《金牌職場(chǎng)表達(dá)-職場(chǎng)溝通與沖突管控》

  培訓(xùn)講師:羅淼

講師背景:
羅淼——職場(chǎng)表達(dá)和商務(wù)溝通談判專(zhuān)家曾任國(guó)際華語(yǔ)辯壇著名辯手,《奇葩說(shuō)》辯手曾任愛(ài)奇藝等平臺(tái)《走向共贏》課程主講曾任喜馬拉雅經(jīng)典課程《好好說(shuō)話(huà)》撰稿人曾任滴滴集團(tuán)總部原業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾任當(dāng)代教育集團(tuán)原西南區(qū)副總裁四川大學(xué)辯論隊(duì)教練國(guó)際華語(yǔ)辯論 詳細(xì)>>

羅淼
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《金牌職場(chǎng)表達(dá)-職場(chǎng)溝通與沖突管控》

《金牌職場(chǎng)表達(dá)-職場(chǎng)人際溝通與沖突解決》
學(xué)會(huì)高效表達(dá)溝通技巧,打破部門(mén)壁壘,提升團(tuán)隊(duì)效率
主講:羅淼 老師
【課程背景】
職場(chǎng)是我們每天所在時(shí)間最長(zhǎng)、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場(chǎng)人際溝通和沖突矛盾管理的基本技巧,能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾,維持團(tuán)隊(duì)活力和內(nèi)聚力,提升團(tuán)隊(duì)效率,增加團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出;也可以通過(guò)個(gè)人高情商的表達(dá),與他人構(gòu)建積極的職場(chǎng)關(guān)系,享受輕松愉快的工作氛圍,做最受歡迎的職場(chǎng)達(dá)人?!菊n程收益】
了解職場(chǎng)沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對(duì)方法
熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門(mén)交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧,全面提升效率
掌握職場(chǎng)溝通、談判、說(shuō)服的基本技巧
掌握高情商處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對(duì)應(yīng)技巧,做受歡迎的職場(chǎng)人
【課程特色】以哈佛大學(xué)商學(xué)院基本職場(chǎng)溝通理論研究為基礎(chǔ),學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動(dòng),學(xué)之能用,觸類(lèi)旁通。
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
職場(chǎng)人際溝通的沖突產(chǎn)生都有哪些原因?
沖突產(chǎn)生的原因
沖突產(chǎn)生的6大原因
面對(duì)沖突的基本態(tài)度
處理沖突的幾種方法和不同場(chǎng)景的用途
根據(jù)利益和關(guān)系兩大坐標(biāo)分類(lèi)的五大場(chǎng)景
不同場(chǎng)景的用途
如何通過(guò)溝通保持緊密高效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系?
職場(chǎng)溝通溝通應(yīng)注意的兩大基本原則
平等原則
不評(píng)價(jià)原則
從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)
團(tuán)隊(duì)溝通避免沖突的技巧,避免長(zhǎng)時(shí)、低效、無(wú)產(chǎn)出的會(huì)議
思維層面——優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)
話(huà)術(shù)層面——基本溝通三角形,三大方面,十二大技能包
如何化解矛盾、說(shuō)服他人協(xié)助工作?
說(shuō)服他人要跨過(guò)的心理門(mén)檻
人只能被自己說(shuō)服——潛意識(shí)拒絕與內(nèi)在一致性
西奧里尼的經(jīng)典影響力七要素
不同部門(mén)分工同事如何互相說(shuō)服?
如何解釋專(zhuān)業(yè)問(wèn)題
如何向?qū)I(yè)人士提需求
對(duì)外說(shuō)服——如何爭(zhēng)取客戶(hù)好感?
關(guān)系維護(hù),四個(gè)關(guān)鍵方法獲得客戶(hù)好感
營(yíng)銷(xiāo)溝通,利用心錨提高成單可能性
如何通過(guò)談判達(dá)成工作目標(biāo)?
談判是將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏的高級(jí)技巧
認(rèn)識(shí)談判:談判是最常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景
談判將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏
用談判思想化解工作矛盾的關(guān)鍵步驟
透過(guò)立場(chǎng)看到利益
用利益營(yíng)造共贏方案
通過(guò)共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?br /> 用談判提高客戶(hù)接待水平
通過(guò)利益分析,提供更多方案
合理又不得罪客戶(hù)的拒絕方法
拆分每次與客戶(hù)溝通的目標(biāo)
如何積極處理他人情緒,做受歡迎的職場(chǎng)人?
哈佛大學(xué):5大情緒關(guān)鍵點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法
面對(duì)情緒問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū):回避和敏感
樹(shù)立正確的情緒處理態(tài)度
處理5大情緒點(diǎn)的5套方法,15個(gè)關(guān)鍵工具/知識(shí)點(diǎn)
積極調(diào)整自身角色,化解職場(chǎng)上下和平級(jí)矛盾
學(xué)習(xí)“微觀人際管理“
矛盾化解的“溝通三角形“:永遠(yuǎn)把人和問(wèn)題分開(kāi)
贏取好感、提高接受度的話(huà)術(shù)技巧

 

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主題辯論比賽輔導(dǎo)(3-4次課)羅淼老師1.辯論規(guī)則解讀:1)從一辯到四辯的基本職能2)各環(huán)節(jié)的時(shí)間特點(diǎn)和發(fā)言技巧3)全隊(duì)的配合與紀(jì)律要求4)辯論基本禮儀2.辯論水平提升:辯論基本技巧和專(zhuān)業(yè)化手段1)立論技巧2)質(zhì)詢(xún)與反駁技巧3)自由辯論設(shè)計(jì)方法4)結(jié)辯的共情演講技巧3.辯論設(shè)計(jì):辯論隊(duì)整體技戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)、破題立論、攻防、自由辯論、結(jié)辯內(nèi)容商定4.實(shí)戰(zhàn)演練真實(shí)題目

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《金牌職場(chǎng)表達(dá)-共情演講》掌握專(zhuān)業(yè)演講技能,快速成為演講專(zhuān)家,熟練應(yīng)對(duì)公開(kāi)講話(huà)、路演匯報(bào)等重要場(chǎng)景主講:羅淼老師【課程背景】匯報(bào)、講話(huà)、路演都是經(jīng)典的演講場(chǎng)景。如何組織內(nèi)容?如何應(yīng)對(duì)緊張?如何撰寫(xiě)演講稿?如何配合多媒體最終呈現(xiàn)?面對(duì)不同演講對(duì)象,處在不同演講場(chǎng)景,采用最佳策略,才能拿到最佳效果?!菊n程收益】克服演講緊張情緒,從容應(yīng)對(duì)演講場(chǎng)景快速切分確定主題,

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《金牌職場(chǎng)表達(dá)-共贏談判》掌握專(zhuān)業(yè)談判技能,快速管理和控制沖突,做所在崗位的金牌談判師主講:羅淼老師【課程背景】談判是最常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景,普遍存在于日常工作開(kāi)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識(shí)到并開(kāi)始試圖談判,常常導(dǎo)致談判失敗、蒙受損失。由于在日常工作場(chǎng)景中無(wú)法識(shí)別談判場(chǎng)景,不能使用談判工具,常常引發(fā)不必要沖突,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分裂;與客戶(hù)談單時(shí)套路生硬

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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