管理者的溝通策略與關(guān)系協(xié)調(diào)
管理者的溝通策略與關(guān)系協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容
管理者的溝通策略與關(guān)系協(xié)調(diào)
管理者的溝通策略與關(guān)系協(xié)調(diào)
【課程背景】
?溝通為什么如此重要？
?溝通為什么如此困難？
?如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
?如何建立起公司里的“溝通文化”？
?如何解開公司里溝通的死結(jié)？
?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？
?有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？
?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
企業(yè)中高層經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、新任管理者、骨干員工等
【課程長(zhǎng)度】
2天（6H/天，可根據(jù)客戶的需求調(diào)整）
【課程目標(biāo)】
?深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
?深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
?掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
?深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
【課程綱要】
單元一：揭開職場(chǎng)溝通的神秘面紗
一、溝通的本質(zhì)與原則
（一）溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
（二）溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
（三）溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
（一）雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
（二）不同文化、民族的溝通原則不同
（三）不同時(shí)代的典型溝通特征
三、常見的溝通的障礙
（一）定式思維
（二）過早的評(píng)價(jià)
（三）一心二用
（四）直接跳到結(jié)論
（五）偏見
四、中基層管理者應(yīng)具備的溝通管理理念
（一）通過他人完成任務(wù)
（二）下屬員工的成功
（三）管理性工作和修養(yǎng)
（四）部門的成功
（五）像一位真正的管理者
（六）正直誠(chéng)實(shí)
單元二：不同溝通風(fēng)格（DISC）的管理者分析與應(yīng)對(duì)
視頻教學(xué)導(dǎo)入：職場(chǎng)溝通的技法與應(yīng)答
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
單元三：職場(chǎng)成功溝通的步驟與方法
一、溝通的六個(gè)關(guān)鍵步驟
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn)）
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
課堂同步訓(xùn)練：設(shè)計(jì)關(guān)鍵情境進(jìn)行溝通步驟的模擬訓(xùn)練
二、溝通方法的六個(gè)維度訓(xùn)練
（一）“聽法“：3R聆聽法及訓(xùn)練
-接收Receive
-反映Reflect
-復(fù)述Rephrase
課堂同步訓(xùn)練：
（二）“說(shuō)法“
-麥肯錫的電梯原理表達(dá)法
-金字塔原理中的三大邏輯表達(dá)法
-贊美法
課堂同步訓(xùn)練：
（三）“看法“：
-解讀面孔的關(guān)鍵技巧
-身體語(yǔ)言的奧秘
（四）“問法“
1、發(fā)問的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)
2、發(fā)問的四個(gè)基本模式
3、發(fā)問的十大誤區(qū)及補(bǔ)救方法訓(xùn)練
（五）“區(qū)分“：“事實(shí)、演義、真相”的公式
（六）“回應(yīng)“
-什么是“回應(yīng)“
-“回應(yīng)“的方法
-“回應(yīng)“的四個(gè)典型情境
課堂同步訓(xùn)練：
單元四：三維溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)技巧
一、學(xué)會(huì)與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
（1）來(lái)自上司的障礙
障礙1：習(xí)慣于單向溝通
障礙2：沒有時(shí)間
障礙3：對(duì)下級(jí)不信任
（2）來(lái)自中基層管理者自身的障礙
障礙1：報(bào)憂不報(bào)喜
障礙2：報(bào)喜不報(bào)憂
障礙3：揣摩上司
障礙4：你不找我，我不找你
障礙5：歸罪于外
障礙6：上下級(jí)關(guān)注的問題不同
障礙7：上下級(jí)信息不對(duì)稱
2、與上司溝通的5個(gè)原則
原則1：充分理解上級(jí)希望你做什么
原則2：確保指示具體明確
原則3：在一定范圍內(nèi)(職權(quán)內(nèi))勇于提出不同意見
?原則4：以目的為中心，在資源方面與上級(jí)獲得一致意見
原則5：確定上級(jí)希望完成的期限和回報(bào)形式
3、與上司溝通的4個(gè)方法策略
課堂同步訓(xùn)練：
-接受指示的技巧與策略
-匯報(bào)的技巧與策略
-商討問題的技巧與策略
-表示不同意見的技巧與策略
二、學(xué)會(huì)與下屬溝通
（一）與下屬溝通的障礙
1、對(duì)下行溝通的不重視
2、上下級(jí)之間的信息不對(duì)稱
3、具體溝通方式方法的不恰當(dāng)
（二）與下屬溝通的6個(gè)原則
原則1：形成坦誠(chéng)相見的風(fēng)氣， 鼓勵(lì)“和而不同 ”
原則2：多提問題，少干涉事 務(wù)，鼓勵(lì)下級(jí)思考并有創(chuàng)意的解決問題
原則3：在傾聽中保持積極回應(yīng)， 先理清問題， 在表示看法
原則4： “同 理心” 四段話：尊重-理解-聚合-誠(chéng)服
原則5：感謝與獎(jiǎng)賞努力 ， 真誠(chéng)的重視他們的每一個(gè)進(jìn)步
原則6：批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)要客觀， 避免說(shuō)教與情緒化。
（三）與下屬溝通的技巧
課堂同步訓(xùn)練：
1、對(duì)下屬要充分信任
2、下達(dá)達(dá)命令的技巧
3、善于贊美下屬
4、批評(píng)下屬的方式
三、學(xué)會(huì)跨部門溝通
（一）跨部門溝通常見的七個(gè)障礙
1、組織分工不明確
2、各部門目標(biāo)之間的差異
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個(gè)體差異
5、溝通能力與技巧的問題
6、橫向溝通機(jī)制不健全
7、企業(yè)良好溝通文化未形成
（二）跨部門溝通障礙的成因
1、每個(gè)人都過高地看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值
2、不能設(shè)身處地對(duì)待其他人的工作
3、失去權(quán)力的強(qiáng)制性
4、職權(quán)劃分的問題
5、人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人
6、利益沖突——唯恐別人比自己強(qiáng)
（三）跨部門溝通的五個(gè)解決方法
課堂同步訓(xùn)練：
方法1：用建議代替直言
方法2：提問題代替批評(píng)
方法3：讓對(duì)方說(shuō)出期望
方法4：訴求共同的利益
方法5：顧及別人的自尊
結(jié)語(yǔ)：Q&A
王偉老師的其它課程
德魯克：如何成為卓有成效的管理者 02.03
如何成為卓有成效的管理者【課程背景】彼德?德魯克先生以其卓越的睿智告訴我們：對(duì)組織負(fù)有責(zé)任、能影響組織經(jīng)營(yíng)成果的人就是管理者。管理者是組織的靈魂人物，必須高效地管理與運(yùn)營(yíng)企業(yè)。對(duì)于如何成為卓有成效的管理者，許多管理者常感困惑：——如何避免疲于奔命的管理狀況？——如何幫助組織實(shí)現(xiàn)績(jī)效最大化？——如何創(chuàng)新和分配資源？——如何有效決策及安排人事？針對(duì)以上問題，我們
講師：王偉詳情
領(lǐng)導(dǎo)自我——如何與自己談判的領(lǐng)導(dǎo)力新標(biāo)準(zhǔn)課程背景：作為管理者，這樣的場(chǎng)景也許不會(huì)陌生：——你是否曾經(jīng)感覺到你的激情和生活的目標(biāo)背道而馳呢……——日復(fù)一年的努力工作，突然發(fā)現(xiàn)自己好像不知道為什么要這么拼……——機(jī)遇來(lái)臨的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)瞻前顧后、猶豫不決，思考再三之后而錯(cuò)失良機(jī)……——面對(duì)困難和挑戰(zhàn)的時(shí)候，會(huì)有擔(dān)心、害怕、恐懼而無(wú)法前行……——人人都需要愛，在制度
講師：王偉詳情
學(xué)術(shù)報(bào)告演講的設(shè)計(jì)與精彩呈現(xiàn)【課程簡(jiǎn)介】學(xué)術(shù)報(bào)告的演講與呈現(xiàn)是專業(yè)技術(shù)人員必備的一項(xiàng)技能！學(xué)術(shù)報(bào)告泛指各種向他人講述自己研究成果或者作某學(xué)科介紹性的報(bào)告。其最大的特點(diǎn)是要用語(yǔ)言在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將報(bào)告的觀點(diǎn)、內(nèi)容等介紹給專家、評(píng)委以及聽眾。我們發(fā)現(xiàn)很多報(bào)告人將學(xué)術(shù)報(bào)告與學(xué)術(shù)論文混為一談。其二者的區(qū)別如下：學(xué)術(shù)論文是用文字表達(dá)，學(xué)術(shù)報(bào)告是用語(yǔ)言表達(dá)。這兩種表達(dá)方式
講師：王偉詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力的9節(jié)必修課【課程背景】從本質(zhì)上講，管理就是管人管事的藝術(shù)。從方法上講，管理具有科學(xué)的屬性。從管理幅度的有限性來(lái)說(shuō)，任何管理都是團(tuán)隊(duì)管理。雖然團(tuán)隊(duì)的層次不同，但團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容仍然離不開計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等。因此，管理者必須具備領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)于很多的管理者來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力如何獲得呢？領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)并不是某些人天然具備的一種天賦，也不是一種不可意會(huì)的藝術(shù)
講師：王偉詳情
員工輔導(dǎo)與激勵(lì) 12.11
員工輔導(dǎo)與激勵(lì)【課程背景】人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長(zhǎng)期培育，教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他；教育可以改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感；透過輔導(dǎo)達(dá)成績(jī)效，同時(shí)才能體現(xiàn)主管的價(jià)值。激勵(lì)更是具有無(wú)形的力量，調(diào)動(dòng)部屬的積極性，從而提高部門績(jī)效。很多企業(yè)的管理者或許知道怎樣去領(lǐng)導(dǎo)自己的員工，卻忽略了管理者還肩負(fù)著輔導(dǎo)與激勵(lì)員工的責(zé)任。那么，應(yīng)該怎樣去輔導(dǎo)員工？怎樣掌握輔導(dǎo)員
講師：王偉詳情
成為領(lǐng)導(dǎo)者，而非管理者——職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的36個(gè)關(guān)鍵策略課程背景：每個(gè)職場(chǎng)上的管理者對(duì)下面的場(chǎng)景一定不會(huì)陌生：——員工鬧情緒？怎么說(shuō)才能讓下屬安心、上司放心？——下屬不服你？如何把外在權(quán)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在影響力？——手下沒強(qiáng)將？如何招聘才能找到情商高的業(yè)務(wù)多面手？——業(yè)績(jī)上不去？分清激勵(lì)和夸獎(jiǎng)，語(yǔ)言也能變成生產(chǎn)力?！C(jī)難解決？套用道歉模板，危機(jī)也能變轉(zhuǎn)機(jī)?！獏f(xié)議
講師：王偉詳情
職場(chǎng)中的非暴力溝通 08.18
職場(chǎng)中的非暴力溝通【課程背景】當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。?????在職場(chǎng)，也許我們從來(lái)沒有把談話和“暴力”扯上關(guān)系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體
講師：王偉詳情
職場(chǎng)駐足思考：快速建立表達(dá)工具與方法【課程背景】職場(chǎng)駐足思考是關(guān)于如何簡(jiǎn)潔、明晰而有力地呈現(xiàn)想法的實(shí)用密集訓(xùn)練課程。課程向?qū)W員傳授邏輯明確、簡(jiǎn)單易用的結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員借此規(guī)劃構(gòu)造自己的想法，提升自己的表達(dá)。?同時(shí)它也可以幫助學(xué)員更好地應(yīng)對(duì)提問、在會(huì)議中發(fā)表意見，并根據(jù)聽眾的需要準(zhǔn)備講話和呈現(xiàn)。【課程目標(biāo)】1、通過溝通化解沖突2、建立專業(yè)的語(yǔ)言表達(dá)結(jié)構(gòu)3、不能正面
講師：王偉詳情
中層管理者的授權(quán)與激勵(lì) 08.18
中層管理者的授權(quán)與激勵(lì)【課程背景】管理是一門科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)。身為企業(yè)的管理者，面對(duì)下屬的工作動(dòng)力不足是否經(jīng)常束手無(wú)策？是否對(duì)自己的工作重心不清晰而身心俱疲？管理者不僅僅需要具備過硬的專業(yè)知識(shí)，更需要整合人才、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、授權(quán)與激勵(lì)方面的綜合能力，提升自身領(lǐng)導(dǎo)能力與人格魅力，才能提高員工的工作效率，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更好的績(jī)效。本期課程重在使管理者清晰地定位自己
講師：王偉詳情
激勵(lì)人心——營(yíng)造高績(jī)效組織氛圍的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程背景：管理者最重要的能力之一就是在成本和資源有限的情況下如何有效的激勵(lì)他人。然而，管理者在學(xué)習(xí)了各種激勵(lì)理論后，似乎實(shí)踐的結(jié)果并沒有預(yù)期的那么理想，甚至有人懷疑這些激勵(lì)理論是否能夠真正的激勵(lì)他人。眾所周知，領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是對(duì)人的關(guān)心，也就是讓員工的心隨你的心而動(dòng)。沒有了對(duì)人的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)力便沒有了目標(biāo)。基于此，本課程
講師：王偉詳情
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富]廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21193
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20272
- 3行政專員崗位職責(zé) 19076
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16263
- 5員工守則 15486
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15421
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15140
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14579
- 9文件簽收單 14238