《高效溝通與協(xié)作》

《高效溝通與協(xié)作》
管理就是溝通
主講：大山老師
【課程背景】
為什么還存在溝而不通？為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)？為什么同事之間不能有效的配合？為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高？為什么溝通者的績效不能有效達(dá)成？……
根據(jù)管理調(diào)研和大量的案例與咨詢實(shí)踐，分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對(duì)職業(yè)化養(yǎng)成的誤解。角色因位而轉(zhuǎn)，溝通無處不在，沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通，以及企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化都可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力。
【課程收益】
1、建立正確的溝通思維和理念
2、知人者智，自知者明。善用DISC行為風(fēng)格，做到知己解彼
3、學(xué)會(huì)應(yīng)用于上級(jí)、同事、平級(jí)/跨部門高效溝通協(xié)作的技巧
【課程特色】
有用、有效： 理論與實(shí)際有效結(jié)合，通俗易通，課程給予最實(shí)用的溝通工具、案例與實(shí)際工作場景相結(jié)合，有的放矢，拿來即用。
學(xué)習(xí)過程互動(dòng)化：互動(dòng)性強(qiáng)，注重引導(dǎo)，擅于以問題、案例帶動(dòng)思考。與學(xué)員實(shí)際場景相連，風(fēng)趣幽默、生動(dòng)化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。
【課程對(duì)象】企業(yè)管理人員
【課程時(shí)間】1-天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】課程導(dǎo)入
普林斯頓大學(xué)10000份人事檔案分解結(jié)論
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組對(duì)500名被解雇人員案例
視頻：徒弟上陣VS師傅出馬
喬哈里視窗
第一章 溝通的認(rèn)知-管理就是溝通
一、什么是溝通？
1、溝通的定義
2、溝通的三個(gè)要點(diǎn)
3、溝通的兩種方式
二、溝通失敗的原因
1、個(gè)人原因
2、組織原因
三、溝通的三個(gè)基本核心邏輯
1、溝通的基本問題-心態(tài)
2、溝通的基本原則-關(guān)心
3、溝通的基本要求-主動(dòng)
第二章 高效溝通的形式和技巧
一、了解溝通的環(huán)節(jié)
1、溝通過程圖示
2、互動(dòng)游戲：心有靈犀
二、溝通的內(nèi)容
1、如何有效發(fā)送信息
2、自我檢查
三、如何有效傾聽
1、什么是“聽”
2、你聽什么？
3、有效傾聽的技巧
四、有效的提問
1、提問的兩種類型
2、兩種提問方式的區(qū)別
3、提問應(yīng)注意的事項(xiàng)
五、有效溝通的步驟
1、討論：列舉出你與上級(jí)匯報(bào)的幾個(gè)步驟
2、高效溝通的步驟
第三章 知己解彼的溝通風(fēng)格
一、DISC認(rèn)知
1、什么是DISC
2、DISC測評(píng)
二、DISC溝通風(fēng)格識(shí)別
1、情景演練
2、識(shí)別不同種風(fēng)格類型溝通方式
3、小測試-掌握程度測驗(yàn)
4、報(bào)告解讀
三、DISC溝通風(fēng)格應(yīng)用
1、不同風(fēng)格類型人的溝通方法
2、如何不同風(fēng)格類型的上、下級(jí)溝通
3、應(yīng)用DISC溝通風(fēng)格優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理
第四章 高效溝通的方向
一、高效溝通的三個(gè)方向
1、向上溝通
2、線下溝通
3、平行溝通
二、向上溝通
1、向上溝通的重要性
可以避免痛苦與傷害
可以避免被解雇
可以讓你獲得更快的提升
可以使你、你的上司和公司實(shí)現(xiàn)多贏
2、向上溝通共贏四步曲
第一步：正確認(rèn)識(shí)上司和下屬之間的關(guān)系。
第二步：知己——真正了解你自己。
第三步：知彼——花點(diǎn)心思研究你的上司。
第四步：建立適當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系。
三、向下溝通
1、向下溝通的重要性-管理者的上帝是下屬員工
員工的利益就是你的利益
你為下屬付出多少，下屬就會(huì)為你付出多少
只有下屬員工滿意了，顧客才會(huì)滿意
2、向下溝通五要素
值得追隨——寬廣的胸懷、敢于承擔(dān)責(zé)任、不與下屬爭功
使命驅(qū)動(dòng)——讓每個(gè)人都肩負(fù)使命，為自己的工作自豪，從而樂于工作
搭建舞臺(tái)——要給自己的下屬搭建舞臺(tái)
重視交流——交流是雙方心心相印的特效藥
巧用權(quán)力——權(quán)力是把雙刃劍
四、平行/跨部門溝通
1、沙盤游戲-誰是大贏家（洞穿溝通協(xié)作本質(zhì)）
2、平行/跨部門溝通存在哪些問題？
3、平行/跨部門溝通問題的解決之道

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