《聚心凝力——高效溝通與團隊協作》

《聚心凝力——高效溝通與團隊協作》
講師：吳永彬
課程背景
組織中大量的工作與交際都通過溝通與協作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關系到“如何聽”、“如何問”、“如何說”、其中任何一個環(huán)節(jié)出現問題，團隊中的氛圍與協作就無法達到期望的設想和既定的目標。
本課程通過：提升員工對溝通的認知、聽說問的方法和技巧、以及職場交際障礙與團隊協作等方面，培養(yǎng)員工加深與拔高日常溝通與團隊協作的認知，并以現場演練的方式深化學習吸收，明確和認同組織目標、增強組織的凝聚力，樹立相互配合，互相支持的團隊精神和整體意識，改善人際關系，形成積極向上的組織氛圍，改進組織內部的溝通與信息交流，解決職場工作與環(huán)境中的實際問題。
課程收益
1、了解和掌握溝通的基本要素、增強理論知識；
2、掌握簡單有效的各種溝通方法和技巧；
3、能夠通過內部和外部案例，識別和理解在溝通中的障礙；
4、增強人際關系交往的能力，結識更好的人緣；
5、 改善工作中的協作，增強團隊溝通和協作的效率，了解解決不良沖突的方法課程時長：1天 （6小時/天）
授課對象：企事業(yè)單位各層級員工
授課方式：理論講解+案例研討+實操演練+角色扮演+游戲活動
課程大綱
第一講：提高對高效溝通的認知
一、溝通的目的、意義和重要性
1、溝通的目的
2、溝通的SDG閉環(huán)原則
3、人際關系的六種思維模式
1）贏輸
2）輸贏
3）獨贏
4）輸輸
5）不成交
6）雙贏
4、溝通就是要達到雙贏思維
1）為什么我們很難達到雙贏局面？
2）雙贏局面的原則：誠信、成熟、知足
二、溝通就是要換位思考
1、只有對方把話聽到心里，溝通才算成立
2、溝通的本質就是解決問題
1）溝通的基本過程
2）溝通要重視“知”、“感”、“行”
3）溝通是為了更好的換位思考
4）溝通是為了特定的目標有備而來
3、想要換位思考，先要雙面思考
4、換位思考的意義與益處
1）施加給對方的效果
2）給自身帶來的好處
5、溝通技巧的效果表現對比
1）內容
2）態(tài)度
3）表情
4）音量
5）語速
6）節(jié)奏感
6、溝通方法的五種功能
1）友善功能
2）共情功能
3）理解功能
4）接受功能
5）說服功能
第二講：有效提升高效溝通的途徑
一、溝通影響著企業(yè)管理的三大問題
1、溝通尺度——導致執(zhí)行走樣
2、溝通頻度——導致落地偏差
3、溝通力度——導致前后差異
二、途徑（一）：向內看，改正對溝通的理解與偏差
1、溝通的三大要素
2、人際溝通模型——高效溝通的過程
3、人際溝通的三大原則
3、高效溝通的兩類方式
4、溝通失敗的N種原因
工具：高效溝通校驗表
二、途徑（二）：克服溝通障礙的“聽、說、問”
1、“傾聽”始于溝通
1）傾聽的定義
2）傾聽的五個層次
3）聽懂意圖就要聽懂弦外之音
2、怎么“說”很關鍵
1）“說”就是觀點傳遞
2）怎么才能“說”的更好？
3）“說”的3W1H法則
3、溝通中的善于發(fā)問，就是要“問”對問題
1）發(fā)問的策略
2）發(fā)問的5個作用
3）問對問題的三個維度技巧
第三講：橫向溝通與沖突處理
跨部門溝通的障礙現象
平行部門不配合
對其他部門工作不了解，持否定態(tài)度
平行部門領導袒護下屬，保護部門利益
各部門對同一問題有不同的看法
5、關系到幾個部門，容易相互踢皮球和扯皮
建設橫向溝通機制
建立“內部顧客”觀念
角色代入，換位思考
選擇適配的溝通形式
4、設立溝通領導負責制
現場演練：設計我們的橫向溝通機制
場景溝通與關注點
1、場景一：與跨部門上級溝通
先理解上級的不理解
多問一句話：“你最后想要什么？”，將指令轉為共同目標
用上司喜歡的句型說話
場景二：與跨部門同事溝通
高標處事，低調做人
拉近關系——FORM原則
建立關系的——共同點原則
目標導向，追求橫向溝通最終結果
源頭：”過頭“的、”好“的出發(fā)點
目的：我們都要得到“目標與利益”
3、研討：企業(yè)在跨部門協作方面存在哪些問題？
橫向溝通中的沖突管理
認識沖突：沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災難沖突≠解決
2、沖突的類型
建設性沖突
破壞性沖突
過程性沖突
情緒性沖突
處理沖突的方法
解決問題
目標升級
開發(fā)資源
適當性緩和
人際能力
折中處理
小組討論：舉一個你團隊中出現沖突的案例
第四講：團隊內部溝通與協作
一、團隊內部溝通的路徑
1、從遠景到結果
2、優(yōu)秀團隊的八大核心要素
3、理解內部溝通的緣由和意義
4、內部溝通易犯的錯誤
二、積極溝通與團隊協作的方法
1、團隊中需要四類角色
2、溝通與協作的五個方法
3、協作始于目標——從目標到執(zhí)行的三個要素
4部門溝通的6個難點
三、團隊成員之間的差異形成了溝通問題
1、思考差異
2、決策差異
3、方法差異
4、效率差異
5、交際差異
6、抗壓差異
7、沖突理解差異
四、溝通沖突及化解
1、沖突造成的原因
2、沖突的形成過程
3、沖突的處理過程
4、解決沖突的五個方法
五、通過幫助同事，提升團隊凝聚，互補溝通缺陷
1、做到真正的關心
2、適當時機和場所適當的指出
3、提出可能造成的危害和后果
4提出有效參考建議的合理方法
5、多鼓勵，找責問，更要贊賞的行為變化
課程總結與回顧復盤
一、課程回顧（引導式行動學習方式）
二、知識總結

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