷技能提升1.商業(yè)銀行陣地營銷2.營銷會給我們帶來什么3.如何做好營銷三、各崗位職責(zé)1.各崗位每日營銷事項流程2.協(xié)同營銷3.區(qū)域營銷4.層次營銷5.柜員營銷四步曲6.大堂經(jīng)理營銷五滲透7.客戶經(jīng)理營銷六步法8.客戶

 講師：吳昊林詳情

團(tuán)隊建設(shè)與員工激勵培訓(xùn)培訓(xùn)對象：銀行中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)：1、激勵員工斗志與團(tuán)隊士氣；2、掌握有效激勵員工士氣的實戰(zhàn)技巧；3、建立具有高績效與高效率的團(tuán)隊組織；4、掌握有效運行高績效團(tuán)隊的方法和技巧；5、掌握如何激勵員工充分發(fā)揮他們內(nèi)心的潛力；6、幫助你成為一名更具有激勵能力的管理人員。培訓(xùn)大綱：一、團(tuán)隊的概念與認(rèn)知1、什么是團(tuán)隊？2、什么是好的團(tuán)隊？3、團(tuán)

 講師：吳昊林詳情

銀行網(wǎng)點營銷總動員課程大綱：一、銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀與趨勢1.中資銀行網(wǎng)點的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀2.案例：從荷蘭拉博銀行看網(wǎng)點趨勢3.未來網(wǎng)點的五大定位4.間隙營銷：從熟視無睹到爭分奪秒5.聯(lián)動營銷：從全員營銷走向協(xié)同營銷模式6.精細(xì)營銷：從推銷思維走向營銷思維二、以客戶為中心的營銷思維1.營銷的三種境界2.營銷與推銷的本質(zhì)區(qū)別3.營銷高手的四大特征4.營銷的四大雷區(qū)三

 講師：吳昊林詳情

精品課程：金牌大堂打造計劃課程大綱：一、角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理的核心定位2.大堂經(jīng)理的工作目的和價值3.大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)A引導(dǎo)客戶服務(wù)B解答客戶咨詢C處理現(xiàn)場投訴D挖掘營銷機會E維持營業(yè)秩序F維護(hù)營業(yè)環(huán)境G認(rèn)真記錄和總結(jié)4.優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的心態(tài)A積極主動的服務(wù)心態(tài)B團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，為內(nèi)部創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境C善于自我調(diào)整心態(tài)，進(jìn)行減壓二、常用知識與技巧1.產(chǎn)品萃

 講師：吳昊林詳情

客戶開發(fā)技巧培訓(xùn)教程課程大綱：第一部分運籌于帷幄之中——營銷準(zhǔn)備一、心情準(zhǔn)備二、產(chǎn)品準(zhǔn)備1.產(chǎn)品分類：網(wǎng)銀、手機銀行、基金、理財業(yè)務(wù)等的講解與分類2.客戶需求分析學(xué)員收獲：1、調(diào)整心情，保持良好的心態(tài)2、學(xué)會如何分析產(chǎn)品及客戶需求第二部分片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)技巧——走出去一、眾里尋他千百度——發(fā)現(xiàn)客戶1.目標(biāo)客戶的MAD法則2.客群構(gòu)建——到哪兒去找有價值客戶1)片

 講師：吳昊林詳情

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃課程大綱：一、樹立全新的培訓(xùn)觀念，打造新生代內(nèi)訓(xùn)師隊伍1.何為培訓(xùn)師2.為“和”而培訓(xùn)3.學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)不一樣4.培訓(xùn)師的智慧二、課程開發(fā)與培訓(xùn)設(shè)計1.分析2.設(shè)定3.開發(fā)4.講解5.運用三、培訓(xùn)戰(zhàn)略的設(shè)立與培訓(xùn)模型的設(shè)計1.培訓(xùn)戰(zhàn)略與銀行（企業(yè)）發(fā)展2.如何建立培訓(xùn)架構(gòu)3.因地制宜——培訓(xùn)模型的設(shè)計與使用4.案例的收集與甄選四、培訓(xùn)教材與工具1.

 講師：吳昊林詳情

商務(wù)禮儀與規(guī)范課程大綱：一、銀行人士的角色定位1.真實瞬間：人與人接觸的第一感覺2.職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3.優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4.禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器5.禮儀讓你的心情更加亮麗6.員工個體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系二、打造一流的銀行職業(yè)形象1.自信是職業(yè)形象的開始1)想像自己是個職業(yè)人士2)讓自

 講師：吳昊林詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有