《目標(biāo)與計劃管理》課程大綱（1天）

課程名稱：目標(biāo)與計劃管理
培訓(xùn)對象：企業(yè)管理人員
課程主旨：
一、扭轉(zhuǎn)管理人員沒有清晰明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到哪里算哪里的狀態(tài)。
二、改變目標(biāo)大而空，聽起來像口號，喊起來振奮人心，做起來無從下手的歷史。
三、除生產(chǎn)、銷售等定量目標(biāo)外，實現(xiàn)研發(fā)、行政等定性目標(biāo)的可操作性。
課程收益：
一、讓管理者學(xué)會目標(biāo)制定、目標(biāo)分解的原則與技巧，實現(xiàn)管理技能的系統(tǒng)化提升。
二、將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動計劃，作為實現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，并使下屬能夠
更好地理解和貫徹，提升執(zhí)行力與凝聚力。
三、使企業(yè)總結(jié)出行之有效的目標(biāo)管理手段，供新晉、經(jīng)驗較淺的一般管理人員學(xué)習(xí)和
借鑒，促使企業(yè)管理走上標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、知識傳承化的道路。
課程亮點：講授PDCA、SWOT、SMART、WBS四大管理工具并進(jìn)行落地實操輔導(dǎo)！
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授課模式：
專題講授+情景模擬+小組討論+體驗訓(xùn)練+學(xué)員分享
課時：1-2天
課程大綱：
開篇：為什么要學(xué)習(xí)目標(biāo)與計劃管理？
傳統(tǒng)管理者特征：焦裕祿（焦慮、憂郁、忙碌）
趣味故事：李小強(qiáng)與王大壯的兩種人生
一、什么是目標(biāo)管理
1、管理者職責(zé)
向上管理、目標(biāo)明確
向下負(fù)責(zé)、輔導(dǎo)激勵
系統(tǒng)思考、整合資源
2、目標(biāo)管理與自我控制
德魯克將管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實踐。
目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實踐及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員
工的自我管理來實現(xiàn)組織目的的一種管理方法。
3、目標(biāo)管理的六個特征
共同參與制訂；
與高層一致；
目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的；
關(guān)注結(jié)果，而不是“工作”或“活動”的本身或過程；
及時的反饋和輔導(dǎo)，幫助下屬提高工作的能力；
以目標(biāo)作為評估績效的標(biāo)準(zhǔn)。
4、工具實操：PDCA戴明環(huán)
P（Plan）--計劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃；
D（Do)--執(zhí)行，實施計劃；
C（Check)--檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；
A（Action)—反饋、處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總
結(jié)；未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。
5、工具實操：SWOT分析法
競爭優(yōu)勢（S）：是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司
競爭力的東西。
競爭劣勢（W）：是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條
件。
潛在機(jī)會（O）：是指市場機(jī)會是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。
外部威脅（T）：是指在公司外部環(huán)境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構(gòu)
成威脅的因素。
利用SO；改進(jìn)WO；監(jiān)視ST；消除WT。
6、分組研討：強(qiáng)制推動式管理VS目標(biāo)拉動式管理
二、目標(biāo)的設(shè)定
1、目標(biāo)設(shè)定過程中常見的問題
問題一：目的和目標(biāo)混淆；
問題二：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題；
問題三：制訂多重目標(biāo)的問題；
問題四：目標(biāo)間的沖突問題。
2、目標(biāo)設(shè)定模式與條件
常規(guī)模式——民主模式——學(xué)習(xí)模式
必要條件：公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主管目標(biāo)、崗位說明書
充分條件：外部客戶意見、內(nèi)部客戶意見、市場同行
3、目標(biāo)設(shè)定工具：SMART原則
明確具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可接受的（Acceptable）、現(xiàn)實
可行的（Realistic）、有時間限制的（Timetable）
4、設(shè)定目標(biāo)需要七個步驟
步驟一：正確理解公司整體的目標(biāo)；
步驟二：制訂出符合SMART原則的目標(biāo)；
步驟三：檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上級的目標(biāo)一致；
步驟四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法；
步驟五：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識；
步驟六：列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源；
步驟七：確定目標(biāo)完成的日期。
5、案例分享：五年后你是誰？席琳·迪翁（Celine Dion）的真實故事
三、目標(biāo)對話
1、目標(biāo)分解溝通
由命令到合作的轉(zhuǎn)變：期望原則、參與原則
不要強(qiáng)迫部下做根本做不到的事！因為這樣會使部下產(chǎn)生嚴(yán)重的挫折感。
目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級強(qiáng)加的，而是由執(zhí)行的團(tuán)隊共同制定的。
2、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟
告知——提案——審閱——單獨溝通——公開討論——定稿——績效——確認(rèn)
3、目標(biāo)控制流程
設(shè)定總目標(biāo)——制定分目標(biāo)與計劃——執(zhí)行目標(biāo)與計劃——考核執(zhí)行成果——追蹤及檢查——健全
管理體系
4、案例分享：HP惠普的目標(biāo)管理法
內(nèi)容兼顧結(jié)果與過程（Set Objective）——設(shè)計階段性目標(biāo)（Mile
Stone）——定期進(jìn)行進(jìn)展總結(jié)（Review Progress）——與團(tuán)隊分享成功經(jīng)驗（the best
practice sharing）
5、趣味故事：二次西天取經(jīng)
四、從目標(biāo)到計劃
1、計劃的四類
按特性：主要計劃、次要計劃、固定計劃、彈性計劃、成文計劃、不成文計劃
按時間：周計劃、月計劃、年計劃、長期計劃
依組織：企業(yè)計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃
依主題：人事計劃、銷售計劃、生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃
2、編寫計劃的流程
深入研究分析——廣泛征求意見——充分進(jìn)行討論——出臺配套措施——制訂實施步驟
3、計劃的四個123
計劃制定：1、不能偏離組織的既定目標(biāo)；2、不能存心迎合上級喜好，更不能虛報信息
欺瞞上級；3、不能將所有想法全部容納，更不能沒有替代方案。
計劃實施：1、擬定計劃時多與相關(guān)參與者溝通；2、利用機(jī)會與相關(guān)參與者共同做好事
前沙盤演練；3、執(zhí)行時，把功勞推給參與者，過失歸于自己，以便順利和諧實施下去。

計劃障礙：1、將來如何逃避責(zé)任；2、執(zhí)行時一定會被更改；3、計劃能否順利過關(guān)。
計劃后總結(jié)：1、功勞大家分享，缺失自己承擔(dān)；2、先提功勞，后找過失，最后感謝（
三明治法）；3、缺失可以檢討，沒必要承認(rèn)失敗，避免心理壓力過大影響今后工作。
4、案例分享：哪份計劃最高明？
5、工具實操：WBS工作分解
把一個計劃，按一定的原則分解，計劃分解成工作，工作再分解成一項項任務(wù)，再把一
項項任務(wù)具體到活動分配到每個人。某項任務(wù)應(yīng)該在WBS中的一個地方且只應(yīng)該在WBS中
的一個地方出現(xiàn)；WBS中某項任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項的總和；一個WBS項只能由一個
人責(zé)任，即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個人負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者；
WBS必須與實際工作中的執(zhí)行方式一致；每個任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。
五、工作追蹤
1、工作追蹤的意義
確認(rèn)工作按照目標(biāo)和計劃進(jìn)行；
確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)計的工作成果；
確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守；
及時發(fā)現(xiàn)潛在危險和問題，并做好準(zhǔn)備，采取措施。
2、工作追蹤的四個原則
原則一：適時——適時發(fā)現(xiàn)問題；
原則二：重要——追蹤最重要的活動；
原則三：明確——明確目前工作中的具體情況；
原則四：經(jīng)濟(jì)——控制追蹤工作的花費。
3、工作追蹤的步驟和方法
步驟一：收集信息
步驟二：評估
步驟三：反饋——定期將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬。
4、克服下屬抵制的七個措施
5、計劃執(zhí)行的“532”差異化控制
6、解決問題三步曲：現(xiàn)場——路線——試點
7、計劃管理控制工具：績效診斷箱

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