《國(guó)際商務(wù)禮儀》


國(guó)際商務(wù)禮儀
課程背景

如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你和員工的專業(yè)形象就是公司的名片和廣告牌！
如果你是職場(chǎng)達(dá)人，渴望升遷，渴望獲得新的工作機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的職場(chǎng)形象和禮儀素養(yǎng)甚
至比你的文憑更重要！
商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。
隨著國(guó)際商務(wù)交往越來(lái)越頻繁，商務(wù)人員作為企業(yè)形象的一張名片，得體的著裝，優(yōu)雅
的儀態(tài)，不凡的談吐，真摯的感情，規(guī)范的禮儀，成為商務(wù)溝通非常重要的橋梁！包括
職業(yè)形象禮儀，商務(wù)會(huì)面禮儀，社交禮儀，用餐禮儀，涉外禮儀等!
因此，國(guó)際商務(wù)禮儀是我們與國(guó)際高端客戶溝通交往必不可少的學(xué)習(xí)課程。
課程收益
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掌握國(guó)際商務(wù)交往中，職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法，改善和提升員工的精神面貌
，著裝品味，禮儀禮節(jié)，使其在與外商溝通談判中，樹立專業(yè)值得信賴的成功職場(chǎng)
形象；
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從不同角度、不同層面、不同模塊進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，幫助學(xué)員加深理解國(guó)際商務(wù)
禮儀知識(shí)及其應(yīng)用，熟練掌握在國(guó)際商務(wù)接待、社交往來(lái)，宴請(qǐng)應(yīng)酬等不同場(chǎng)合的
禮儀規(guī)范，保障國(guó)際業(yè)務(wù)的順利開展；
? 通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員、商務(wù)人員、外貿(mào)銷售人員等
課程時(shí)間
2天（12小時(shí)），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。
授課方式
理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練25％、案例討論、培訓(xùn)游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)答疑10％
課程大綱
第一章：禮儀在國(guó)際商務(wù)溝通中的作用
1. 禮儀的概述
2. 國(guó)際商務(wù)禮儀的原則

第二章：商務(wù)形象禮儀---儀容禮儀
1. 第一印象的決定要素
2. 成功定位你的職業(yè)形象
3. 男士?jī)x容禮儀
4. 女士?jī)x容禮儀
5. 女士化妝的原則與技巧
1、化妝的原則
2、化妝的基本步驟
3、嘴部的化妝
4、眼部的化妝
5、香水的選擇
案例分享：形象好壞對(duì)事業(yè)的影響
視頻分享：十分鐘打造四種不同妝容的技巧
第三章：商務(wù)形象禮儀---著裝禮儀
一、著裝TPO原則
案例分享：
1. 徐崢面見泰國(guó)女王的衣著爭(zhēng)議事件
2. **入選《名利場(chǎng)》最佳著裝
二、女士職業(yè)著裝基本技巧
1. 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧
2. 職業(yè)著裝“六大禁忌”
3. 男士職業(yè)著裝基本技巧：
1. 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法
2. 職業(yè)西裝需注意的“三個(gè)三”
3. 男士服飾品的選擇方法
案例分享：
? 職場(chǎng)形象正反案例對(duì)比分析與點(diǎn)評(píng)
? IBM的著裝規(guī)范
? 一套西裝成就億萬(wàn)富翁
? 穿著得體的奧巴馬夫婦
? 尼克松的失敗
4. 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數(shù)
第四章：商務(wù)形象禮儀---儀態(tài)禮儀
1. 國(guó)際商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求
2. 坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點(diǎn)及訓(xùn)練
3. 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4. 商務(wù)活動(dòng)中的表情管理與訓(xùn)練
案例分享：
? 抖腿“抖”掉千萬(wàn)合約
? 曾國(guó)藩的三千步識(shí)人術(shù)
第五章：商務(wù)辦公禮儀
1. 與不同層級(jí)人員相處的禮儀
1. 與同事相處的禮儀與技巧
2. 與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀與技巧
3. 與下屬相處的禮儀與技巧
2. 辦公區(qū)域禮儀
1. 辦公室桌面環(huán)境
2. 辦公室心理環(huán)境
3. 商務(wù)通信禮儀
1. 接打電話禮儀
2. 收發(fā)傳真禮儀
3. 電子郵件禮儀
第六章：商務(wù)會(huì)面禮儀
4. 掌握國(guó)際交往禮儀的空間
5. 稱呼禮儀
6. 名片禮儀
4. 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
5. 遞送名片的次序
6. 索取名片的方法
7. 握手禮儀
1. 握手的時(shí)機(jī)
2. 握手的順序
3. 握手的要領(lǐng)
4. 握手的禁忌
視頻分享：握手尷尬時(shí)刻
8. 介紹禮儀
1. 稱呼的學(xué)問(wèn)
2. 自我介紹的原則和方法
3. 介紹他人的順序、方法、禁忌
9. 饋贈(zèng)禮儀
10. 送客禮儀
送到哪里最禮貌?
11. 拜訪禮儀
1、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)

? 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
? 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第七章 商務(wù)溝通談判禮儀
1. 商務(wù)溝通禮儀
1. 有效溝通的3A法則
2. 有效溝通的4大法寶
3. 商務(wù)交往六不談
4. 私人交往五不問(wèn)
5. 言談禮儀四大禁忌
案例分享：張大千祝酒故事
張紹剛與劉莉莉的沖突
2. 商務(wù)談判禮儀
1. 商務(wù)談判態(tài)度建立的六個(gè)要點(diǎn)
2. 商務(wù)談判形象塑造的三個(gè)方面
3. 商務(wù)談判用語(yǔ)選擇的五大技巧
第八章 商務(wù)座次禮儀
1. 乘車（出租車、私家車、火車）位次禮儀
2. 進(jìn)出乘電梯禮儀
3. 行進(jìn)位次禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）
4. 會(huì)議、會(huì)見、合影、談判座次禮儀
第九章：商務(wù)用餐禮儀
一、?中餐禮儀——吃出來(lái)的生意和機(jī)會(huì)
1. 商務(wù)宴請(qǐng)的5M原則
2. 中餐的坐次禮儀
3. 點(diǎn)菜的原則與訣竅
4. 敬酒的順序與技巧
5. 用餐禮儀八不準(zhǔn)
12. 西餐禮儀——體現(xiàn)你的品位和修養(yǎng)
1. 西餐的座次禮儀
2. 西餐餐具的擺放及用法
3. 正式西餐七道菜
4. 西餐中的酒與菜的配合
5. 遵守西餐女主人的指令語(yǔ)
6. 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗
第十章：常見涉外禮儀
1. 節(jié)慶
2. 飲食習(xí)慣
3. 禮節(jié)
4. 禁忌
1. 涉外交往中的數(shù)字禁忌
2. 涉外交往中的肢體禁忌
3. 涉外交往中的顏色禁忌
4. 涉外交往中的宗教禁忌（佛教、伊斯蘭教、基督教、天主教）

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