【戰(zhàn)略類】數(shù)字新生代，客戶畫像與價(jià)值設(shè)計(jì)
【戰(zhàn)略類】數(shù)字新生代，客戶畫像與價(jià)值設(shè)計(jì)詳細(xì)內(nèi)容
【戰(zhàn)略類】數(shù)字新生代，客戶畫像與價(jià)值設(shè)計(jì)
《數(shù)字新生代，客戶畫像與價(jià)值設(shè)計(jì)》
——已得到200多家企業(yè)驗(yàn)證
【老師介紹】
-12701836420喻旭 數(shù)字商業(yè)導(dǎo)師
湖畔大學(xué)、創(chuàng)業(yè)黑馬營(yíng)特邀講師，阿里云、京東云合作顧問(wèn)
北京大興機(jī)場(chǎng) 數(shù)字化商業(yè)主筆人 原易觀合伙人
廣東電子商務(wù)協(xié)會(huì)專家，廣東亞太電商研究院委員、國(guó)家認(rèn)證高級(jí)電子商務(wù)師，清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中山大學(xué) 總裁班講師
18年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，熱衷研究商業(yè)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的最新思維和玩法，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)、新零售、數(shù)字化營(yíng)銷方面，有深入研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
【數(shù)字化作品】
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》
清華大學(xué)出版社：專著
《新零售落地畫布》
清華大學(xué)出版社：專著
《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)行動(dòng)指南》
機(jī)械工業(yè)出版社：編委
236220161290313055146685216535130810課程名稱
數(shù)字新生代，
客戶畫像與價(jià)值設(shè)計(jì)
對(duì)應(yīng)素質(zhì)
戰(zhàn)略思維、企劃運(yùn)營(yíng)、
網(wǎng)絡(luò)操盤
課程屬性
方案落地
適用對(duì)象
企業(yè)決策層、零售負(fù)責(zé)人、品牌負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
2天
講師
喻旭
課程特色
1、掌握用戶畫像方法
2、學(xué)習(xí)價(jià)值設(shè)計(jì)方法。
3、方案落地
4、先進(jìn)實(shí)踐案例和大咖智慧，融會(huì)的成熟模型方法體系
課程收益
1、掌握用戶畫像方法
2、學(xué)習(xí)價(jià)值設(shè)計(jì)方法。
3、輸出可落地方案
課程大綱
一、數(shù)字時(shí)代，新生代用戶的環(huán)境與變遷
案例導(dǎo)讀：傳統(tǒng)品牌艱難的現(xiàn)狀
數(shù)字時(shí)代，“4新”環(huán)境
新競(jìng)爭(zhēng)：行業(yè)場(chǎng)景更加細(xì)分、配送場(chǎng)景更加細(xì)分、供應(yīng)鏈一體化運(yùn)營(yíng)
新渠道：店商/電商渠道紅利已去，社交渠道紅利正當(dāng)時(shí)……
新消費(fèi)：客群年輕化、客流在線化、消費(fèi)無(wú)界化、需求異質(zhì)化
新科技：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、 AI、VR、區(qū)塊鏈
二、數(shù)字時(shí)代，用戶中心的到來(lái)
產(chǎn)品中心：80-90年代，產(chǎn)品規(guī)模供給，多便是好
渠道中心：2000年，廣告/渠道為王，搶占心智
用戶中心—人本化：2015年，人本體驗(yàn)，從“物因”到“心因”
用戶中心—數(shù)字化：2018年，數(shù)字通路、社交通路
二、數(shù)字時(shí)代，價(jià)值定義與澄清
一、數(shù)字時(shí)代，澄清價(jià)值是關(guān)鍵
價(jià)值主張構(gòu)成用戶非買不可的理由
從“物因”+“心因”卡位用戶心智
價(jià)值主張讓企業(yè)持續(xù)“專注”
避免無(wú)效流程和資源的浪費(fèi)
二、澄清價(jià)值主張的方法論
價(jià)值主張的定義
價(jià)值的構(gòu)建模式
價(jià)值構(gòu)建的流程和步驟
三、客戶圈層與畫像設(shè)計(jì)
用戶圈層
小眾思維：小眾關(guān)注引爆大眾流行
目標(biāo)市場(chǎng)選定的10個(gè)維度
選定標(biāo)準(zhǔn)（需求規(guī)模、需求程度、競(jìng)爭(zhēng)程度、滿足程度）
練習(xí)：選定你的目標(biāo)市場(chǎng)
二、用戶洞察
定性調(diào)研：
標(biāo)桿研究、客戶座談會(huì)（參與價(jià)值創(chuàng)造）、二手資料、專家訪談、頭腦風(fēng)暴
重點(diǎn)：客戶訪談的原則、技巧和訪談提綱的制作
定量調(diào)研：
面訪（入戶、攔截）、電話訪問(wèn)、在線問(wèn)卷、神秘客戶
重點(diǎn)：在線調(diào)研的問(wèn)卷設(shè)計(jì)
練習(xí)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)
三、用戶畫像
描繪用戶的任務(wù)（功能型、社會(huì)型、情感型）
描繪用戶的痛點(diǎn)（不想要的結(jié)果/特征、任務(wù)阻礙、任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）
描繪用戶的期望（必要收益、期望收益、渴望收益和意外收益）
優(yōu)先級(jí)排序任務(wù)、痛點(diǎn)和期望
練習(xí)：為目標(biāo)用戶畫像
四、客戶價(jià)值系統(tǒng)設(shè)計(jì)
一、繪制用戶價(jià)值地圖
設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)（有形、無(wú)形、數(shù)字、財(cái)務(wù)）
設(shè)計(jì)痛點(diǎn)緩解方案
設(shè)計(jì)收益創(chuàng)造方案
提出“獨(dú)特銷售主張”給“客戶非買不可的理由”
練習(xí)：繪制用戶價(jià)值地圖
二、設(shè)計(jì)價(jià)值體系，強(qiáng)化“銷售主張”
價(jià)值體系介紹：產(chǎn)品功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值、IP人格價(jià)值、社群價(jià)值
案例分析：各品牌的“價(jià)值主張”和“價(jià)值體系”
練習(xí)1：繪制競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)值體系分布
練習(xí)2：根據(jù)“銷售主張”和“競(jìng)爭(zhēng)分布”，繪制你的客戶價(jià)值體系
三、講好價(jià)值故事，與客戶共鳴
3個(gè)方面，教你設(shè)計(jì)營(yíng)銷故事（故事3維度：感人情懷+牛B產(chǎn)品+品牌背書）
演示營(yíng)銷故事的設(shè)計(jì)過(guò)程
小組練習(xí)：設(shè)計(jì)打動(dòng)人心的營(yíng)銷故事
四、方案匯報(bào)，集體點(diǎn)評(píng)
——以上，為全部?jī)?nèi)容，謝謝。
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