《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》

  培訓(xùn)講師:喻國慶

講師背景:
喻國慶——營銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國際注冊(cè)管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國家人社部注冊(cè)高級(jí)營銷師※中國管理科學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán),三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高 詳細(xì)>>

喻國慶
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《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
課程教學(xué)大綱

課程名稱:《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開課
教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí):6-12小時(shí)(1-2天)

課程簡介:如何改變團(tuán)隊(duì)“散養(yǎng)”的狀況,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力、執(zhí)行力。90后的
員工如何激勵(lì)?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通訊發(fā)達(dá)了人和人之間的溝通障礙依舊存在,錯(cuò)誤
的溝通方式導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)問題重重。

教學(xué)目標(biāo):通過學(xué)習(xí),①增強(qiáng)學(xué)員的溝通技巧、掌握具體的溝通方法、②摒棄溝通中的錯(cuò)
誤方式,提高團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作效率,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。③學(xué)員在內(nèi)部溝通和外部溝
通中的注意事項(xiàng),尤其是在外部溝通中如何提升客戶滿意度的方法。④通過學(xué)習(xí)
做到溝通順暢、團(tuán)隊(duì)高效。

教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際,運(yùn)用
大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,講師運(yùn)用多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)
技術(shù)作為教學(xué)輔助工具,同時(shí)配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容
。

教學(xué)綱要:第一章 營銷鐵軍的組建
1. 什么是團(tuán)隊(duì)
2. 團(tuán)隊(duì)形成的核心要素
3. 高效團(tuán)隊(duì)的主要特征
4. 團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段
5. 團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)
6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境
7. 團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)失敗原因
2. 團(tuán)隊(duì)管理
1. 什么是團(tuán)隊(duì)精神
2. 團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)
3. 團(tuán)隊(duì)成員的性格方面
4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
5. 高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色
6. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)鍵
7. 提升員工認(rèn)同感的策略
8. 員工忠誠度的基本策略
9. 有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略
10. 團(tuán)隊(duì)歸屬感的八項(xiàng)舉措
11. 職業(yè)生涯規(guī)劃,
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通
1. 管理溝通的九個(gè)要素
2. 管理溝通的八大特性
3. 管理溝通的有效空間距離
4. 管理溝通的身體語言忌諱
5. 有效管理溝通的十條基本原則
6. 傾聽的五個(gè)層次
7. “說”的技巧
8. 溝通積極的身體語言技巧
9. 如何與上級(jí)溝通
10. 如何與同事溝通
11. 與下屬溝通的九大原則
12. 溝通沖突處理
第四章:企業(yè)外部溝通
1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的變化
2. 什么是客戶滿意度
3. 客戶滿意度的體現(xiàn)
4. 如何建立信任感
5. 客戶溝通的八項(xiàng)內(nèi)容
6. 有效接打電話的好習(xí)慣
7. 如何向客戶問問題
8. 不同性格客戶的溝通技巧

 

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