避虛就實(shí)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售實(shí)體店運(yùn)營(yíng)與管理

【課程背景】

隨著新時(shí)代新消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣變化，傳統(tǒng)線下零售實(shí)體店面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，正在承受前所未有的挑戰(zhàn)。零售實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)和管理，不再是簡(jiǎn)單的線下管理，將電子商務(wù)融入實(shí)體零售業(yè)的新零售模式已是大勢(shì)所趨。

本次課程將從上述痛點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)大量銷售案例分析，帶領(lǐng)學(xué)員了解和學(xué)習(xí)零售實(shí)體店在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的管理運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)對(duì)線下線上資源的整合，通過(guò)數(shù)據(jù)化，智能化等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的精確匹配，達(dá)到更好的引流和服務(wù)消費(fèi)者的目的，促進(jìn)店鋪業(yè)績(jī)的提高。

【課程收益】

? 了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銷售業(yè)變化與特點(diǎn)

? 掌握新零售相關(guān)理論體系

? 掌握系統(tǒng)集客與體系促銷的方法

? 提高店鋪營(yíng)銷人員管理運(yùn)營(yíng)能力

【課程特色】

? 實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。

? 重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。

? 發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。

? 技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問(wèn)題。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（支持1天精華版）（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售實(shí)體店的“六新”

1.1新營(yíng)銷分析

? 觸發(fā)消費(fèi)動(dòng)因的信息傳播（案例：FILA聯(lián)名款分析）

? 贏得顧客信任的價(jià)值打造（案例：一雙運(yùn)動(dòng)鞋的價(jià)值體系）

? 打造牽引體系的會(huì)員管理（案例：門店會(huì)員管理十問(wèn)）

? 推動(dòng)口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介（案例：KEEP的分享設(shè)計(jì)）

? 模型輸出：《門店?duì)I銷核心地圖》

1.2新消費(fèi)洞察

? 從稀缺到過(guò)剩帶來(lái)的消費(fèi)變化（案例：星巴克貓抓杯打架風(fēng)波）

? 從六零年代到零零年代的消費(fèi)者特征（案例：中國(guó)李寧的時(shí)代匹配）

? 從集體意識(shí)到圈層歸屬對(duì)消費(fèi)個(gè)性的彰顯（案例：39度高幫鞋）

? 從事實(shí)世界到關(guān)系世界的營(yíng)銷側(cè)重（案例：健身房）

? 5G大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)支撐變革（案例：長(zhǎng)尾下的小行業(yè)大需求）

? 模型輸出：《消費(fèi)變革與零售現(xiàn)象對(duì)照表》

1.3新零售拓客

? 門店服務(wù)優(yōu)化與體驗(yàn)升級(jí)的三步操作（案例：宜家1元甜筒的巧妙設(shè)計(jì)）

? 門店成交技術(shù)與連帶提升的行為標(biāo)準(zhǔn)（案例：價(jià)格超出顧客心理預(yù)期怎么辦）

? 門店閉環(huán)鎖客與精準(zhǔn)營(yíng)銷的操作訓(xùn)練（案例：低房租高店均如何打造）

? 模型輸出《第四代門店管理工作模型》

? 后疫情零售需求與直播帶貨操作流程（案例：直播秒殺的靈活運(yùn)用）

? 導(dǎo)購(gòu)主播表演與話術(shù)結(jié)構(gòu)1小時(shí)訓(xùn)練與15天成長(zhǎng)計(jì)劃（案例：導(dǎo)購(gòu)直播矩陣）

? 直播帶貨與實(shí)體門店零售的相互賦能與融合（案例：董明珠）

? 模型輸出：《門店導(dǎo)購(gòu)直播帶貨操作模型》

1.4新私域變現(xiàn)

? 精準(zhǔn)營(yíng)銷定位與私域流量?jī)r(jià)值（案例：弱關(guān)系與強(qiáng)圈層）

? 從0到1打造門店高質(zhì)量社群（案例：社群打造四個(gè)坑）

? 私域流量日常互動(dòng)與活動(dòng)變現(xiàn)的六個(gè)操作方法（案例：新品試銷的私域操作）

? 模型輸出《門店私域流量池打造與變現(xiàn)操作模型》

? 直播帶貨/私域營(yíng)銷/互聯(lián)網(wǎng)電商/實(shí)體門店在業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)中的定位與互補(bǔ)

1.5新管理賦能

? 銷售目標(biāo)量化與行動(dòng)KPI地圖（案例：目標(biāo)制定與分解）

? 團(tuán)隊(duì)賦能溝通與銷售計(jì)劃實(shí)施（案例：300萬(wàn)銷售的達(dá)成途徑）

? 員工技能提升與行為教練操作（案例：技能教練現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練）

? 銷售激勵(lì)設(shè)定與目標(biāo)超越達(dá)成（案例：債券激勵(lì)）

? 薪酬績(jī)效設(shè)定原則與管理匹配（案例：馬斯洛需求層次理論）

? 模型輸出：《銷售終端賦能管理工作模型》

1.6新盈利模式

? 產(chǎn)品-產(chǎn)品價(jià)值塑造與利潤(rùn)保障（案例：內(nèi)容種草）

? 場(chǎng)域-銷售渠道擴(kuò)展與體系支撐（案例：線上線下一體化）

? 顧客-顧客終身價(jià)值與復(fù)購(gòu)牽引（案例：會(huì)員管理體系）

? 員工-團(tuán)隊(duì)動(dòng)能提升與績(jī)效優(yōu)化（案例：人均產(chǎn)出與坪效對(duì)比）

? 品牌-變與不變，思路與執(zhí)行（案例：寬窄之爭(zhēng)）

? 模型輸出：《課程思維導(dǎo)圖與落地點(diǎn)確認(rèn)》

? 核心模型1：

? 核心模型2：

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售實(shí)體店如何引流

2.1零售門店十大傳統(tǒng)引流方法介紹

? 抽獎(jiǎng)引流

? 氣味引流

? 休息區(qū)引流

? 顧客轉(zhuǎn)發(fā)引流

? 爆款引流

? 贈(zèng)品引流

? 抵用券引流

? 免費(fèi)體驗(yàn)引流

? 門店設(shè)計(jì)引流

? 促銷活動(dòng)引流

? 戶外廣告引流（靜態(tài)+動(dòng)態(tài)）

? （用具體案例介紹各種方法的實(shí)施細(xì)節(jié)和優(yōu)缺點(diǎn)介紹）

2.2互聯(lián)網(wǎng)+背景下零售門店新拓客引流的變化有哪些？

? 消費(fèi)群體的改變是什么？

? 消費(fèi)模式的改變是什么？

? 消費(fèi)心理的變化是什么？

2.3互聯(lián)網(wǎng)+背景下零售門店引流新模式如何解讀？

? 社區(qū)營(yíng)銷引流模式是？

ü 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷引流操作介紹

ü 節(jié)點(diǎn)的選擇、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分析，案例分享；

? 不定期營(yíng)銷引流操作介紹

ü 操作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)？

? 異業(yè)聯(lián)盟引流模式是？

ü 同區(qū)域不同產(chǎn)品異業(yè)聯(lián)盟引流操作模式？

l 產(chǎn)品的選擇、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分析、注意事項(xiàng)，案例分享；

ü 同區(qū)域不同行業(yè)異業(yè)聯(lián)盟引流操作模式？

l 產(chǎn)品的選擇、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分析、注意事項(xiàng)，案例分享；

ü 同區(qū)域不同平臺(tái)異業(yè)聯(lián)盟引流操作模式？

l 產(chǎn)品的選擇、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分析、注意事項(xiàng)，案例分享；

ü 不同區(qū)域不同行業(yè)異業(yè)聯(lián)盟引流操作模式？

l (裝修公司、實(shí)力品牌、銷售平臺(tái)、美食、符合自身品牌定位的各種平臺(tái)）

ü 各類品鑒會(huì)模式有哪些？

l 員工品牌日何以引流？（電話促銷）

ü 實(shí)施前提、細(xì)節(jié)解讀、配合環(huán)節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造等，案例分享

l 品牌加盟訂貨會(huì)何以引流？（同等品牌互補(bǔ)產(chǎn)品告端促銷會(huì)）

ü 品牌選擇注意事項(xiàng)、操作要點(diǎn)、注意細(xì)節(jié)、過(guò)程控制，案例分享；

l 線上引流模式有哪些？

ü 抖音引流？

l 門店直播推廣引流？

l 微信、微博、朋友圈引流？

l 知乎、知道引流？

l 時(shí)事熱點(diǎn)引流？

三、新營(yíng)銷模式實(shí)體店運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練

3.1門店銷售的基礎(chǔ)篇

? 銷售的專業(yè)度的打造

ü 門店陳列，產(chǎn)品知識(shí)，氛圍營(yíng)造

? 銷售技能基礎(chǔ)入門

? 銷售的心態(tài)

3.2如何快速掌握銷售產(chǎn)品的推廣特性？

? 產(chǎn)品屬性的意義、賣點(diǎn)、手冊(cè)的功能，架構(gòu)

ü 輸出適合門店的《產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)》

3.3門店銷售的進(jìn)階篇

? 學(xué)會(huì)顧客識(shí)別；

ü 《蘋果理論》識(shí)別不同類型顧客

ü 簡(jiǎn)單消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)

ü 視頻案例：微表情識(shí)人；

? 直擊人心的促單方式

ü 案例：海底撈、臺(tái)灣遠(yuǎn)百等

3.4門店銷售的高階篇

? 如何實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)的高手

ü 企業(yè)微信

ü 微信管理

ü 顧問(wèn)型銷售的技能

? 銷售目標(biāo)規(guī)化和自我管理

ü 銷售目標(biāo)的制定和達(dá)成的心態(tài)、方法

ü 自我管理的重要性

? 后備店長(zhǎng)的養(yǎng)成記

粟長(zhǎng)風(fēng)老師的其它課程