金牌職場表達(dá)-職業(yè)化溝通
金牌職場表達(dá)-職業(yè)化溝通詳細(xì)內(nèi)容
金牌職場表達(dá)-職業(yè)化溝通
《金牌職場表達(dá)-職業(yè)化溝通》
學(xué)會高效表達(dá)溝通技巧,打破部門壁壘,提升團(tuán)隊(duì)效率
主講:羅淼 老師
【課程背景】
企業(yè)內(nèi)部各層級員工溝通效率低,缺乏基本方法論,特別是在快速擴(kuò)大規(guī)模的過程中,由于表達(dá)溝通不暢,導(dǎo)致會議效率低下,助長部門墻產(chǎn)生,公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低,難以實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。
【課程收益】
了解職場溝通的3大基本原則
掌握面對面溝通的1個基本工具和2大核心方法
掌握處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對應(yīng)技巧
熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報技巧,全面提升效率
【課程特色】以哈佛大學(xué)等基本溝通理論研究為基礎(chǔ),學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動,學(xué)之能用,觸類旁通。
【課程對象】基層員工和中層管理人員
【課程時間】6-12小時
【課程大綱】
一、職業(yè)化溝通的難點(diǎn)和誤區(qū)是什么?
1、不同分工、不同層級溝通應(yīng)注意的兩大基本原則
2、從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)
二、要提升溝通水平,應(yīng)當(dāng)從哪些方面入手?
1、思維層面——優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)
2、話術(shù)層面——基本溝通三角形,三大方面,十二大技能包
關(guān)鍵會議的組織形式和發(fā)言邏輯
小組討論、實(shí)時產(chǎn)出
三、如何積極處理溝通中的情緒問題,保證溝通效果?
1、哈佛大學(xué)指出的5大情緒關(guān)鍵點(diǎn)
2、在回避情緒和服從情緒之外,樹立正確的情緒處理態(tài)度
3、處理5大情緒點(diǎn)的5套方法,15個關(guān)鍵工具/知識點(diǎn)
小組練習(xí)/兩兩練習(xí),實(shí)踐高情商溝通方法
四、多部門會議,要如何引導(dǎo)會議高效流暢進(jìn)行?
1、會議組織者的四大功課:識別“關(guān)鍵沖突”,做出“關(guān)鍵引導(dǎo)”,排除“噪音信息”,聚焦“核心結(jié)論”
2、合理干預(yù),防止會議丟失權(quán)威地位,同時避免權(quán)威干擾創(chuàng)新信息產(chǎn)出
3、小組實(shí)踐
職場人的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
職場人的有領(lǐng)導(dǎo)小組討論
五、對外溝通,如何獲得客戶好感?
1、破冰溝通,三個步驟挖掘盡可能多的信息
2、關(guān)系維護(hù),四個關(guān)鍵方法獲得客戶好感
3、營銷溝通,利用心錨提高成單可能性
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