《兩心兩力：鼓士氣 變狀態(tài) 增效率》

平安定制化課程（1天版）
兩心兩力：鼓士氣 變狀態(tài) 增效率

主講：李星老師
【課程背景】
在業(yè)務(wù)經(jīng)理的成長過程中，所有的變化和成長都要以效率為導(dǎo)向，李星老師在十余年
的管理和實踐經(jīng)驗中，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)經(jīng)理存在“心態(tài)”和“能力”兩方面的困惑，同時缺少
相應(yīng)的先進管理（自我管理/團隊管理）思想、方法、工具和技巧。李星老師針對這一現(xiàn)
狀，對企業(yè)中所普遍存在的問題進行了認真剖析，定制設(shè)計了此課程。
此課程旨在以企業(yè)組織和個人效能提升為基礎(chǔ)背景，通過“強兩心”（責(zé)任心、進取心
）和“補兩力”（執(zhí)行力、統(tǒng)籌能力）的詳細分析，結(jié)合職場中常應(yīng)用的管理心理學(xué)、組
織行為學(xué)理論、原則等內(nèi)容，聯(lián)系實際案例全面講述如何提升業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作士氣，并
通過掌握相應(yīng)的工作流程、方式和技能，有效改變業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作狀態(tài)。

【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】業(yè)務(wù)經(jīng)理
【授課形式】主題講授+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+沙盤模擬（可選）

【課程大綱】
第一部分 鼓舞士氣：心態(tài)篇
1、帶著問題來學(xué)習(xí)
（1）我是誰
（2）哈佛大學(xué)研究結(jié)果呈現(xiàn)
2、高效能業(yè)務(wù)經(jīng)理的“兩心”修煉模型
（1）責(zé)任心
（2）進取心
3、責(zé)任心
（1）業(yè)務(wù)經(jīng)理三大意識（責(zé)任意識、目標(biāo)意識、效能意識）
（2）責(zé)任者思維模型
（3）受害者思維模型
（4）案例分析
4、進取心
（1）進取心的三要素（好勝心、主動學(xué)習(xí)、自我發(fā)展）
（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理進取心等級分析：看看你的進取心
（3）ABC模型與案例分析：調(diào)整負面情緒，提升職場進取心
（4）案例分析

第二部分 改變狀態(tài)：能力篇
1、高效能管理者的“兩力”修煉模型
（1）執(zhí)行力
（2）統(tǒng)籌能力
2、執(zhí)行力：效率提升的基礎(chǔ)
（1）老生常談話“執(zhí)行”（案例分析）
（2）順暢高效的溝通是業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行力的基礎(chǔ)
A什么是溝通（力）
B性格差異化與溝通（力）的關(guān)系
C案例分析：職場人際沖突如何影響執(zhí)行力效率
（3）DISC溝通風(fēng)格（執(zhí)行力類型）自我認知
A趣味測試：現(xiàn)場溝通風(fēng)格自我判定
B對號入座：四種不同溝通風(fēng)格詳解
C小組討論：不同溝通風(fēng)格有不同的執(zhí)行力外在表現(xiàn)
（4）有的放矢：巧用溝通風(fēng)格 增強人際交往執(zhí)行力
A向內(nèi)看：我的溝通風(fēng)格是如何影響個人執(zhí)行力的
B向外看：我的溝通風(fēng)格是怎樣通過人際交往提升執(zhí)行力效率的
C小組現(xiàn)場練習(xí)：望聞問切——提升溝通執(zhí)行力的基礎(chǔ)
3、統(tǒng)籌能力：效率提升的關(guān)鍵
（1）業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)籌能力兩核心
A目標(biāo)管理是方向，時間管理是過程
B互動：什么是團隊管理效率
C對目標(biāo)的廣義和狹義理解（案例分析：德魯克）
（2）團隊沒有完成目標(biāo)怎么辦
A常見原因分析
B如何帶領(lǐng)團隊“心服口服”的完成目標(biāo)
C案例分析
（3）以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)
A從時間維度看目標(biāo)
B怎樣的目標(biāo)才是好目標(biāo)
（4）團隊目標(biāo)制定
A制定工具“厘清現(xiàn)狀”介紹與講解
B五種常用思路
C現(xiàn)場練習(xí)
（5）基于精力管理的時間管理法則
A工作任務(wù)收集與安排
B高效四象限
C吃掉那只青蛙
（6）團隊管理的常見問題及解決方法
A電話干擾
B會議過多
C文件復(fù)雜
D進度失控

第三部分 總結(jié)篇
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理：個人和團隊的成長源自改變
2、這不是一個終點，而是一個起點
3、行動實踐“4-3-2”模型復(fù)盤

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