《房地產(chǎn)商務(wù)禮儀》
《房地產(chǎn)商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《房地產(chǎn)商務(wù)禮儀》
房地產(chǎn)商務(wù)禮儀
培訓(xùn)對(duì)象
房地產(chǎn)從業(yè)人員、商務(wù)接待人員;對(duì)禮儀感興趣的相關(guān)人員等。
課程時(shí)間
2天(12小時(shí)),內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合,調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。
授課方式
理論講授45%、實(shí)戰(zhàn)演練30%、案例討論、培訓(xùn)游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)答疑10%
第一章:房地產(chǎn)從業(yè)人員的職業(yè)形象塑造
1. 給客戶美好的第一印象---推銷產(chǎn)品前先推銷自己
1. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的儀容禮儀
1) 面容修飾
1. 化妝的原則
2. 化妝的步驟與技巧
3. 房地產(chǎn)工作者化妝的注意事項(xiàng)
4. 發(fā)部修飾
5. 其他肢部修飾
2. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的儀表禮儀
1) 服飾的基本原則
2) 男士西裝禮儀
3) 女士職業(yè)裝禮儀
4) 房地產(chǎn)行業(yè)制服禮儀規(guī)范
5) 飾品禮儀
案例分享:
1. 徐崢面見(jiàn)泰國(guó)女王的衣著爭(zhēng)議事件
2. **入選《名利場(chǎng)》最佳著裝
3. 劉德華扮民工被驅(qū)趕
4. 職場(chǎng)著裝正反案例分析
現(xiàn)場(chǎng)著裝點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
第二章 房地產(chǎn)從業(yè)人員的行為儀態(tài)規(guī)范
1. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的站姿
1. 房地產(chǎn)從業(yè)人員正確的站姿
2. 房地產(chǎn)從業(yè)人員站姿禁忌
2. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的坐姿
1. 房地產(chǎn)從業(yè)人員落座的方法
2. 房地產(chǎn)從業(yè)人員坐姿的方式
3. 房地產(chǎn)從業(yè)人員坐姿要求
4. 房地產(chǎn)從業(yè)人員坐姿禁忌
5. 不同場(chǎng)合的坐姿
3. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的走姿
1. 房地產(chǎn)從業(yè)人員規(guī)范的走姿
2. 房地產(chǎn)從業(yè)人員走姿的特點(diǎn)
3. 房地產(chǎn)從業(yè)人員走姿禁忌
4. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的蹲姿
1. 房地產(chǎn)從業(yè)人員規(guī)范的蹲姿
2. 房地產(chǎn)從業(yè)人員蹲姿禁忌
5. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的眼神
1. 房地產(chǎn)從業(yè)人員眼神的運(yùn)用
2. 房地產(chǎn)從業(yè)人員眼神禁忌
6. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的微笑
1. 房地產(chǎn)從業(yè)人員微笑的作用
2. 微笑的訓(xùn)練方法
7. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的手勢(shì)
1. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的手勢(shì)語(yǔ)言
2. 房地產(chǎn)從業(yè)人員應(yīng)用手勢(shì)的禮儀
3. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的手勢(shì)禁忌
8. 房地產(chǎn)從業(yè)人員的禮貌語(yǔ)言規(guī)范
1) 禮貌語(yǔ)言的四個(gè)要素
1. 以客人為中心
2. 態(tài)度要真誠(chéng)
3. 用詞要準(zhǔn)確
4. 語(yǔ)氣要溫和
2) 禮貌語(yǔ)言的五個(gè)要求
1. 聲音優(yōu)美
2. 表達(dá)恰當(dāng)
3. 表情自然
4. 舉止優(yōu)雅
5. 口氣清新
3) 常用“五聲”服務(wù)用語(yǔ)
4) 服務(wù)禁忌用語(yǔ)
案例分享:
1. 原一平的38種微笑
2. 曾國(guó)藩三千步識(shí)人法
3. 北大美女碩士因不良站姿面試受阻
第三章:房地產(chǎn)從業(yè)人員接待服務(wù)禮儀
1. 名片禮儀
1) 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
2) 遞送名片的次序
3) 索取名片的方法
二、握手禮儀
1) 握手的時(shí)機(jī)
2) 握手的順序
3) 握手的要領(lǐng)
4) 握手的禁忌
3. 介紹禮儀
1) 稱呼的學(xué)問(wèn)
2) 自我介紹的原則和方法
3) 介紹他人的順序、方法、禁忌
4. 進(jìn)出乘電梯禮儀
5. 位次禮儀
1) 行進(jìn)位次禮儀(陪同引導(dǎo)、上下樓梯)
2) 會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、談判座次禮儀
3) 乘車(出租車、私家車)位次禮儀
6. 電話禮儀
7. 送別禮儀
第四章 房地產(chǎn)從業(yè)人員溝通禮儀
1. 與客戶溝通洽談禮儀
1) 有效溝通的3A法則
2) 與客戶高效溝通的六大法寶
1. 微笑面對(duì)客戶——拉近彼此距離
2. 正確地陳述產(chǎn)品特點(diǎn)——吸引客戶關(guān)注
3. 會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)——傾聽(tīng)客戶想法
4. 有效提問(wèn)——準(zhǔn)確把握客戶真實(shí)需求
5. 學(xué)會(huì)贊美——用贊美打動(dòng)客戶
6. 同理心溝通,替客戶著想——建立信任關(guān)系
3) 商務(wù)交往六不談
4) 私人交往五不問(wèn)
5) 言談禮儀四大禁忌
案例分享:
客戶為什么選擇與她購(gòu)房?(視頻)
不同的表達(dá),不一樣的效果!
張大千祝酒故事
張紹剛與劉莉莉?yàn)槭裁磿?huì)沖突?(視頻)
溝通游戲:你會(huì)贊美嗎?
你會(huì)表達(dá)嗎?
2. 與不同層級(jí)人的溝通技巧
1) 與上級(jí)的溝通技巧
2) 與下級(jí)的溝通技巧
3) 與同級(jí)的溝通技巧
3. 電話溝通禮儀
1) 電話的5W1H原則
2) 接打電話的技巧
3) 移動(dòng)電話的禮儀
第五章、房地產(chǎn)從業(yè)人員投訴處理禮儀
1. 投訴風(fēng)險(xiǎn)分析
2. 投訴原因分析
1) 客戶投訴三大根源
2) 客戶投訴背后的期望
3) 客戶投訴目的與動(dòng)機(jī)
3. 投訴處理的基本原則
1) 積極主動(dòng)原則
2) 客觀公正原則
3) 高效專業(yè)原則
4) 合規(guī)謹(jǐn)慎原則
4. 投訴處理的七步驟
1) 迅速隔離客戶
2) 仔細(xì)傾聽(tīng),理解抱怨
3) 表示同情理解,安撫客戶情緒
4) 分析原因,掌握客戶真實(shí)需求
5) 提出公平化解方案
6) 獲得認(rèn)同,立即執(zhí)行
7) 跟進(jìn)實(shí)施,及時(shí)反饋
唐黛琳老師的其它課程
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀(2天) 10.27
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講老師:唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)人員、銷售人員、商務(wù)接待人員、文秘人員、客戶經(jīng)理、企業(yè)員工。課程時(shí)間2天(6小時(shí)/天)授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言:頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、商務(wù)禮儀等方面的難題?每人提出自己工作中難題,老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練,解決學(xué)
講師:唐黛琳詳情
中層干部綜合管理技能提升 10.27
《中層干部綜合管理技能提升》培訓(xùn)--唐黛琳老師主講【課程對(duì)象】:企業(yè)班組長(zhǎng)、中層管理干部、儲(chǔ)備干部等【課程時(shí)間】:2-3天【授課方式】:理論講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等【課程大綱】:1.中層管理者的角色認(rèn)知1.管理者的角色轉(zhuǎn)變分析2.骨干員工與管理者的區(qū)別3.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因分析4.中層管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位5.中層管理者的
講師:唐黛琳詳情
中西方餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)培訓(xùn)老師:唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中高層人員、營(yíng)銷人員、商務(wù)接待人員等。課程時(shí)間半天(6小時(shí)/天)授課方式理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+經(jīng)驗(yàn)分享+現(xiàn)場(chǎng)答疑物資、道具準(zhǔn)備:中餐圓桌(8-10人一桌)中餐餐具:筷、碗、勺、盤、茶杯、紅酒杯、餐巾、菜譜西餐長(zhǎng)桌西餐餐具:餐巾、湯勺1把,刀叉兩副(沙叉、主菜各一副)、水杯、紅酒杯、咖啡杯,咖啡勺、面包
講師:唐黛琳詳情
終端店面銷售禮儀與營(yíng)銷溝通技巧 10.27
終端店面銷售禮儀及營(yíng)銷溝通技巧主講老師:唐黛琳培訓(xùn)時(shí)間:2天(共12學(xué)時(shí))學(xué)習(xí)對(duì)象:終端店面銷售人員及其他工作人員課程目標(biāo)1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn),塑造學(xué)員的新形象,讓學(xué)員了解禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài)。2.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能,提升工作效率;為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象,為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。3.通過(guò)培
講師:唐黛琳詳情
職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)禮儀主講老師:唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)基層員工、班組長(zhǎng)等。課程時(shí)間1天(6小時(shí))課程收益?塑造員工職業(yè)化心態(tài),積極工作,提升工作效率;?幫助員工化解壓力,減少員工抱怨,提高員工工作效率和積極性?掌握與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及客戶相處溝通之道;?學(xué)習(xí)職場(chǎng)商務(wù)禮儀,打造專業(yè)化職業(yè)形象;?幫助員工全面提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。授課方式理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、培訓(xùn)
講師:唐黛琳詳情
職業(yè)化素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)主講老師:唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象電力企業(yè)員工、班組長(zhǎng)等。課程時(shí)間2-3天(6小時(shí)/天),內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合,調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。課程收益?塑造員工職業(yè)化心態(tài),積極工作,提升工作效率;?提升員工目標(biāo)管理技能,承諾沒(méi)有任何借口,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力;?幫助員工認(rèn)知合作才能聚集力量、抱團(tuán)才能贏得天下;?幫助員工化解壓力,減少員工
講師:唐黛琳詳情
職業(yè)形象塑造與高品質(zhì)社交藝術(shù)主講老師:唐黛琳課程收益?掌握國(guó)際商務(wù)交往中,職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法,改善和提升員工的精神面貌,著裝品味,禮儀禮節(jié),使其在與客戶溝通交往中,樹(shù)立專業(yè)值得信賴的成功職場(chǎng)形象;?學(xué)習(xí)高品質(zhì)的社交禮儀,提升學(xué)員的美學(xué)認(rèn)知和社交品味,塑造高品質(zhì)的專業(yè)形象。?從不同角度、不同層面、不同模塊進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,幫助學(xué)員加深理解商務(wù)禮儀知
講師:唐黛琳詳情
職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀(1天) 10.27
職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀主講老師:唐黛琳課程背景商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。在商務(wù)交往中,商務(wù)人員作為企業(yè)形象的一張名片,別人通過(guò)對(duì)這張名片的認(rèn)識(shí),會(huì)主觀聯(lián)想到該企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念和企業(yè)文化,從而會(huì)對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為企業(yè)形象代表的商務(wù)人士,如何塑造專業(yè)的職業(yè)形象,提升職場(chǎng)魅力指數(shù),給他人留下最佳的印象呢?不同場(chǎng)合中,如何使自己
講師:唐黛琳詳情
職場(chǎng)360度高效溝通技巧 10.27
職場(chǎng)360度高效溝通技巧主講老師:唐黛琳課程背景當(dāng)今商業(yè)社會(huì),溝通是我們必備的專業(yè)技能,管理的核心是溝通,營(yíng)銷的核心是溝通!可是,據(jù)調(diào)查表明,企業(yè)管理中60以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的!我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況,究其原因,主要包括:沒(méi)有掌握溝通的目的和原則;沒(méi)有運(yùn)用好溝通的基本技能;沒(méi)有有效解決溝通的沖突;沒(méi)有了解不同層級(jí)、不同性格特點(diǎn)人員的溝
講師:唐黛琳詳情
職場(chǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)老師:唐黛琳課程收益:?樹(shù)立正確的溝通行為準(zhǔn)則,使學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義;?掌握有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、反饋、非語(yǔ)言溝通等技巧;?通過(guò)風(fēng)格測(cè)評(píng),清楚自己的人際溝通風(fēng)格;?掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧,獲得健康人際關(guān)系;?掌握與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)和方法;?了解形成高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則?引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂
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