酒店從業(yè)人員忠誠(chéng)度與感恩心建立與培養(yǎng)的七個(gè)方法
酒店從業(yè)人員忠誠(chéng)度與感恩心建立與培養(yǎng)的七個(gè)方法詳細(xì)內(nèi)容
酒店從業(yè)人員忠誠(chéng)度與感恩心建立與培養(yǎng)的七個(gè)方法
《酒店從業(yè)人員忠誠(chéng)度與感恩心
建立培養(yǎng)的7個(gè)方法》
——重塑意識(shí),提升服務(wù),創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌
【課程收益】
◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識(shí)自己的工作,最大化提升自我價(jià)值,使自身發(fā)展與企
業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。
◆通過(guò)切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識(shí)。
◆掌握?qǐng)?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果。
◆改變工作思維方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),摒棄老舊服務(wù)思想。
◆找到為企業(yè)創(chuàng)利的方法,把企業(yè)的事業(yè)變成自己的事業(yè),真正達(dá)到企業(yè)與個(gè)人的共贏。
【課程對(duì)象】 適用于酒店業(yè)從業(yè)人員。
【課程大綱】
一、職場(chǎng)忠誠(chéng)度與感恩心的來(lái)源與認(rèn)知
1. 什么是忠誠(chéng)?
2. 職業(yè)忠誠(chéng)的表現(xiàn)
3. 感恩心的根源。
4. 職業(yè)感恩心的表現(xiàn)
5. 酒店業(yè)服務(wù)工作帶來(lái)的錯(cuò)誤認(rèn)知
6. 酒店業(yè)忠誠(chéng)度與感恩心與服務(wù)工作的關(guān)系
二、忠誠(chéng)度與感恩心提升方法一——行業(yè)與職業(yè)認(rèn)知度的提升帶來(lái)的職業(yè)動(dòng)力
1. 服務(wù)工作如你想象的低級(jí)嗎?
2. 你是企業(yè)偉大的建造師還是骯臟的砌墻工?
3. 如何在平凡的服務(wù)工作中找到自己的價(jià)值
4. 如何正確看待上門找茬的顧客
5. 工作越快樂(lè)忠誠(chéng)度與感恩心越強(qiáng)烈
6. 如何調(diào)整工作中的不良情緒
三、忠誠(chéng)度與感恩心提升方法二——職業(yè)能力與競(jìng)爭(zhēng)力的提升帶來(lái)的職業(yè)動(dòng)力
1. 不想成為老板的員工不是好員工
2. 不要忽視工作中的細(xì)微聯(lián)系
3. 練就酒店業(yè)服務(wù)高手的14條建議
4. 在職場(chǎng)上脫穎而出的6個(gè)途徑
5. 達(dá)成業(yè)務(wù)高手的“二位一體”工作法
四、忠誠(chéng)度與感恩心提升方法三——個(gè)人執(zhí)行力的提升帶來(lái)的職業(yè)動(dòng)力
1. 酒店業(yè)人員在工作執(zhí)行時(shí)普遍存在的習(xí)慣性錯(cuò)誤
2. 服務(wù)工作執(zhí)行中應(yīng)掌握的3個(gè)程序
3. 服務(wù)工作執(zhí)行前不能忽視的3個(gè)準(zhǔn)備
4. 服務(wù)工作執(zhí)行時(shí)要牢記的3個(gè)要點(diǎn)
5. 服務(wù)工作執(zhí)行中的4個(gè)忌諱
6. 服務(wù)工作中如何應(yīng)對(duì)特殊、突發(fā)狀況
五、忠誠(chéng)度與感恩心提升方法四——思維模式的轉(zhuǎn)變是職業(yè)動(dòng)力的根源
1. 到底是什么阻礙了個(gè)人的職業(yè)進(jìn)展與企業(yè)發(fā)展
2. 不要忽略每一位客戶背后的價(jià)值
3. 看人待物的7條忠告
4. 看待“客我“的12個(gè)黃金法則
六、忠誠(chéng)度與感恩心提升方法五——個(gè)人價(jià)值的職場(chǎng)變現(xiàn)能力越強(qiáng)職業(yè)動(dòng)力越強(qiáng)
1. 你的粉絲越多你的錢包越鼓
2. 如何做增值服務(wù)增加自己收入
3. 為企業(yè)創(chuàng)造回門利潤(rùn)的人員素質(zhì)要求
4. 創(chuàng)造回門利潤(rùn)的9個(gè)工作習(xí)慣
5. 具有優(yōu)秀服務(wù)潛能的人員幾個(gè)特質(zhì)
七、忠誠(chéng)度與感恩心提升方法六——?jiǎng)?chuàng)造力越大成就的職業(yè)空間越大
1. 你要么“創(chuàng)新”前進(jìn)成就職業(yè)夢(mèng)想要么“跳槽”原地打轉(zhuǎn)只做職場(chǎng)新人
2. 激發(fā)個(gè)人創(chuàng)造力的6大途徑
3. 創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4. 促進(jìn)創(chuàng)新思維的幾個(gè)工作細(xì)節(jié)
八、忠誠(chéng)度與感恩心提升方法七——眼界有多遠(yuǎn)職業(yè)生涯就有多久
1. 練就一雙“火眼金睛”
2. 如何在工作中提升觀察力
3. 打動(dòng)顧客的“五位合一”法
4. 忠誠(chéng)與感恩的八個(gè)心
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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱
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