管理溝通技巧和方法
管理溝通技巧和方法詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通技巧和方法
《管理溝通技巧的應(yīng)用和方法》
【課前思考】
為什么我們?cè)跍贤ㄖ锌偸谴蛑鵀槟愫玫幕献臃炊鴤e人?
為什么我們明明想解決問題卻無形中放大了問題?
為什么我們自認(rèn)為明明講的很清楚對(duì)方卻聽明白的很少?是什么形成了溝通的漏斗?
為什么溝通中我們很難站在對(duì)方的角度思考問題產(chǎn)生共情?
溝通中如何表達(dá)才能精準(zhǔn)?如何表達(dá)能夠建立良好的氛圍?當(dāng)別人有抗拒的時(shí)候如何才能
破除抗拒達(dá)到自己目的?如何控制自己的情緒的同時(shí)感受到對(duì)方的情緒?
不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式?
知人知心溝通技巧將結(jié)合心理學(xué)和NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識(shí),從人性的角度入手,切入溝通的要害,彰顯溝通的流程與全貌,系統(tǒng)掌握溝通的方法,解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題【主講老師】 張志超 中基層團(tuán)隊(duì)管理教練
【課程受眾】 中基層管理人員、需提升溝通能力的員工【課程時(shí)間】1—2天
【授課方式】 案例體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)
【知識(shí)體系】
NLP語言神經(jīng)學(xué)+教練技術(shù)+MP管理心理學(xué)+DISC性格分析
【課程收益】
1:通過展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法
2:描述溝通中的三大原則,理解溝通中的深層原理與精髓
3:運(yùn)用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備,運(yùn)用情感表達(dá)建立溝通氛圍
4:做好溝通中自我的情緒管理,并且通過深度傾聽化解對(duì)方的情緒
5:運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧有效傳遞溝通信息
6:運(yùn)用心理學(xué)及NLP語言神經(jīng)學(xué)的知識(shí)掌握基于人性溝通的技巧方法
7:運(yùn)用有力提問的技術(shù)啟發(fā)對(duì)方在溝通中的思考
8:針對(duì)不同性格的人有效采取不同的溝通方式。
【課程特色】準(zhǔn)--理論精確 訓(xùn)--實(shí)操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程大綱】
一:溝通的定義及心態(tài)
1: 結(jié)合實(shí)際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點(diǎn)
2:溝通的5大核心要素的應(yīng)用
3:溝通中親和力建立的技巧和方法
4: 溝通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
5:5點(diǎn)情緒處理的技巧和方法
6:溝通心態(tài)之受害者模式及掌控者模式,表達(dá)需求而不是看到的問題
7:溝通心態(tài)之跳出自我有效接納,探尋動(dòng)機(jī)而非關(guān)注問題的本身
課程產(chǎn)出:溝通中自我情緒處理技巧,肢體語言應(yīng)用技巧,同理心建立技巧
二:溝通的流程
1:溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法
2:創(chuàng)造良好氛圍: 情感表達(dá)四部曲
3:探尋與引導(dǎo): 發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身
4:闡述觀點(diǎn) :闡述需求感受而不是情緒
5:抗拒消除法 案例練習(xí):破除抗拒的5個(gè)步驟
6:達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 溝通后跟蹤的邏輯步驟
課程產(chǎn)出:溝通中流程應(yīng)用,探尋技巧,有效表達(dá)及破除對(duì)方抗拒點(diǎn)的技巧和方法
三:溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用
1:溝通的5大核心要素的應(yīng)用
2:溝通中親和力建立的技巧和方法
3: 溝通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
4:基于NLP邏輯層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
5:羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運(yùn)用
6:溝通中評(píng)判與觀察的區(qū)別及專項(xiàng)練習(xí)
7:團(tuán)隊(duì)標(biāo)簽化管理建立積極氛圍的技巧和方法
8:開一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)賦能會(huì)的技巧,流程及方法
9:溝通中的8點(diǎn)人性
課程產(chǎn)出:溝通中共情的技巧和方法,積極性反饋;發(fā)展性反饋;標(biāo)簽化管理 ;會(huì)議賦能從技巧和方法
四:溝通中深度傾聽及有力提問的技巧
一:深度傾聽的定義
1:深度傾聽的方法--接收、反應(yīng)、確認(rèn)
2:深度傾聽的回應(yīng)及同步技巧
3:深度傾聽肢體語言:點(diǎn)頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4:深度傾聽的確認(rèn)技術(shù),如何聽到情緒和需求
二:溝通中的問話技巧
1:開放式問題的發(fā)問初衷與技巧
2:封閉式問題的發(fā)問初衷與技巧
3:未來導(dǎo)向性問題的發(fā)問初衷與技巧
4:未來導(dǎo)向性假如問題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫面感
5:如何性問題的發(fā)問初衷與技巧
課程產(chǎn)出:運(yùn)用深度傾聽的技巧打開對(duì)方的心扉,有力提問技巧啟發(fā)對(duì)方思考,掌握 三種以上有效提問的技巧和方法
五:基于不同性格人的溝通技巧
1.結(jié)合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點(diǎn)與語言習(xí)慣
2.結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識(shí)別溝通對(duì)象的性格
3:不同性格的人如何溝通
老虎性格:成果再先,回避沖突
孔雀:贊美在先,控制再后,注重氛圍
考拉:鼓勵(lì)再先,發(fā)問再后,鼓勵(lì)結(jié)束:鼓勵(lì)+發(fā)問+鼓勵(lì)
貓頭鷹:保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)
課程產(chǎn)出:日常溝通中識(shí)別對(duì)方的性格并針對(duì)不同性格進(jìn)行針對(duì)性的溝通
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