《左右逢源——橫向領(lǐng)導(dǎo)力與沖突管理》 2D


左右逢源


——橫向領(lǐng)導(dǎo)力與沖突管理

【課程背景】
在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，溝通的主要對(duì)象往往在同級(jí)之間，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，或者團(tuán)隊(duì)之間交
流溝通的過(guò)程中，是否存在下列問(wèn)題阻礙著項(xiàng)目的推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)。
? 事情勉為其難達(dá)成了意見(jiàn)統(tǒng)一，但關(guān)系好像變差了。
? 雙方意見(jiàn)不一致，工作進(jìn)展緩慢，陷入僵局
? 雙方即使不停溝通，卻總是無(wú)法理解對(duì)方的想法而要求。
? 對(duì)方答應(yīng)了工作但沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)。
? 對(duì)方對(duì)建議不感興趣，回應(yīng)不積極。
? 意見(jiàn)不合導(dǎo)致的沖突不知如何妥善解決
? 緩和的矛盾沒(méi)能完全解決，埋下隱患
本課程向領(lǐng)導(dǎo)者和員工展示如何包裝自己的想法，從而贏得其他人的承諾。參與者
通過(guò)實(shí)際案例模擬和練習(xí)來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)策略來(lái)有效吸引他人注意、改變他人觀點(diǎn)，最終贏
得他人認(rèn)同而愿意采取行動(dòng)，并學(xué)會(huì)如何回避沖突，處理沖突，減少不經(jīng)間埋下沖突的
隱患之種；使其具備求同存異的處理和管理分歧的能力。

【培訓(xùn)收益】
? 了解影響力的來(lái)源與發(fā)展領(lǐng)域
? 掌握施展和包裝影響力的技巧
? 減少溝通中不經(jīng)意的埋下沖突隱患可能的能力
? 掌握在溝通中利用情緒信號(hào)強(qiáng)化伙伴關(guān)系的能力
? 掌握面對(duì)沖突時(shí)將如何化解并將溝通重新引向積極方向的技巧
? 能夠在溝通中理解對(duì)方深層次需求的能力


【課程特色】
◆
實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能
使用。
◆
重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真
正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
◆
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為
學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和
實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
◆
技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思
維，解讀和剖析溝通特點(diǎn)，解決關(guān)鍵問(wèn)題。

【學(xué)員對(duì)象】
中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等


【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天12小時(shí)（支持1天6小時(shí)精華版）


【主要內(nèi)容】
一、你的橫向影響力在哪里？
1.1. 影響力來(lái)源
■ 權(quán)利和非權(quán)力影響力
■ 聚焦非權(quán)力影響力的來(lái)源與組成
■ 案例分析
1.2. 自我影響力評(píng)估
■ 利用工具對(duì)過(guò)往的影響力效能評(píng)估
■ 盤點(diǎn)影響對(duì)象
■ 聚焦個(gè)人影響力發(fā)展領(lǐng)域
■ 案例分析
■ 練習(xí)
如何將你的影響力運(yùn)用在溝通中
2.1. 溝通的本質(zhì)
■ 長(zhǎng)城與靈渠
■ 案例
■ 練習(xí)
2.2. 溝通基本功
■ 如何客觀的傳遞信息，避免誤會(huì)
◆ 通過(guò)案例辨識(shí)誤會(huì)如何產(chǎn)生，這些誤會(huì)為何會(huì)埋下沖突隱患
◆ 練習(xí)客觀不帶評(píng)判的傳遞和澄清信息
◆ 揭示平時(shí)有哪些習(xí)慣妨礙了表達(dá)客觀，其背后的原因是什么
■ 情緒在溝通中的價(jià)值，如何正確理解和表達(dá)情緒
◆ 通過(guò)案例辨識(shí)不正確表達(dá)情緒對(duì)溝通的損害
◆ 理解溝通中人們存在情緒是正常現(xiàn)象，而非不職業(yè)的表現(xiàn)
◆ 揭示之所以情緒會(huì)影響溝通的本質(zhì)原因
◆ 體會(huì)正常表達(dá)情緒會(huì)對(duì)溝通雙方關(guān)系有何增進(jìn)，反之有何傷害
◆ 練習(xí)正確表達(dá)情緒的技巧
■ 追溯情緒的來(lái)源
◆ 理解情緒的2個(gè)來(lái)源
◆
如果將情緒的來(lái)源過(guò)度的歸因某1個(gè)來(lái)源會(huì)對(duì)溝通帶來(lái)什么影響
◆ 揭示人的獨(dú)立意志有何等可貴之處，在溝通中有何影響
◆
運(yùn)用人的獨(dú)立意志能力將情緒轉(zhuǎn)向積極，而非引向被動(dòng)的應(yīng)激反應(yīng)


■ 學(xué)會(huì)共情
◆ 案例
◆ 案例
◆ 練習(xí)
2.3. 如何施展影響力
■ 發(fā)揮影響力的首要之務(wù)
◆ 強(qiáng)化3大影響要素
◆ 理解承諾的3個(gè)程度
◆ 認(rèn)識(shí)承諾匯總表，根據(jù)自己的實(shí)例評(píng)估承諾度
■ 7大影響策略
◆ 介紹7大影響策略
◆ 分析針對(duì)不同干系人設(shè)計(jì)策略是考慮全局的重要性
◆ 了解并分析環(huán)境因素策略的重要性
◆ 運(yùn)用工具判定影響過(guò)程的下一步
◆ 學(xué)習(xí)如何利用小型成功的影響策略
◆ 反思如何在實(shí)際工作中使用7大策略
■ 3大包裝策略
◆ 介紹包裝策略如何能夠贏得人心
◆ 通過(guò)案例學(xué)習(xí)用包裝1方式讓影響增效
◆ 案例總結(jié)用包裝2對(duì)影響力有什么價(jià)值
◆ 練習(xí)如何運(yùn)用包裝3強(qiáng)化影響
◆ 學(xué)員各自準(zhǔn)備共同練習(xí)包裝技巧
2.4. 溝通風(fēng)格對(duì)影響力的作用？
■ 認(rèn)識(shí)了解溝通風(fēng)格的工具
◆ 介紹工具的適用性
◆ 理解工具的維度構(gòu)成與基本概念
◆ 學(xué)習(xí)工具的使用步驟與邏輯
■ 了解自己
◆ 自我診斷
◆ 自我風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與盲區(qū)
◆ 自我風(fēng)格帶來(lái)的溝通影響與發(fā)展建議
◆ 溝通風(fēng)格對(duì)影響力的作用？
■ 解彼
◆ 理解不同風(fēng)格的特征與價(jià)值
◆ 基于不同風(fēng)格的調(diào)整與應(yīng)對(duì)策略
◆ 常見(jiàn)挑戰(zhàn)風(fēng)格的強(qiáng)化學(xué)習(xí)

2.5. 如何在溝通中建立并強(qiáng)化良性的互動(dòng)關(guān)系？
■
理解互動(dòng)6要素（語(yǔ)言，非語(yǔ)言溝通，情感共鳴，尊重與包容，傾聽(tīng)與
反饋，解決沖突）
◆ 解釋6個(gè)素是什么，及分別用在什么情況
◆ 揭示6個(gè)要素的使用如何有助增效互動(dòng)關(guān)系
◆ 舉例6個(gè)要素使用技巧
■ 發(fā)展6個(gè)要素的使用能力
◆ 通過(guò)視頻辨識(shí)6個(gè)要素如何生效
◆ 引導(dǎo)學(xué)員舉出6個(gè)要素的實(shí)例
◆ 根據(jù)學(xué)員實(shí)例進(jìn)行反饋，澄清并糾正6要素使用的誤區(qū)
■ 將6個(gè)要素運(yùn)用與實(shí)踐
◆ 分別強(qiáng)化每個(gè)要素的在日常使用中的技巧
◆ 邀請(qǐng)學(xué)員就實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行模擬使用舉例
◆ 借助學(xué)員實(shí)例強(qiáng)化要點(diǎn)，并進(jìn)行錯(cuò)誤糾正并倡導(dǎo)如何正確使用
2.6. 如何在溝通中取得實(shí)際成效，管理分歧？
■ 理解溝通4步法（觀察，表達(dá)，詢問(wèn)，反饋）
◆ 介紹溝通4步法及使用要點(diǎn)
◆ 識(shí)別溝通4步法運(yùn)用的常見(jiàn)失誤
◆ 通過(guò)案例，尋找4步法的使用技巧，及如何有效管理溝通
■ 理解程序控制技巧
◆ 通過(guò)影片尋找程序控制的2個(gè)技巧
◆ 介紹工具，如何承載會(huì)談4步法及程序控制2技巧
■ 理解如何綜合使用技能管控分歧并將溝通導(dǎo)向積極高效
◆ 案例分析
◆
分析這些要素的組合使用管控分歧，如何化解沖突，如何使會(huì)談高
效

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