《用戶需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)》（產(chǎn)品型）

《用戶需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)》
——用戶需求的挖掘和分析技術(shù)全解析！
【課程背景】
? 如何開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品？如何分析需求，進(jìn)行用戶研究？

?
用戶需求不清？如何挖掘完整清晰的用戶需求？如何整理需求池和進(jìn)行需求規(guī)劃？



? 用戶表達(dá)的需求，就是真實(shí)需求嗎？產(chǎn)品研發(fā)，如何識(shí)別真實(shí)的需求？

?
用戶經(jīng)常變更需求，導(dǎo)致項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)增加！產(chǎn)品研發(fā)，是要嚴(yán)格按照客戶需求研發(fā)？
還是引導(dǎo)客戶需求？如何管控需求？

?
誰的需求，才是重要的？老板？客戶？渠道商？銷售？需求的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)，如何判
斷？

? 用戶需求，如何有效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)？用戶體驗(yàn)和用戶需求有什么區(qū)別？

? 不同用戶的需求不同，如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計(jì)？

? 如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)？改進(jìn)用戶的用戶體驗(yàn)和UI設(shè)計(jì)？

【課程目的】
1）掌握用戶需求的挖掘和分析技術(shù)
——用戶表達(dá)的東西，不見得就是用戶需求！如何分清楚用戶表達(dá)、用戶需求、
產(chǎn)品需求、產(chǎn)品概念等詞匯之間的關(guān)系？如何搞清楚用戶到底要干什么？要解
決的核心問題的是什么？有很多需求是用戶沒想到的，如何挖掘出這些潛在需
求？本課程提供專有”EUP用戶需求分析技術(shù)模型“來進(jìn)行用戶需求的挖掘。
2）掌握用戶需求的評(píng)估和選擇方法
——用戶的需求有很多，滿足A需求就無法滿足B需求，如何“從企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的
角度，來管理這些需求？“判斷哪些需求是核心需求，哪些是次要需求？
3）掌握用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和評(píng)測(cè)
——如何提升用戶體驗(yàn)度？用戶體驗(yàn)和用戶需求有什關(guān)系？一般做用戶需求分析
，多數(shù)都是從功能性來分析需求，而忽略了對(duì)社交、愉悅、成就感等社會(huì)性文
化性方面的需求。如何改變“產(chǎn)品是工具“這一理念，將產(chǎn)品提升到人文精神的
層級(jí)，從而提升產(chǎn)品的價(jià)值和黏性？
4）掌握用戶需求的轉(zhuǎn)化，以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
——如何從雜亂的用戶需求清單中，歸類并發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品概念？如何將用戶需求
轉(zhuǎn)化為可以研發(fā)可制造的產(chǎn)品研發(fā)需求？如何管理通用需求和差異性需求，對(duì)產(chǎn)品
進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化模塊化設(shè)計(jì)？
【版權(quán)課程技術(shù)】
? 專有技術(shù)——“EUP用戶需求分析挖掘技術(shù)技術(shù)”：
該技術(shù)基于用戶使用場(chǎng)景，對(duì)用戶需求的分析、挖掘、評(píng)估、優(yōu)先級(jí)管理進(jìn)行體系化
、邏輯化的分析和管理！










































【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)信息化部門負(fù)責(zé)人、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理/開發(fā)小組組長(zhǎng)
/售前工程師、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)需求部門骨干、系統(tǒng)分析師、程序員、
測(cè)試員、工程師、系統(tǒng)集成人員等。














【課程大綱】

第一章 用戶研究的原理、方法和流程


1. 用戶需求分析的基本原理和流程：模糊的需求、失敗的項(xiàng)目！

1. 用戶需求分析與項(xiàng)目成?。?br /> 不科學(xué)的用戶需求分析，導(dǎo)致最終的項(xiàng)目失敗！
1) 模糊前端：導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷的源頭多數(shù)發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)？
2) 需求采集的問題：模糊的需求、碎片化的需求、常變更的需求、沖突的需求
3) 需求變更的問題：為什么產(chǎn)品需求總變來變?nèi)ィ?br /> 4) 需求評(píng)審的問題：需求由誰說了算？客戶？還是老板？還是渠道商？還是研發(fā)？
5) 需求轉(zhuǎn)化的問題：為什么技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，不能有效滿足需求？
2. 用戶需求的表達(dá)、采集和釋義：如何清晰定義用戶所表達(dá)的需求？
1) 需求的概念：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、產(chǎn)品需求
2) 需求表達(dá)的層級(jí)：表達(dá)的是一個(gè)新項(xiàng)目需求？還是一個(gè)改進(jìn)性需求？
3) 需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、產(chǎn)品概念和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義；
4) 需求表達(dá)方式：訪談法、觀察法、推演法等
5) 需求表達(dá)的含義外延
6) 有歧義的表達(dá)：夸大、拒絕、隱藏對(duì)象、模糊焦點(diǎn)等
3. 用戶需求的挖掘和開發(fā)：對(duì)潛在需求的挖掘和分解
1) 冰山模型：90%的需求隱藏在顯意識(shí)之下
2) 情景分析法：如何挖掘一個(gè)用戶的潛在需求？
3) 用戶需求的分類：功能性、適用性、可用性、安全性等
4) 需求開發(fā)模型：瀑布式 vs 迭代式
5) 新產(chǎn)品需求開發(fā)的迭代模型
6) 改良型產(chǎn)品需求開發(fā)迭代模型
7) 連續(xù)塑形：從低保真模型，到高保真模型開發(fā)過程的一致性控制
8) 需求分析與生命周期管理：需求分析在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的角色定位
4. 用戶需求的評(píng)審和規(guī)劃：基于戰(zhàn)略的需求評(píng)審和規(guī)劃
1) 用戶需求的權(quán)重和評(píng)估：什么需求最重要？誰說了算？
2)
用戶角色間的需求沖突：用戶內(nèi)部之間、用戶與企業(yè)、企業(yè)與渠道商、企業(yè)內(nèi)部之間
的需求沖突。
3) 用戶需求類型之間的沖突：功能與性能、價(jià)值與價(jià)格等之間的沖突
4) 需求的評(píng)估與產(chǎn)品定位：功能/質(zhì)量/安全性/性能/價(jià)格等
5) 需求的管理：自上而下 or 自下而上？
6) 需求的規(guī)劃： 戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶與產(chǎn)品路標(biāo)
7) 基于產(chǎn)品戰(zhàn)略的需求規(guī)劃和開發(fā)路徑設(shè)計(jì)
5. 用戶需求的轉(zhuǎn)化和設(shè)計(jì)
1) 問題的分析和解決
2) 產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)和功能建模
3) 產(chǎn)品概念的組合和創(chuàng)新
4) 模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
5) 產(chǎn)品概念的評(píng)估


2. 市場(chǎng)調(diào)研和用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)方法

1. 用戶體驗(yàn)研究的基本原理
1) 專業(yè)人員的產(chǎn)品測(cè)試結(jié)果，代表用戶體驗(yàn)嗎？
2) 案例：一個(gè)酒店試睡員，該如何評(píng)測(cè)酒店體驗(yàn)？
3) 影響用戶體驗(yàn)的主要變量：用戶角色、場(chǎng)景、行為、感知等要素
4) 用戶體驗(yàn)的主要評(píng)測(cè)項(xiàng)目：用戶體驗(yàn)，是用戶需求嗎？
5) 用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)的流程
6) 用戶體驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)和分析
7) 案例研討：視頻點(diǎn)播、物流等產(chǎn)品用戶研究全過程解析
2. 用戶調(diào)研的主要方法和工具
1. 訪談法：線上或線下的客戶溝通
← 焦點(diǎn)小組
← 深層訪談
← 真實(shí)場(chǎng)景還原
← 投影技法
2. 觀察法：直接或通過工具間接觀察用戶的使用行為
← 直接觀察
← 間接觀察：眼動(dòng)測(cè)試、后臺(tái)監(jiān)控、傳感測(cè)量等間接工具觀察或測(cè)量
3. 測(cè)試法：通過刺激消費(fèi)者來測(cè)試消費(fèi)者行為反應(yīng)
← 實(shí)驗(yàn)法
← 模擬測(cè)試
← 聯(lián)想
4. 推演法：通過消費(fèi)者行為特征對(duì)用戶需求的推演
← 二手信息和資料考古
← 身份推理
← 行為特征類比
← 行為模式模擬和預(yù)測(cè)
← 蹤跡推理
3. 用戶訪談和問卷設(shè)計(jì)
1. 用戶需求的表達(dá)：為什么很多客戶口頭的表達(dá)會(huì)出現(xiàn)模糊和不一致？
2. 用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義
3. 用戶需求表達(dá)涵義的外延
4. 有歧義的表達(dá)：夸大、拒絕、隱藏、模糊焦點(diǎn)等
5. 用戶訪談的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
6. 用戶訪談的類型：引導(dǎo)式訪談、開放式訪談、封閉式訪談
7. 焦點(diǎn)小組的組織和實(shí)施
8. 調(diào)研問卷和報(bào)告設(shè)計(jì)
9. 調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)階段和方式
10. 訪談腳本設(shè)計(jì)
11. 調(diào)研報(bào)告的撰寫基本內(nèi)容
12. 調(diào)研報(bào)告的要求和規(guī)范
4. 大數(shù)據(jù)分析與用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)
1) 大數(shù)據(jù)分析的基本原理和內(nèi)容
2) 大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的主要數(shù)據(jù)類：客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)
3) 用戶群結(jié)構(gòu)分析模型
4) 用戶群價(jià)值分析模型：陌生客戶、低端客戶、存量客戶、VIP客戶、口碑客戶
5) 使用行為和使用習(xí)慣分析：操作流程、動(dòng)線和場(chǎng)景
6) 用戶需求偏好測(cè)試：功能偏好、品質(zhì)偏好、價(jià)格偏好
7) 用戶需求閾值測(cè)試
8) 用戶需求權(quán)重測(cè)試
9) 用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
10) 用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)和原因分析
5. 用戶研究相關(guān)報(bào)告和文檔的內(nèi)容和撰寫
1) 產(chǎn)品經(jīng)理的典型任務(wù)、常用工具及文檔規(guī)范
2) 需求分析文檔--需求整理
?????????----需求設(shè)計(jì)文檔規(guī)范與結(jié)構(gòu)
?????????----需求文檔撰寫技巧與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
?????????----好需求文檔與差需求文檔之間的差異
???????? ----整理需求清單，排序及優(yōu)先級(jí)分析
3) 產(chǎn)品方案能力--概要設(shè)計(jì)
?????????----系統(tǒng)框架
?????????----主要元素、概念定義
?????????----主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
?????????----功能模塊設(shè)計(jì)
?????????--詳細(xì)設(shè)計(jì)
?????????----概念的屬性
?????????---E-R圖（實(shí)體關(guān)系圖）
?????????----數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
?????????----接口設(shè)計(jì)
?????????----業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
第二章 市場(chǎng)分析和產(chǎn)品規(guī)劃
3. 目標(biāo)市場(chǎng)分析和客戶畫像：

1.目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的原由、目的和意義：市場(chǎng)細(xì)分就是將資源聚集在有價(jià)值的領(lǐng)域。
2.個(gè)人客戶的細(xì)分維度和畫像標(biāo)簽：如何描述不同目標(biāo)客戶群的特征？
1）客戶地理位置特征：基于客戶群地理位置、分布的細(xì)分變量

2）客戶人口統(tǒng)計(jì)特征：基于客戶年紀(jì)、職業(yè)、性別、身份等社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的細(xì)分變量


3）客戶人格心理特征：客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、個(gè)性、消費(fèi)態(tài)度等心理特征的細(xì)分變量

4）客戶消費(fèi)行為特征：客戶在尋求、購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)和處理產(chǎn)品行為的細(xì)分變量。
5）企業(yè)客戶的特征變量：企業(yè)組織市場(chǎng)細(xì)分變量主要有哪些？
3.行業(yè)客戶的細(xì)分維度和畫像標(biāo)簽：?jiǎn)雾?xiàng)變量細(xì)分法和多變量組合細(xì)分法等
1. 行業(yè)客戶的行業(yè)特征：農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等
2. 行業(yè)客戶的供應(yīng)鏈特征：純加工型、代理、研發(fā)型等
3. 行業(yè)客戶區(qū)域分布：國(guó)內(nèi)、國(guó)外
4. 行業(yè)客戶的組織形態(tài)：實(shí)體、虛擬
5. 行業(yè)客戶的組織管理：個(gè)體戶、跨國(guó)集團(tuán)
6. 行業(yè)客戶的企業(yè)文化：壟斷？開放？
4.客戶畫像的識(shí)別、分類和管理：
1. 為什么客戶畫像特征模糊、不精準(zhǔn)、沖突？——如何管理？
2. 客戶畫像是要還原什么？——消費(fèi)角色和需求
3. 客戶畫像的特征管理：客戶顯性特征——需求特征——產(chǎn)品特征
4. 客戶畫像的推演、還原和聚合
5.客戶消費(fèi)需求分析：用途和應(yīng)用領(lǐng)域類型
1. 常見的用戶需求細(xì)分方法：馬斯洛需求分析等
2. 什么是用途？——功能性用途、愉悅性用途、收益性用途等
3. 客戶業(yè)務(wù)類型和應(yīng)用領(lǐng)域：企業(yè)商用領(lǐng)域、民用領(lǐng)域、政務(wù)領(lǐng)域
4. 客戶潛在需求量、頻次評(píng)估；
5. 客戶數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模的評(píng)估
6. 客戶需求的動(dòng)機(jī)、強(qiáng)度分析
7. 客戶需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī)、和指向性分析
6.客戶消費(fèi)能力分析：購(gòu)買和使用能力
1. 客戶購(gòu)買能力分析：預(yù)算、消費(fèi)潛力
2. 客戶使用能力分析：軟硬件條件、知識(shí)水平
3. 消費(fèi)理念研究：超前消費(fèi)、保守消費(fèi)
7.目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值度評(píng)估
1）目標(biāo)市場(chǎng)的可進(jìn)入和可營(yíng)銷性分析
2）目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品可供應(yīng)性分析
3）目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力分析
4）目標(biāo)市場(chǎng)的投入/產(chǎn)出價(jià)值度分析


4. 競(jìng)品分析和產(chǎn)品定位

1. 客戶購(gòu)買偏好分析：客戶如何制定購(gòu)買規(guī)則？
? 消費(fèi)態(tài)度形成：認(rèn)知成分、情感成分和意動(dòng)成分三成分如何形成消費(fèi)態(tài)度
? 購(gòu)買偏好的主要維度：外觀、質(zhì)量、品牌、成本和風(fēng)險(xiǎn)
?
典型偏好類型：外貌協(xié)會(huì)型、領(lǐng)先創(chuàng)新型、經(jīng)濟(jì)適用型、謹(jǐn)慎嘗試型、最佳質(zhì)量
型。
? 購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)制定：最高標(biāo)準(zhǔn)、最低標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)評(píng)分
?
購(gòu)買偏好的沖突和博弈：需求沖突、需求和能力間沖突、技術(shù)和需求間沖突、價(jià)
值觀沖突等。
2. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析和競(jìng)品識(shí)別
? 競(jìng)品識(shí)別：直接競(jìng)爭(zhēng)、品類競(jìng)爭(zhēng)、屬類競(jìng)爭(zhēng)、預(yù)算競(jìng)爭(zhēng)
? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析：波特競(jìng)爭(zhēng)力分析
? 競(jìng)爭(zhēng)策略制定：并存、填補(bǔ)、替代等
3. 產(chǎn)品線細(xì)分和品類布局
? 產(chǎn)品線細(xì)分：產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣
? 產(chǎn)品組合：?jiǎn)纹?、套裝和服務(wù)組合
? 市場(chǎng)布局：全覆蓋、產(chǎn)品專門化、單一市場(chǎng)覆蓋等
4. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估和比對(duì)
? 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)采集
? 產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
? 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力積分規(guī)則設(shè)計(jì)
? 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力排名
5. 產(chǎn)品定位和需求基準(zhǔn)設(shè)計(jì)：
1. 客戶體驗(yàn)感知要素：產(chǎn)品形象、服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、渠道等
2. 產(chǎn)品形象、包裝、品牌和檔次定位
3. 服務(wù)定位
4. 質(zhì)量、功能定位
5. 價(jià)格定位
6. 風(fēng)險(xiǎn)定位
6. 認(rèn)知圖和產(chǎn)品定位：目標(biāo)市場(chǎng)宣傳的定位
1. 認(rèn)知圖：性能-價(jià)格認(rèn)知；功能-風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知；風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)格認(rèn)知
2. 二維空間市場(chǎng)定位模型
3. 四圓區(qū)位定位法則


第三章 用戶需求分析與評(píng)估


5. 用戶使用情景分析和流程設(shè)計(jì)：

1、情景分析法的定義和用途
2、情景分析法的構(gòu)成要素
3、用戶角色特征分析：用戶畫像
1）用戶角色：使用者、管理者、維護(hù)者、受益者等
2）相關(guān)利益干系人：潛在的內(nèi)外部利益干系人；
3）用戶角色特征：生理特征、心理特征、行為能力、認(rèn)知能力、價(jià)值觀等；
4）常用的用戶角色分析方法：用戶畫像法、精益畫布等
4、模擬使用場(chǎng)景：
1）場(chǎng)景的類型——“場(chǎng)”和“景”
2）物理場(chǎng)景：氣候、空氣質(zhì)量、地理、時(shí)間、以及產(chǎn)品運(yùn)行配套環(huán)境
3）社交場(chǎng)景：生活場(chǎng)景、工作場(chǎng)景、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景、學(xué)習(xí)場(chǎng)景、娛樂場(chǎng)景等
4）虛擬場(chǎng)景：網(wǎng)絡(luò)空間和環(huán)境
5）用戶活動(dòng)狀態(tài)：不在場(chǎng)狀態(tài)、全情狀態(tài)、休眠狀態(tài)等
5、任務(wù)分解、統(tǒng)籌和分派
1）業(yè)務(wù)流程分解
2）人機(jī)關(guān)系和任務(wù)統(tǒng)籌
3）任務(wù)分解：職責(zé)流程圖、活動(dòng)圖應(yīng)用要點(diǎn)
a 用戶任務(wù)模型
b 任務(wù)分析方法過程
c 面向過程的任務(wù)分析
d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析
e 以用戶為中心的任務(wù)分析
6、流程價(jià)值鏈分析
1. 流程價(jià)值鏈分析：效率、風(fēng)險(xiǎn)、成本等維度
2. 可通過性和耗時(shí)分析
3. 良率和無效的浪費(fèi)分析
4. 用戶體驗(yàn)度分析
5. 風(fēng)險(xiǎn)性分析
6. 經(jīng)濟(jì)性分析
7. 適用性分析。。。。。。。。
。。。。。。。。

6. 用戶需求指標(biāo)分解：確定用戶體驗(yàn)的各項(xiàng)需求類型和指標(biāo)！

1. 用戶需求、動(dòng)機(jī)和情緒的關(guān)系
1) 情緒與需求緊迫性之間關(guān)系：痛點(diǎn)、癢點(diǎn)。。。跟用戶需求有什么關(guān)系？
2) 情緒色彩：喜怒哀樂苦悲愁
3) 需求的動(dòng)機(jī)性：積極性動(dòng)機(jī)、消極性動(dòng)機(jī)
2. 用戶需求挖掘和分解原理：
1）用戶需求分解的基本原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖
2）需求基本分類：功能性需求、適用性需求、人機(jī)交互類需求、性能類需求、安全性
等
3）用戶需求的分解：按流程分解、按屬性分解
3. 產(chǎn)品性能類需求分析
1）性能和質(zhì)量
2）效率
3）耐用性
4）多樣性輸入輸出
5）適應(yīng)性和擴(kuò)展性
6）有效性等
4. 適用性需求分析
1）人對(duì)使用環(huán)境的要求
2）產(chǎn)品運(yùn)行對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和影響
3）人機(jī)交互對(duì)環(huán)境的影響
5. 人機(jī)交互類需求分析
1）可用性體驗(yàn)指標(biāo)
2）易學(xué)性體驗(yàn)指標(biāo)
3）可識(shí)別性體驗(yàn)指標(biāo)
4）感官愉悅性體驗(yàn)指標(biāo)
5）文化認(rèn)知性體驗(yàn)指標(biāo)
5）操作容錯(cuò)性體驗(yàn)指標(biāo)
6）社交性體驗(yàn)指標(biāo)
7）參與感體驗(yàn)指標(biāo)
6. 成本和風(fēng)險(xiǎn)類需求分析
1）購(gòu)置成本、使用成本和運(yùn)維成本
2）可回收性
3）運(yùn)營(yíng)中的產(chǎn)品功能風(fēng)險(xiǎn)
4）人機(jī)交互過程對(duì)人和環(huán)境的損傷
5）環(huán)境對(duì)人和產(chǎn)品的干擾和影響
6）風(fēng)險(xiǎn)的事前事中事后防控
8. 需求驗(yàn)證和跟蹤
9. 需求基線劃定和排序
1) 需求的閾值和權(quán)重
2) 需求敏感度和閾值測(cè)試：絕對(duì)閾值、差別閾限和閾下刺激
3) 需求優(yōu)先級(jí)和權(quán)重評(píng)價(jià)
4) 基線劃定與管理
5) 需求工作量估算和規(guī)劃
。。。。。。。。。。。

7. 產(chǎn)品研發(fā)管理和項(xiàng)目評(píng)審：

1. 精準(zhǔn)研發(fā)管理主要流程
1. 研發(fā)管理的關(guān)口和流程
2. 研發(fā)管理的主要事務(wù)和職責(zé)
3. 關(guān)口干系人
2. 項(xiàng)目評(píng)審基本原理和流程
1. 研發(fā)項(xiàng)目的管理：緊急的需求，重要的需要，自上而下vs自下而上
2. 項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)設(shè)定：短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)
3. 項(xiàng)目研發(fā)路徑設(shè)計(jì)
4. 項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格管理
5. 項(xiàng)目評(píng)審機(jī)構(gòu)設(shè)置
6. 項(xiàng)目評(píng)審的主要原則
7. 項(xiàng)目的監(jiān)督和實(shí)施
3. 項(xiàng)目評(píng)審一致性管理
1. 思考：為什么項(xiàng)目變更多？不斷超支、失控？迭代、敏捷思維
2. 項(xiàng)目開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的四個(gè)導(dǎo)向：客戶導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、戰(zhàn)略導(dǎo)向、政策導(dǎo)向
3. 項(xiàng)目干系人沖突和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：誰的開發(fā)需求，權(quán)重更高？為誰而開發(fā)？
4. 一致性管理：從項(xiàng)目概念→項(xiàng)目方案→設(shè)計(jì)原型→生產(chǎn)原型→成品→生命周期管理
5. 項(xiàng)目評(píng)估和管控：成本管控、周期管控、質(zhì)量管控、風(fēng)險(xiǎn)管控
6. 產(chǎn)品概念原型設(shè)計(jì)和測(cè)試：低保真原型、高保真原型設(shè)計(jì)
7. 項(xiàng)目概念和方案階段的項(xiàng)目評(píng)審機(jī)制：項(xiàng)目目標(biāo)、范圍的管控
8. 項(xiàng)目立項(xiàng)和設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目評(píng)審機(jī)制：項(xiàng)目概念和技術(shù)方式的管控
9. 項(xiàng)目生產(chǎn)和交付階段的項(xiàng)目評(píng)審機(jī)制：設(shè)計(jì)變更、材料、生產(chǎn)工藝流程的管控
10. 項(xiàng)目入市和運(yùn)營(yíng)階段的項(xiàng)目評(píng)審機(jī)制：新產(chǎn)品功能、缺陷、版本的管控
4. 項(xiàng)目評(píng)審法則：價(jià)值最大化
1. 研發(fā)項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值和預(yù)期商業(yè)價(jià)值分析
2. 以小博大法
3. 動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)和排序
4. 項(xiàng)目打分模型設(shè)計(jì)
5. 項(xiàng)目組合評(píng)審清單
5. 項(xiàng)目評(píng)審：平衡法則
1. 項(xiàng)目組合的平衡：形象產(chǎn)品、銷量產(chǎn)品和利潤(rùn)產(chǎn)品
2. 氣泡圖
3. 風(fēng)險(xiǎn)收益的氣泡圖變形
4. 評(píng)審維度：技術(shù)難度/營(yíng)銷成功率、開發(fā)周期/收益、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)/項(xiàng)目質(zhì)量等
6. 項(xiàng)目組合評(píng)審：戰(zhàn)略一致性
1. 項(xiàng)目組合和戰(zhàn)略管理
2. 新產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：績(jī)效目標(biāo)、戰(zhàn)略領(lǐng)域、市場(chǎng)策略 、資源分配
3. 戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶
4. 自上而下和自下而上的項(xiàng)目評(píng)審
5. 項(xiàng)目資源的測(cè)算和配置

第四章 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)：功能建模和UI設(shè)計(jì)
8. 問題分析解決與產(chǎn)品創(chuàng)意生成

1.問題的定義：項(xiàng)目要解決的問題是什么？以及形成問題的緣由是什么？

1）用戶陳述到用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、用戶目標(biāo)和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換
和定義；
2）需求的背景及動(dòng)因分析：為什么會(huì)有這個(gè)需求？前因是什么？后果又是什么？
3）需求層級(jí)的定位：在哪個(gè)需求層面來解決問題？
4）案例：企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)是要管理什么？
5）案例：移動(dòng)辦公是要解決什么問題？
2. 問題的分析：將一個(gè)含糊而大的需求分解成小需求，清晰之！
1）問題產(chǎn)生的因果定律：原因-癥結(jié)-癥狀
2）問題的產(chǎn)生的因素：環(huán)境-人-系統(tǒng)三元分析法。
3）用戶活動(dòng)過程和業(yè)務(wù)流程解析：研究用戶的業(yè)務(wù)或活動(dòng)過程，分析過程中存在的
問題和需求。
4）問題的分解：按流程分解、按屬性分解
5）事故樹分析法分析問題
6）問題分類統(tǒng)計(jì)：帕累托分析
3. 問題的評(píng)估和選擇：
1）項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)立：對(duì)企業(yè)/客戶/（或政府）
2）問題范圍和邊界選擇：需求價(jià)值鏈定位
3）問題的評(píng)估：緊迫性和重要性
4）確定利益相關(guān)者
4. 創(chuàng)新性解決問題：新產(chǎn)品概念的生成
1. 創(chuàng)新型問題解決的方法：TRIZ理論
2.
創(chuàng)新型項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)：擱置問題、反饋問題、直接處理問題、預(yù)先防范問題、預(yù)先反
作用等
3. 項(xiàng)目的功能性需求、愉悅性需求、社交性需求和自尊性需求疊加
4）項(xiàng)目基本工作原理
5）項(xiàng)目型產(chǎn)品概念的組成和定義
6）產(chǎn)品機(jī)會(huì)的描述：POS類、vision類文檔


9. 產(chǎn)品功能建模和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)：

1. 系統(tǒng)黑盒子：功能、結(jié)構(gòu)建模
2. 工作原理設(shè)計(jì)：現(xiàn)存對(duì)象、轉(zhuǎn)換器和理想模型，黑盒子的分解
3. 抽象機(jī)器建模：能量源、工作體、控制系統(tǒng)、配置器等
1）執(zhí)行類系統(tǒng)的功能抽象模型
2）檢測(cè)類系統(tǒng)的功能抽象模型
3）交互類系統(tǒng)的功能抽象模型
4. 功能鏈設(shè)計(jì)
1) 抽象機(jī)器：產(chǎn)品系統(tǒng)框架和結(jié)構(gòu)搭建
2) 基本功能構(gòu)造設(shè)計(jì)：產(chǎn)品黑盒子
3) 核心功能鏈設(shè)計(jì)：活動(dòng)圖方式
4) 核心功能鏈分層：交互層、應(yīng)用層、資源層
5) 交互層功能設(shè)計(jì)：邊界、輸入、輸出
6) 應(yīng)用層功能設(shè)計(jì)：交換、轉(zhuǎn)化、查詢、配置等
7) 資源層功能設(shè)計(jì)：存儲(chǔ)、備份、導(dǎo)出、增刪改等
8) 輔助性功能鏈設(shè)計(jì)：客服、安全和信息輔助類功能鏈設(shè)計(jì)
9) 功能鏈的聚集
10) 創(chuàng)建功能通用基
5. 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)策略和類型
1) 完全標(biāo)準(zhǔn)化
2) 聚焦式標(biāo)準(zhǔn)化
3) 組合式模塊化
4) 平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化
5) 可配置標(biāo)準(zhǔn)化
6) 完全定制化
6.?整合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)件和定制件
1）??確定候選平臺(tái)
2）??確定共享功能和變體設(shè)計(jì)
3）??最優(yōu)化選擇
7.?產(chǎn)品模塊化方法：集合法
8.?產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法
1）??主干通路法
2）??分支通路法
3）??轉(zhuǎn)換-傳導(dǎo)模塊
9.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設(shè)計(jì)：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產(chǎn)品的基本規(guī)格？
1）??產(chǎn)品規(guī)格建模
2）??設(shè)定產(chǎn)品基準(zhǔn)
3）??從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換
4）??規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡
5）??產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋

10. 產(chǎn)品概念組合、篩選和評(píng)估：

1. 需求的轉(zhuǎn)化：用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉(zhuǎn)化矩陣
2. 需求的沖突和矛盾
1. 需求沖突：同一用戶不同需求之間的沖突
2. 角色沖突：不同用戶之間的需求沖突
3. 技術(shù)沖突：需求與技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的沖突
4. 戰(zhàn)略沖突：用戶與企業(yè)戰(zhàn)略之間的沖突
3. 問題的分析：確定產(chǎn)品構(gòu)建過程中的問題和矛盾
4.創(chuàng)新性解決問題：TRIZ原理
1. 工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾
2. 矛盾矩陣
3.
40個(gè)創(chuàng)新原理：減少負(fù)面因素、惰性環(huán)境、構(gòu)建反向矛盾、事先預(yù)防、事后補(bǔ)救等
5. 產(chǎn)品概念的生成方式
1. 通過工作物理原理構(gòu)建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念
2. 通過分類表構(gòu)建：根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建不同形態(tài)和特征形成不同概念
6. 產(chǎn)品概念篩選測(cè)試
3. 決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法
4. 概念篩選
5. ?概念評(píng)分
6. ?概念測(cè)試
7. 概念原型化
7.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設(shè)計(jì)：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產(chǎn)品的基本規(guī)格？
1）??產(chǎn)品規(guī)格建模
2）??設(shè)定產(chǎn)品基準(zhǔn)
3）??從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換
4）??規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡
5）??產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋

11. UE、HCI和UI的關(guān)系，以及UI設(shè)計(jì)內(nèi)容

1. 用戶體驗(yàn)UE設(shè)計(jì)概況
1. 關(guān)于UE、UI、和HCI的概念
2. 人機(jī)交互HCI
3. 用戶體驗(yàn)
4. 用戶界面UI
5. 三位一體的體驗(yàn)：UE、UI、和HCI之間的轉(zhuǎn)化
6. UI的評(píng)估：從UE看UI設(shè)計(jì)
2. UI設(shè)計(jì)內(nèi)容和框架
1. 界面邊界劃定：機(jī)器/人/環(huán)境之間的邊界
2. 界面任務(wù)分解
3. 界面的層級(jí)和框架
4. 版面和布局
5. 配色
6. 交互：從人工參與到全自動(dòng)化
7. 信息可視化和機(jī)器語言反饋
8. 界面要素之間的互動(dòng)關(guān)系
9. 基于用戶體驗(yàn)的交互要素設(shè)置
3. 交互設(shè)計(jì)
1) 交互的種類：傳送型、驗(yàn)證型、咨詢型、對(duì)話型
2) 交互的程度：互惠性、響應(yīng)性、迅速性、多樣性、控制性
3) 交互的行為模式：指示與指令模式、對(duì)話模式、瀏覽模式、操控模式、代理模式
4. 版式設(shè)計(jì)
1) 終端和界面尺寸
2) 出色的頁面結(jié)構(gòu)類型
3) 基于終端特點(diǎn)的版面設(shè)計(jì)
4) 基于分辨率的版面設(shè)計(jì)
5) 根據(jù)瀏覽動(dòng)線的版面設(shè)計(jì)
6) 有目的的留白設(shè)計(jì)
7) 調(diào)整邊線和間隔
8) 文字和圖片的搭配
9) 圖片的排列、動(dòng)勢(shì)和方向性
10) 文字的組合
11) 文字和符號(hào)的處理
12) 字體、字號(hào)和形式
5. 配色
1. 色彩的色相、明度和飽和度
2. 配色和情感（喜悅、悲哀、恐懼、憤怒）
3. 美感印象（明亮vs黑暗）
4. 美感印象（文靜vs活躍）
5. 美感印象（簡(jiǎn)明vs多彩）
6. 配色和性別（男性青睞的顏色、女性青睞的顏色）
7. 配色和區(qū)域（都市、鄉(xiāng)村、中國(guó)、西洋色彩）
8. 配色和節(jié)日（不同節(jié)日的配色技巧）
9. 配色和場(chǎng)景氛圍（辦公環(huán)境、生活場(chǎng)景、娛樂場(chǎng)景等）
6. 信息可視化和導(dǎo)航系統(tǒng)
1. 導(dǎo)航系統(tǒng)的類型：線性、樹狀、網(wǎng)狀和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
2. 信息的分類
3. 信息可視化的基本原則
4. 弧形圖
5. 區(qū)域分組圖
6. 中心爆炸圖
7. 中心換圖
8. 分支圖
9. 球形圖。。。。。。
10. 有秩序的復(fù)雜性
7. UI原型設(shè)計(jì)
1. UI原型的類型：低保真原型、高保證原型
2. 手繪界面草圖實(shí)戰(zhàn)
3. 可視化與移動(dòng)端產(chǎn)品特性
4. 動(dòng)效設(shè)計(jì)提案
5. 交互設(shè)計(jì)原理
6. 原型設(shè)計(jì)
7. 原型發(fā)布與注意事項(xiàng)

12. 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法

1. 功能性設(shè)計(jì)
1. 功能的加減乘除法
2. 功能的延伸和加強(qiáng)
3. 功能的共享和緊縮
4. 功能的去形體化設(shè)計(jì)
5. 案例解析：智能機(jī)器人
2. 審美性設(shè)計(jì)
1. 審美的意義和偏好：功能目的、愉悅目的、社交目的
2. 產(chǎn)品、配色與風(fēng)格之間的關(guān)系
3. 視覺的愉悅性
4. 全方位的感官刺激：色、觸、嗅、味
5. 文化內(nèi)涵和價(jià)值觀的視覺呈現(xiàn)
6. 案例解析：小家電的文藝氣質(zhì)
7. 案例解析：一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的N種視覺效果
3. 易學(xué)性設(shè)計(jì)
1. 導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)：幅度和深度的平衡
2. 結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)：清晰、明了的界面布局
3. 簡(jiǎn)易性設(shè)計(jì)：符合用戶的使用習(xí)慣
4. 可讀性設(shè)計(jì)：易識(shí)別、易感知的界面元素
5. 機(jī)器語言的可感知和可識(shí)別性
6. 案例解析：兒童早教app的易學(xué)性分析
4. 便捷性設(shè)計(jì)
1. 流程、步驟的簡(jiǎn)化、一鍵式設(shè)計(jì)
2. 減少等待
3. 省力性設(shè)計(jì)
4. 保存、記憶和學(xué)習(xí)
5. 行為預(yù)測(cè)和信息推介
6. 案例解析：智能家居的可操作性設(shè)計(jì)
7. 案例解析：淘寶“猜你喜歡”
5. 可控性設(shè)計(jì)
1. 易啟動(dòng)、獲取和存儲(chǔ)
2. 集中式操控
3. 中途退出、激活
4. 案例解析：自適應(yīng)的智能窗簾
5. 案例解析：小程序游戲
6. 可視化設(shè)計(jì)
1. 信息的類型：文字、圖形、視頻。。。
2. 信息的分層展示
3. 信息的動(dòng)態(tài)效果和展示形式
4. 案例解析：GIS系統(tǒng)地理數(shù)據(jù)的展示和呈現(xiàn)
7. 適應(yīng)性設(shè)計(jì)
1. 對(duì)不同群體的適應(yīng)性
2. 對(duì)不同使用場(chǎng)景的適應(yīng)性
3. 對(duì)不同處理內(nèi)容的適應(yīng)性
4. 案例解析：隨場(chǎng)景適應(yīng)的智能電動(dòng)車
5. 案例解析：喜馬拉雅app在不同場(chǎng)景下的適應(yīng)性
8. 包容性設(shè)計(jì)
1. 不規(guī)范的操作行為：重復(fù)操作、中止操作、誤操作、過度操作等
2. 惡意破壞性操作：破壞、欺詐
3. 防風(fēng)險(xiǎn)性設(shè)計(jì)：功能損壞、流程失敗、人身風(fēng)險(xiǎn)
4. 案例解析：ATM機(jī)
9. 綠色環(huán)保設(shè)計(jì)
1. 空間占用：免安裝、綠色版本
2. 易卸載、少殘留
3. 低損耗和負(fù)效應(yīng)
4. 案例解析：輕量級(jí)辦公云
5. 案例解析：環(huán)保建筑
10. 社交性和參與性設(shè)計(jì)
1. 協(xié)同作業(yè)和社交
2. 虛擬人格身份和存在感
3. 占有感
4. 案例解析：豆?jié){機(jī)的社交性
5. 案例解析：如何讓一個(gè)郵箱具有社交性？
11. UXD項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)
·1）項(xiàng)目分組、目標(biāo)和計(jì)劃
——選擇分組討論
——項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)主體流程
——分析不同行業(yè)的特點(diǎn)與切入點(diǎn)
—— 如何做競(jìng)品分析
—— 實(shí)戰(zhàn)：競(jìng)品分析
·2）交互設(shè)計(jì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
——交互流程圖設(shè)計(jì)
——交互原型圖規(guī)劃
—— 交互設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)處理
——實(shí)戰(zhàn)交互設(shè)計(jì)規(guī)范文檔
——如何對(duì)原型進(jìn)行測(cè)試
3）視覺設(shè)計(jì)、原型和產(chǎn)品效果呈現(xiàn)
——典型界面視覺設(shè)計(jì)
——設(shè)計(jì)師與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的配合
——效果圖適配放大與實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
——設(shè)計(jì)規(guī)定文檔輸出
·4）項(xiàng)目總結(jié)、宣講和答辯
——課程總結(jié)
——項(xiàng)目流程與設(shè)計(jì)結(jié)果展示
——項(xiàng)目專業(yè)評(píng)審

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