知人知心的溝通智慧

  培訓(xùn)講師:朱增瑞

講師背景:
朱增瑞老師職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)專(zhuān)家北京師書(shū)盛匯管理咨詢(xún)有限公司資深講師五年日企中層實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)六年企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理豐富的項(xiàng)目主持經(jīng)驗(yàn)企業(yè)員工素養(yǎng)提升專(zhuān)家職業(yè)化六維修煉體系課程認(rèn)證講師北京外企服務(wù)集團(tuán)(Fesco)特約講師天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中心特約 詳細(xì)>>

朱增瑞
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知人知心的溝通智慧詳細(xì)內(nèi)容

知人知心的溝通智慧

知人知心的溝通智慧
——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程
課程背景:
人生于世,認(rèn)知自己與認(rèn)知?jiǎng)e人是人生的必修課,我們之所以無(wú)法與各種人暢通的實(shí)現(xiàn)溝通,很大程度取決于沒(méi)有發(fā)現(xiàn)適合對(duì)方的溝通方式,與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素,如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重,不能讀心無(wú)法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通,沒(méi)有技巧無(wú)法保證溝通的成功率,不懂原理無(wú)法建立合理的溝通思路,沒(méi)有工具無(wú)法使溝通標(biāo)準(zhǔn)化,那么解決這些需要什么?本課程將全方位為職業(yè)人講述讀心術(shù)、溝通工具、溝通實(shí)戰(zhàn)技巧、溝通思維。
本課程通過(guò)對(duì)人性的分析,深層次的尋找打動(dòng)別人的基本方法、流程、基本原理。通過(guò)知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位,深刻認(rèn)知自己,使自己能夠理性對(duì)待別人,形成真正溝通順暢。
培訓(xùn)收益:
突破本位主義,從其他人的角度看問(wèn)題;
學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通中的同理心與靈活性;
學(xué)會(huì)一個(gè)六步的協(xié)商洽談方法;
掌握影響溝通的關(guān)鍵因素;
洞察溝通中的他人心理和自我心理;
掌握基于人際心理的溝通策略和技巧;
學(xué)會(huì)探求溝通對(duì)象深層次的需求。
課程時(shí)間:1天/6小時(shí)
課程對(duì)象:全員
課程人數(shù):30-40人
培訓(xùn)形式:理論講授、案例研討、實(shí)戰(zhàn)演練、經(jīng)驗(yàn)分享、問(wèn)題答疑
課程內(nèi)容:
一、知人知心溝通的基本認(rèn)知
1、溝通的真正意義
2、解除對(duì)溝通的認(rèn)知誤區(qū)
A、溝通中的語(yǔ)言是符號(hào)
B、打動(dòng)別人的溝通是整體
C、溝通是解析他人內(nèi)心的過(guò)程
3、確立高效溝通的基本流程
A、信息無(wú)損的傳遞
B、情感的表達(dá)
C、確立溝通目標(biāo)的情緒
D、建立并統(tǒng)一目標(biāo)
E、統(tǒng)一思想
4、溝通的最高境界
二、知人知心溝通的基本技巧
1、非語(yǔ)言溝通
A、愛(ài)微笑的人運(yùn)氣不會(huì)差
B、眼睛是心靈的窗戶(hù)
C、決定第一印象的關(guān)鍵因素
2、溝通中的性格要素
A、五型性格的判斷方法
B、五種性格的溝通特點(diǎn)
C、五種性格的溝通技巧
三、建立高效溝通的三項(xiàng)修煉
1、問(wèn)的學(xué)問(wèn)
A、開(kāi)放式提問(wèn)
B、激勵(lì)式提問(wèn)
C、重復(fù)式提問(wèn)
D、封閉式提問(wèn)
2、聽(tīng)的技巧
A、傾聽(tīng)的三大原則
B、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
C、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
D、傾聽(tīng)的三大障礙
3、說(shuō)服的藝術(shù)
A、誘之以利
B、脅之以害
C、動(dòng)之以情
D、曉之以理
四、職場(chǎng)日常工作溝通實(shí)戰(zhàn)
1、建立向上溝通的思維
A、為什么無(wú)法解讀上級(jí)的意圖?
B、如何通過(guò)溝通使雙方彼此了解
C、溝通的障礙影響執(zhí)行能力
D、與上司溝通的主要目的
E、建立與上級(jí)的資源配合習(xí)慣
2,構(gòu)建溝通土壤,做好平級(jí)管理
A、發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系的價(jià)值
B、認(rèn)知人際關(guān)系搭建的主要障礙C、建立人際關(guān)系的主要原則
D、掌握與同事建立關(guān)系的主要技巧

 

朱增瑞老師的其它課程

職業(yè)化正行為的塑造——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:職業(yè)是人們生存、生活、發(fā)展的必要條件,是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。當(dāng)我們成為一名職業(yè)人時(shí),就必須樹(shù)立起職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)精神。在現(xiàn)代企業(yè)中,很多員工對(duì)于自身職業(yè)??認(rèn)知有偏差;簡(jiǎn)單把?作看做是謀??段,對(duì)?作的價(jià)值看待有偏差;根據(jù)以前的習(xí)慣適應(yīng)職場(chǎng),對(duì)同事關(guān)系認(rèn)識(shí)不夠全?;職業(yè)化?態(tài)尚未建?起來(lái),不能

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職業(yè)人角色完美轉(zhuǎn)變——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:?jiǎn)T工剛剛離開(kāi)校園進(jìn)?職場(chǎng),正式跨出大學(xué)校門(mén)步入社會(huì),都或多或少帶有學(xué)生的痕跡,進(jìn)入職場(chǎng)后必然會(huì)有諸多的不適應(yīng)。對(duì)職業(yè)??認(rèn)知有偏差;簡(jiǎn)單把?作看做是謀??段,對(duì)?作的價(jià)值看待有偏差;根據(jù)以前的習(xí)慣適應(yīng)職場(chǎng),對(duì)同事關(guān)系認(rèn)識(shí)不夠全?;職業(yè)化?態(tài)尚未建?起來(lái),不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦?作;未掌握?我管理之道,?

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職業(yè)人形象禮儀管理——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì),企業(yè)靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)?有一種東西看起來(lái)似有似無(wú),時(shí)隱時(shí)現(xiàn),但是卻被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用,那就是——形象與禮儀?,F(xiàn)代職場(chǎng)中職業(yè)形象不僅是自身的名片,更是構(gòu)筑企業(yè)形象的基石;企業(yè)工作人員在工作及商務(wù)往來(lái)中,商務(wù)禮儀必不可少,不僅彰顯個(gè)人的修養(yǎng)與風(fēng)采,更體現(xiàn)出企業(yè)的對(duì)外形

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職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:為什么總是感覺(jué)對(duì)自己的未來(lái)毫無(wú)概念呢?為什么換了一家又一家企業(yè)感覺(jué)還是老樣子?為什么實(shí)施了大量的改進(jìn)計(jì)劃,卻不見(jiàn)能力高效提升呢?為什么感覺(jué)自己學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)都?jí)蛄耍瑓s難以升職或者加薪呢?------這主要的原因是企業(yè)員工缺失職業(yè)規(guī)劃能力造成的。隨著改革開(kāi)放后市場(chǎng)化的加快,人才由固定變?yōu)榱鲃?dòng),個(gè)人開(kāi)始嘗到了

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理——朱增瑞老師管理素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人,但每個(gè)企業(yè)都缺少有能力的團(tuán)隊(duì);在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代,成功不再是一個(gè)人的表現(xiàn)了,而是要協(xié)同企業(yè)中人與人,人與事,人與性格,人與利益等之間單位累加的關(guān)系,才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子,團(tuán)隊(duì)是土壤,只有把種子投入到適合成長(zhǎng)的土壤里才有可能茁壯成長(zhǎng),成功的團(tuán)隊(duì)沒(méi)

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管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升——朱增瑞老師管理素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)管理一直是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。如果說(shuō)80年代靠產(chǎn)品,90年代靠品質(zhì),進(jìn)入21世紀(jì)之初靠信息技術(shù),那么如今在市場(chǎng)透明化的時(shí)代就是依靠有效的企業(yè)管理,越來(lái)越多的企業(yè)在管理者的培養(yǎng)過(guò)程里,投入大量資金,效果卻不盡人意。為什么企業(yè)管理一直是我們最為頭疼的一個(gè)癥結(jié),為什么眾多管理課程卻

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跨部門(mén)溝通沖突管理——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:在公司里,跨部門(mén)溝通是很重要的,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?我們不難發(fā)現(xiàn),跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題,企業(yè)部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多,越來(lái)越周全,于是,各部門(mén)之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下

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全員執(zhí)行力提升實(shí)訓(xùn)——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:近年來(lái),越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到,執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素,是21世紀(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵。在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何,將決定企業(yè)的興衰。?企業(yè)成功=5的戰(zhàn)略+95的執(zhí)行,沒(méi)有執(zhí)行力,一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題,就無(wú)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言。所以說(shuō),任何企業(yè)的成功必然

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時(shí)間管理與效率提升——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:工作效率是體現(xiàn)員工職業(yè)化以及企業(yè)管理合理性的重要考核依據(jù),那么對(duì)于員工而言,在目標(biāo)與結(jié)果的分辨上很多人存在嚴(yán)重誤區(qū),更可怕的是很多人對(duì)于自我的工作目標(biāo)以及目標(biāo)如何分解都是一無(wú)所知的,那么在面對(duì)工作的時(shí)候就談不到保時(shí)、保質(zhì)、保量,更談不到工作效率的提升,本課程從實(shí)際工作的角度分別從一個(gè)人的工作分析、目標(biāo)

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新晉管理者角色定位——朱增瑞老師管理素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:如果管理者對(duì)自己的角色缺乏認(rèn)知,管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評(píng)管理者太同情員工,不執(zhí)行命令;員工批評(píng)管理者沒(méi)有人情味,只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中,經(jīng)常會(huì)有很多埋怨,似乎干好了成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)的,干不好要?dú)w罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色,要平衡組

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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