《信用卡催收技能提升》

  培訓(xùn)講師：丁冬

講師背景：
丁冬——銀行保險營銷管理專家★風(fēng)險管理與內(nèi)部控制專家★資深金融、保險領(lǐng)域戰(zhàn)略顧問、實戰(zhàn)派講師★北京財經(jīng)管理中心-執(zhí)行合伙人★信用卡欺詐風(fēng)險防控課程-首席推廣人★中農(nóng)工建多地分行特邀長期合作講師★農(nóng)行機(jī)關(guān)報特約撰稿人★國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)、保險公司、 詳細(xì)>>

丁冬
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《信用卡催收技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《信用卡催收技能提升》

《信用卡催收技能提升》
【課程大綱】信用卡不良原因分析：
大額套現(xiàn)
不良消費
理財規(guī)劃嚴(yán)重失誤
負(fù)債抵扣
不良習(xí)慣
盜刷：境內(nèi)及跨境
不良分析：
躲債：躲避債務(wù)，拒接、換號、更換城市及工作地點
無力償還：負(fù)債極高，收入極低，多方負(fù)債。
惡意拖欠：拒不還款，惡性屏蔽。
有意償還：不懂方法，不明原因，疏于計算。
電話催收技巧：
旁敲側(cè)擊：對于客戶的有效提示。
圍點打援：多方問詢，建立畫像。
提示結(jié)果：聲明后果，強(qiáng)調(diào)手段
以情動人：拉近距離，尋找突破。
方法探討：預(yù)估負(fù)債，橫頂突破。
氣氛打造：尋求共性，查找要點。
上門催收技巧：
年齡分析：青年負(fù)債分析，中青年客戶負(fù)債分析及原因，中年客戶負(fù)債分析。
工作地點催收及研究：如何找到客戶真實出現(xiàn)的地點（工作地點、生活地點）
普通客戶催收技能：工作地點特征分析，負(fù)債人職業(yè)特點分析，打入負(fù)債人工作地點，開發(fā)還款計劃，列明原因。
特族客戶催收技能：延長溝通時間，強(qiáng)化溝通效果，擴(kuò)張潛在影響力。
經(jīng)營地點催收技巧：屋內(nèi)位置選擇，談話語氣的揉捏，客戶氣場壓制，個人安全把控。
合規(guī)的宣導(dǎo)法規(guī)政策：催收函周期、訴訟周期、量刑程度、違約金等。
后期跟進(jìn)：
拉近距離，增進(jìn)關(guān)系
情感依托，扣緊痛點
及時報案，珍惜時限
征信政策，資產(chǎn)分析
資料全面，提早準(zhǔn)備。

 

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