團(tuán)隊(duì)溝通與有效協(xié)作

團(tuán)隊(duì)溝通與有效協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)溝通與有效協(xié)作
團(tuán)隊(duì)溝通與有效協(xié)作
【課程背景】
人生于世,認(rèn)知自己與認(rèn)知?jiǎng)e人是人生的必修課,我們之所以無(wú)法與各種人暢通的實(shí)現(xiàn)
溝通,很大程度取決于沒(méi)有發(fā)現(xiàn)適合對(duì)方的溝通方式,與人溝通要充分考慮他人利益、
害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素,如果掌握這些能力是與人溝通的重中之
重,不能讀心無(wú)法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通,沒(méi)有技巧無(wú)法保證溝通的成功率,不懂原理
無(wú)法建立合理的溝通思路,沒(méi)有工具無(wú)法使溝通標(biāo)準(zhǔn)化,那么解決這些需要什么?本課
程將全方位為職業(yè)人講述讀心術(shù)、溝通工具、溝通實(shí)戰(zhàn)技巧、溝通思維及團(tuán)隊(duì)管理中針
對(duì)不同性格的人進(jìn)行溝通協(xié)作的方法與技巧
本課程通過(guò)對(duì)人性的分析,深層次的尋找打動(dòng)別人的基本方法、流程、基本原理。通過(guò)
知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位深刻認(rèn)知自己,使自己能夠理性對(duì)待別人,形成真
正溝通
【課程對(duì)象】全員
【主講老師】張志超
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(每天6小時(shí))
【課程特色】準(zhǔn)--理論精確 訓(xùn)--實(shí)操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程收益】
1:團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用溝通的流程讓溝通流程化、系統(tǒng)化、實(shí)效化。
2:團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用基于心理學(xué)的溝通技巧與方法,讓溝通富有藝術(shù)性
3:運(yùn)用深度傾聽(tīng)的溝通技術(shù)讓對(duì)方獲取被理解的體驗(yàn)
4:運(yùn)用溝通中情緒處理的八卦圖,快速轉(zhuǎn)移對(duì)方情緒,有效達(dá)成共識(shí)
5:通過(guò)溝通中有力提問(wèn)的技巧激發(fā)對(duì)方的意愿,啟發(fā)他們的思考,獲取大量的信息
6:運(yùn)用科學(xué)團(tuán)隊(duì)的組成方法,通過(guò)對(duì)員工個(gè)性的解讀,掌握針對(duì)不同個(gè)性員工的指導(dǎo)及
溝通方法,形成團(tuán)隊(duì)合力
【課程大綱】:
一:團(tuán)隊(duì)溝通的流程與定義
1:溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法
2:創(chuàng)造良好氛圍: 情感表達(dá)的四個(gè)邏輯
3:探尋與引導(dǎo): 發(fā)問(wèn)問(wèn)題背后的原因而不是聚焦問(wèn)題的本身
4:闡述觀點(diǎn) 闡述需求感受而不是情緒
5:抗拒消除法 案例練習(xí):破除對(duì)方抗拒點(diǎn)的6個(gè)步驟
6:達(dá)成共識(shí):達(dá)成共識(shí)后跟蹤的技巧和方法
課程產(chǎn)出:通過(guò)溝通6個(gè)元素的分析日常工作中運(yùn)用溝通的流程降低溝通的成本,增加溝
通的效率
二:溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用
1:NLP5層次在溝通當(dāng)中的運(yùn)用
2:基于NLP5層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
3:心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)溝通中的有效應(yīng)用
4:羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運(yùn)用
5:溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式,表達(dá)需求而不是問(wèn)題
6:溝通中同理心建立技巧與方法
7: 批評(píng)只能對(duì)事不能對(duì)人,表?yè)P(yáng)既可以對(duì)事又可以對(duì)人
四:團(tuán)隊(duì)管理中心溝通中深度傾聽(tīng)及有力提問(wèn)的技巧
一:深度傾聽(tīng)的定義
1:深度傾聽(tīng)的方法--接收、反應(yīng)、確認(rèn)
2:深度傾聽(tīng)的回應(yīng)及同步技巧
3:深度傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言:點(diǎn)頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4:深度傾聽(tīng)的確認(rèn)技術(shù),如何聽(tīng)到情緒和需求
二:溝通中的問(wèn)話技巧
1:開(kāi)放式問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
2:封閉式問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
3:未來(lái)導(dǎo)向性問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
4:未來(lái)導(dǎo)向性假如問(wèn)題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫(huà)面感
5:如何性問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧
課程產(chǎn)出:日常溝通中運(yùn)用深度傾聽(tīng)的技巧打開(kāi)對(duì)方的心扉,有力提問(wèn)技巧啟發(fā)對(duì)方思
考
五:團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作
一:團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知及組成要素
1:成功不是選擇最好而是最合適
2:團(tuán)字和囚字的區(qū)別
3:團(tuán)隊(duì)的6個(gè)形成要素
4:團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
5:團(tuán)隊(duì)成員中不同角色的作用及個(gè)性化指導(dǎo)
老虎性格:結(jié)果導(dǎo)向,約定節(jié)點(diǎn)反饋,彈性目標(biāo),有效獎(jiǎng)勵(lì)
考拉性格:任務(wù)導(dǎo)向,加強(qiáng)過(guò)程反饋,限定時(shí)間、有效鼓勵(lì)
孔雀性格:人際導(dǎo)向,時(shí)間任務(wù)節(jié)點(diǎn)反饋,細(xì)節(jié)檢查,有效贊美
貓頭鷹性格:細(xì)節(jié)導(dǎo)向,數(shù)據(jù)依托,有效提醒,注重大局
二:基于團(tuán)隊(duì)成員不同個(gè)性的溝通技巧
老虎性格:成果再先,回避沖突
孔雀:贊美在先,控制再后,注重氛圍
考拉:鼓勵(lì)再先,發(fā)問(wèn)再后,鼓勵(lì)結(jié)束:鼓勵(lì)+發(fā)問(wèn)+鼓勵(lì)
貓頭鷹:保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問(wèn)終結(jié)
課程產(chǎn)出:團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ),對(duì)不同性格的下屬針對(duì)性管理,做到優(yōu)點(diǎn)可用,缺點(diǎn)可控
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