1天《支行長綜合管控能力提升》

  培訓講師：王恪

講師背景：
王恪老師?20年國有銀行工作經歷?省行級培訓師?CFP國際金融理財師?中級壽險管理師?《零售銀行》雜志特約作者職業(yè)經歷王恪，20年國有銀行工作經歷，該行省行級培訓師，CFP國際金融理財師，中級壽險管理師，《零售銀行》雜志特約作者。先后擔任銀 詳細>>

王恪
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1天《支行長綜合管控能力提升》詳細內容

1天《支行長綜合管控能力提升》

支行長綜合管控能力提升
一、職業(yè)經歷
王恪，20年國有銀行工作經歷，7年專職銀行培訓經驗、省行級培訓師，CFP國際金融理財師，目前專職從事銀行經營管理與風險防控課題研究和培訓。先后擔任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經理、二級支行行長和管理行個金部經理等職務，具有豐富的銀行基層機構管理經驗。近年來培訓過的銀行包括工行、農行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生、招商、華夏等全國性銀行分支行，以及多家城商行、信用社和村鎮(zhèn)銀行等（具體名單附后）。
銀行管理不外乎三個方面：一是提升員工工作積極性，二是提升員工營銷技能，三是搞好內控管理。通俗講就是三件事，讓員工“想干事、會干事、不出事”。本套課程體系即是圍繞這三個方面展開。
二、主講課程體系
課程主題
課程名稱
主要培訓對像
營銷管理篇
（想干事、會干事）
課程一：《支行網(wǎng)點精細化管理“五個善于”》
支行長、網(wǎng)點負責人、個人（理財）經理
課程二：《員工績效量化考核臺賬的操作與應用》
課程三：《客戶維護與廳堂營銷務實攻略》
風控案防篇
（不出事）
課程四：《網(wǎng)點柜面合規(guī)操作風險防控》
支行長、網(wǎng)點負責人、會計（內控運營）主管、柜員
課程五：《銀行易發(fā)案件風險防控識別警示》
課程六：《會計（內控運營）主管綜合管理能力提升》
課程七：《個人（零售）產品合規(guī)銷售風險把控》
個人（理財）經理
課程八：《銀行員工異常行為動態(tài)排查與管理》
中高層管理人員
支行長綜合管控能力提升
前言：
支行長與員工朝夕相處，其綜合管理能力直接影響員工工作思想與網(wǎng)點安全運營。本課程完全出自銀行一線，有效提升銀行基層支行長綜合管理與風險識別防范能力。
培訓對象：支行長
一、網(wǎng)點內部管理及溝通技巧
一、網(wǎng)點管理主要問題
網(wǎng)點內部管理主要存在的問題
如何解決這些問題？
問題員工的問題分析
思考：看看你是幾流管理者？
二、主管上下溝通技巧
1、會計上下有效溝通的重要性
PDP性格分析
（1）什么是PDP性格分析？
（2）如何有效地與不同個人風格的人溝通
（3）如何做個靈活應變的人？
3、如何與上級溝通？
（1）與上級溝通小技巧
（2）上級領導喜歡什么和不喜歡什么
（3）不同性格上級領導溝通方式
（4）向領導請示匯報程序和要點
（5）說服上及領導的技巧
4、如何與下級溝通？
（1）管理者溝通管理的基本素養(yǎng)
（2）與員工溝通管理注意事項
（3）學會傾聽員工的訴求
案例：吃葡萄不吐葡萄皮
新老員工心態(tài)管理
1、如何管理新員工？
（1）新員工管理的困惑
（2）新員工個性特點與優(yōu)缺點
（3）新員工管理八項注意
案例：新員工的伯樂
2、如何管理老員工？
老員工工作心態(tài)分析
案例：老員工是個“寶”
3、管理者的用人之道
（1）用人之長，避人之短
（2）問題員工的問題未必在員工
（3）員工陽光工作心態(tài)調節(jié)
（4）主管自我心態(tài)調節(jié)
案例：財聚人散，財散人聚
（5）常用的減壓方法
4、晨夕會管理
（1）歡樂晨會流程
（2）周例會管理
四、服務投訴輿情處理
1、投訴處理
（1）客戶產生抱怨的原因
（2）客戶對服務不滿的表現(xiàn)分類
（3）錯誤的客戶抱怨處理方法
（4）正確處理客戶投訴的方法
2、輿情處理
（1）前臺需要關注的輿情風險點
（2）容易產生輿情的方面
案例：中風老人取錢猝死銀行，三名職員被調查
案例：抬著病人去銀行
（3）輿情處理流程
3、銀行廳堂服務管理細節(jié)
二、員工異常行為排查與監(jiān)督檢查
一、員工異常行為動態(tài)排查
1、如何了解你的員工？（案例：我曾經的客戶經理）
2、員工行為排查方法與流程（案例：某國有銀行員工行為動態(tài)分析排查流程，僅供參考）
（1）排查目的和方法
（2）“從人到事”和“以事找人”
（3）各部門排查職責和要求
（4）異常行為查證、處置與監(jiān)督
（5）《遵章守紀承諾書》與《行為排查表》模版
（6）九種人、八個嚴禁、八個不得解讀
3、員工異常行為識別標準（52項）
（1）工作表現(xiàn)方面的異常行為（24項）
（2）社會活動方面的異常行為（12項）
（3）投資消費方面的異常行為（10項）
（4）其他方面的異常行為（6項）
二、監(jiān)督檢查方法與技巧
1、監(jiān)督檢查的重要性
2、監(jiān)督檢查的五個階段
3、做好檢查準備工作的三個步聚
4、非現(xiàn)場監(jiān)測
案例：核查人員未履職，巨額資金被劃轉
5、監(jiān)督檢查實施
案例：日終檢查走形式，隨心所欲盜庫款
6、跟蹤整改與后續(xù)評估
案例：大額現(xiàn)金不入庫，忽視整改釀禍端
7、如何做好業(yè)務自查？
案例：方便實用的檢查記錄表
8、基層機構內部權力制衡
（1）如何發(fā)揮業(yè)務主管的制約作用（案例：“不聽話”的現(xiàn)場主管）
（2）如何看待上級行的檢查？
王恪服務過的銀行
工行系統(tǒng)：19家分支行
農行系統(tǒng)：39家分支行
中行系統(tǒng)：19家分支行
建行系統(tǒng)：10家分支行
郵儲系統(tǒng)：37家分支行和分支公司
股份制銀行系統(tǒng)：各地33家分支行
農信系統(tǒng)：各地237家農商行及信用社
城商行系統(tǒng)：各地39家
外資銀行：1家
銀協(xié)系統(tǒng)：各地8家銀協(xié)機構
具體銀行名單詳詢王恪本人
具體銀行名單詳詢王恪本人

 

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