商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀
《職場(chǎng)精英——你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》
——提升個(gè)人職業(yè)形象
【課程背景】
“不學(xué)禮,無(wú)以立”?!皭?ài)人者,人恒愛(ài)之;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒?br />
誨我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài),必須敬愛(ài)他人,只有
以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也
越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一
樣的去經(jīng)營(yíng),然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,卻又存在很多困惑:商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮
節(jié)?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力?在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過(guò)程中應(yīng)
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等
。
【課程收益】
1、從職場(chǎng)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;
2、幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語(yǔ)溝通等職場(chǎng)禮儀;
3、通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人從形象到素質(zhì)的全面提升。
【課程對(duì)象】中層干部、基層員工
【講授模式】頭腦風(fēng)暴、案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、實(shí)訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)
【授課講師】許慧梅
【課程大綱】
案例導(dǎo)入:一次糟糕項(xiàng)目投標(biāo)經(jīng)歷
案例導(dǎo)入:韓國(guó)企業(yè)考察經(jīng)歷帶來(lái)的啟示
第一模塊:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無(wú)以立
? 禮儀的定義與特征
? 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
? 商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用
第二模塊:商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
? 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
? 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
? 給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼:7/38/55 定律
? 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
? 內(nèi)正其心,外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
? 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
? 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
? 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
? 女式化妝的基本要求及基本步驟
? 現(xiàn)場(chǎng)演練:?職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 /
學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
? 佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
? 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
? 職業(yè)著裝的基本原則:
? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則??
? 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):
? ???案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
? 女士?jī)x表禮儀的基本要求
? 女士職場(chǎng)著裝的密碼
? 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
? 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
? 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
? 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
? 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
■ 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
■ 色彩搭配的基本原則
■ 絲巾的應(yīng)用及系法
? 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
? 男士?jī)x表禮儀的基本要求
? 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
? 配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
? 男士品味的展示:配飾的選用技巧
? 整體搭配的三色原則與三一法則
? 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
? 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
■ 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
■ 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案
? 演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊:商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
? 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
? 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
? 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
? 高低式蹲姿
? 交叉式蹲姿
? 鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
? 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
? 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
? 30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
? 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
? 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
? 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
? 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
? 眼神的運(yùn)用技巧
? 目光注視的方向
? 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
? 目光注視的位置及避視禮節(jié)
? 微笑的魅力及訓(xùn)練
? 笑不露齒還是笑不露齦?
? 完美的笑容是如何練成的?
? 微笑訓(xùn)練
? 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
? 距離產(chǎn)生的美
第四模塊:商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
? 拜訪前的準(zhǔn)備工作
? 拜訪前的做準(zhǔn)備工作
? 形象的準(zhǔn)備(儀容、儀表方面)
? 交通的準(zhǔn)備(時(shí)間預(yù)留、路線安排)
?
資料的準(zhǔn)備(產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、
禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解)
? 心理的準(zhǔn)備(話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備)
? 上門(mén)拜訪/迎客的禮節(jié)
? 守時(shí)的要求(主方、客方)
? 預(yù)約的要求
? 迎客的儀式
? 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
?
見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座
座次、斟茶禮節(jié)
? 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
? 送客禮節(jié)(電梯、門(mén)口、小轎車(chē))
? 會(huì)議室的清理
? 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
? 向上司報(bào)備洽談結(jié)果
? 相關(guān)事宜的跟進(jìn)
第五模塊:商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物,別人在品你
? 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約
? 餐桌上的中西文化沖突
? 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
? 中餐禮儀
? 陪客的講究
? 敬酒的講究
? 席間話題的選擇
? 餐具使用的禮儀
? 西餐禮儀
? 儀態(tài)的要求
? 上菜的順序
? 餐具的使用禮儀
第六模塊:商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
? 辦公室禮儀
?
座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
? 與上司相處的禮儀
? 與上司溝通的禮儀
? 匯報(bào)工作的禮儀
? 與同事相處的禮儀
? 打電話的禮儀
? 三三原則
? 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?
? 誰(shuí)先掛電話?
? 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
? 如何轉(zhuǎn)接電話?
? 手機(jī)禮儀
? 電子郵件禮儀
? 寫(xiě)郵件
? 發(fā)郵件
? 轉(zhuǎn)發(fā)郵件
? 回復(fù)郵件
? 面試禮儀
? 認(rèn)識(shí)公司的準(zhǔn)備工作
? 認(rèn)識(shí)自己的準(zhǔn)備工作
? 面試當(dāng)天的準(zhǔn)備
? 漂亮的簡(jiǎn)歷
第七模塊:商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
? 有效溝通的定義
? 溝通的兩個(gè)渠道:有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
? 語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
? 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為:說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
? 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
? 聽(tīng)的學(xué)問(wèn):傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言
? 問(wèn)的藝術(shù):如何有效發(fā)問(wèn)
? 日常溝通障礙分析
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《職場(chǎng)精英——你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》——提升個(gè)人職業(yè)形象【課程背景】“不學(xué)禮,無(wú)以立”。“愛(ài)人者,人恒愛(ài)之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài),必須敬愛(ài)他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和
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《思維導(dǎo)圖助力職場(chǎng)高效工作》授課講師:許慧梅【課程背景】思維決定行動(dòng),行動(dòng)影響結(jié)果,比勤奮更重要的,是你的深度思考能力!我們有豐富的知識(shí)卻不擅長(zhǎng)思維,而思維能力,是一輩子需要精進(jìn)的。此時(shí)此刻,你需要一個(gè)好用的工具,外在的思維工具形式千千萬(wàn),最廣泛的卻是思維導(dǎo)圖。看到同事用思維導(dǎo)圖快速梳理出會(huì)議紀(jì)要,準(zhǔn)備的工作報(bào)告條分縷析,是不是覺(jué)得這是非??岬囊患??一張圖
講師:許慧梅詳情
《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》 01.20
《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》主講人:許慧梅【課時(shí)】:6小時(shí)【課程背景】:??如何管理好團(tuán)隊(duì)?靠嚴(yán)厲的制度?細(xì)化的流程?靠公司賦予的職位權(quán)力?靠嚴(yán)密的監(jiān)督???在越來(lái)越人性化的當(dāng)今社會(huì)里,單靠這些仍然不夠,還需要中層管理者具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力,即個(gè)人影響力,才能樹(shù)立起個(gè)人權(quán)威,才能真正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)創(chuàng)造佳績(jī)!【授課對(duì)象】:中層管理者【培訓(xùn)目標(biāo)】:◆轉(zhuǎn)變觀念,明確中層
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STP銷(xiāo)售人員綜合能力提升訓(xùn)練贏(2天版)主講人:許慧梅【課程背景】客戶不“買(mǎi)賬”,一看到業(yè)務(wù)員,掉頭就走;客戶不“客氣”,一聽(tīng)到業(yè)務(wù)員說(shuō)話,就連忙打岔;客戶不“大方”,一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員,就抱怨產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題;客戶不“仗義”,一接到業(yè)務(wù)員的催款電話,就使盡渾身解數(shù)“哭窮”……面對(duì)這一系列問(wèn)題,導(dǎo)致銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)不理想,那么如何提升銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)能力呢?要從銷(xiāo)
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