高效溝通
高效溝通詳細內(nèi)容
高效溝通
高效溝通
方獻忠老師
戰(zhàn)略管理與領導力實戰(zhàn)專家/原神州長城副總經(jīng)理
課程背景
擁有一定職位、權威的人與他人尤其是弱勢方溝通時,可能覺得沒有多大的障礙,但很多情況下這種無障礙是以自己的權力為基礎的,不是以理服人,而是”以權服人”。大多數(shù)的職場人士,會存在著跨部門的溝通與協(xié)作,存在與客戶、供應商、公司外部的其他資源方進行溝通協(xié)作的需求,在這種非直接上下級的情況下,權力不起作用,能幫助到自己的不是權力而是溝通能力。溝通能力是職場人士必備的一項重要技能。
本課將從溝通的基本邏輯入手,剖析溝通與人際關系背后的邏輯,并提供一系列的工具與方法,讓學員可以拿來即用,以提升自己的溝通能力,營造良好的職場人際關系。
適合狀況
因意見不一致導致內(nèi)耗、效率低下、目標被擱置,或與企業(yè)外部溝通及關系處理過程中存在障礙等,包括不限于:
與對方意見不統(tǒng)一時,拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變
雖然經(jīng)歷多次溝通,最終仍未獲得對方的真正意圖,導致“溝”卻不“通”
習慣性地使用職務、專業(yè)、權威等優(yōu)勢使對方就范的不正確做法
跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作
與企業(yè)的外部資源對接時,對方不能好好配合
課程形式 教案講授、小組練習、角色扮演、案例分析、視頻討論等
課程收益
從心智上有更加健康成熟的認知
從意愿上激發(fā)完善自我的動機,較少情緒化、更加自省、具職業(yè)化
從能力上提升有效溝通的水平,使談話對方感覺舒服、保持良好的人際關系
從技巧上獲得可以拿來就用的工具,結合工作實踐改變做事方法和行為
學習對象
在工作中需要帶領團隊、輔導員工,渴望營造良好職場人際環(huán)境的經(jīng)理人
需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
需要引導、影響顧客促成成功銷售的營銷人員
高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員
時間安排
2天
課程大綱
第1天
天生個性
核心觀點:人與人溝通連接,都是在某一個特定的場域里面進行,不同的場域,需要采用不同的策略。識別場域,相當于是打仗時要感知戰(zhàn)場態(tài)勢,順勢而為,事半功倍。
背景的力量--第五力
天生個性
天生個性對溝通與人際關系的影響
天生個性的修圓
二、溝通的基礎
核心觀點:溝通是人際影響力的基礎,溝通的底層邏輯是人性的洞察,溝通過程就是理解人性的過程,理解別人,才能有效溝通,才能達成目標。
高效的基礎,掌握溝通的基本原則
同頻共情,找到溝通的后門
結構化表達,才能提高溝通的效率
結構化傾聽,才能聽出言外之意
有效反饋,才能達到溝通的目標
性格識別,因人而異用好溝通的策略
環(huán)境利用,有效利用或營造適合溝通目標的環(huán)境
第2天
三、溝通場景實戰(zhàn)演習
如何破冰,才能拉近與他人的距離
如何贊美,才能營造良好的氛圍
如何求助,才能獲得更多的資源
如何安慰,才能成為對方的依靠
如何道歉,才能挽回重要的關系
如何拒絕,才能管理好人際關系的邊界
如何說服,才能讓別人愿意支持自己
如何即興發(fā)言,才能得體地表現(xiàn)自己
如何向上溝通,才能獲得上級的支持
如何向下溝通,才能獲得下屬的擁戴
如何跨部門溝通,才能突存職場瓶頸
沖突管理
沖突管理五個策略
沖突管理的七個步驟
沖突管理技巧LSCPA
沖突情景中的溝通實戰(zhàn)
總結
知識點回顧
收獲/感悟/分享
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