《團隊建設與高效執(zhí)行力溝通力》

  培訓講師：喻國慶

講師背景：
喻國慶——營銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國際注冊管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國家人社部注冊高級營銷師※中國管理科學院高級培訓師※華中科技大學深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高 詳細>>

喻國慶
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《團隊建設與高效執(zhí)行力溝通力》詳細內(nèi)容

《團隊建設與高效執(zhí)行力溝通力》

《團隊建設與高效執(zhí)行力溝通力》
課程教學大綱（三、五）

課程名稱：《團隊建設與高效執(zhí)行力溝通力》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課
教學時數(shù)：學時：6小時（1天）

課程簡介：如何改變團隊“散養(yǎng)”的狀況，強化團隊的凝聚力、向心力、執(zhí)行力。由于企
業(yè)員工沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，沒有到達職業(yè)化的水準，導致公司缺乏奮發(fā)向上
、勇于克服困難的整體氛圍，部分員工士氣低落、工作沒有方法，抱怨多、牢
騷多，執(zhí)行力差。另外，互聯(lián)網(wǎng)時代通訊發(fā)達了，但是員工之間的溝通障礙依
舊存在，錯誤的溝通方式導致團隊問題重重。本課程通過對員工的激勵，教導
員工敬業(yè)愛崗，改變公司的整體氛圍。

教學目標：提升整體士氣、改變公司不良的氛圍，增加學員的溝通技巧、掌握具體的溝
通方法，摒棄溝通中的錯誤，提高團隊的整體運作效率，強化團隊意識。培訓
學員基本的工作方法，做人個的道理，打造高效執(zhí)行力的員工隊伍。

教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，
運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運用電腦多媒體課
件和網(wǎng)絡技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習，現(xiàn)場互動以消化老師的
課程內(nèi)容。

教學綱要：第一部分： 團隊建設打造優(yōu)秀員工
1. 什么是團隊
2. 團隊合作不良表現(xiàn)
3. 團隊建設遇到的困惑
4. 什么是團隊精神
5. 高效團隊八種基本角色
6. 培養(yǎng)團隊精神的四大關建
7. 成功從員工做起
8. 四類員工的分類
9. 能力與收入
10. 培養(yǎng)積極的觀念
11. 感恩的心態(tài)
12. 有一顆包容的心
13. 勤奮與敬業(yè)
14. 職業(yè)生涯規(guī)劃
第二部分：企業(yè)內(nèi)部溝通
1. 管理溝通的九個要素
2. 有效管理溝通的十條基本原則
3. 傾聽的五個層次
4. “說”的技巧
5. 溝通積極的身體語言技巧
6. 如何與上級溝通
7. 如何與同事溝通
8. 與下屬溝通的九大原則
9. 溝通沖突處理
第三部分：打造高效執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力差的十大原因
2. 團隊執(zhí)行力不佳的原因分析
3. 提高員工的執(zhí)行心理素質(zhì)
4. 執(zhí)行力來自有效的工作總結(jié)
5. 工作的輕重緩急
6. PDCA與制定工作計劃
7. 分清時間管理的六項基本方法
8. 打造高效執(zhí)行力
9. 執(zhí)行力的行為規(guī)范
10. 執(zhí)行力文化
11. 如何提高團隊執(zhí)行力與凝聚力
12. 一切行動聽指揮—海爾的執(zhí)行力
第四部分：客戶溝通心理學
一、不同層級的溝通方式
1. 總裁命運共同體
2. 高層精神共同體
3. 中層事業(yè)共同體
4. 基礎利益共同體
二、高級溝通在“魂”魂
1. 相同的價值觀
2. 相近的處事方法
3. 學會贊美
4. 走心的溝通-唱和術
5. 關鍵是我懂你
三、互聯(lián)網(wǎng)語言有溫度
1. 視頻、圖片、文字、語音之間的關系
2. 背景音效處理
3. 用文字和聲音創(chuàng)造語境
4. 傾聽的技巧
5. 表情包的運用。
6. 標點符號的運用
7. 聲音的運用
8. 視頻的運用
第五部分：溝通技能與方法
1. 營銷溝通的實質(zhì)
2. 營銷溝通的九個要素
3. 營銷溝通的八大特性
4. 營銷溝通的有效空間距離
5. 營銷溝通的身體語言忌諱
6. 溝通的“五心”
7. 有效溝通的十條基本原則
8. 有效營銷溝通的四大關鍵
9. 傾聽的重要性
10. 有效傾聽技巧
11. 傾聽的五個層次
12. 傾聽的內(nèi)涵——五到
13. “說”的技巧
14. 口才的訓練
15. 溝通積極的身體語言技巧
16. 溝通沖突處理
第六部分：如何破解客戶的抗拒感
一、破除抗拒感的方法
1. 巧說反話，迂回攻心
2. 用一點壓力促使客戶果斷下單
3. 欲擒故縱，表露不情愿心理
4. 小恩小惠好做大買賣
5. 巧對客戶的價格異議
6. 讓利改變客戶的心理
7. 同理心使客戶與你走的更近
8. 迎合客戶的上流階層意識
9. 用小話題掀起客戶的情感大波瀾
10. 案例：啰嗦型的客戶影響工作怎么辦
11. 案例：如何搞定變卦的客戶?
12. 工具：SPIN銷售法的運用
二、不同類型的客戶心理分析及對策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 5.虛榮心強的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶


 

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