《用戶需求分析與管理》（產(chǎn)品型）

《用戶需求分析與管理》
——什么是真實的用戶需求？如何打造符合需求的產(chǎn)品？
<版權(quán)課程、主講老師：季猛>

【課程背景】
? 什么是用戶思維？對于研發(fā)、營銷和運營有什么意義？

? 如何進行用戶研究？用戶體驗、用戶需求和產(chǎn)品滿意度，有什么關(guān)系？

? 用戶表達的需求，就是真實需求嗎？產(chǎn)品研發(fā)，如何識別真實的需求？

? 產(chǎn)品研發(fā)，是要嚴格按照用戶需求研發(fā)？還是引導和管控用戶需求？

? 不同客戶的需求不同，如何對產(chǎn)品進行標準化、模塊化設計？

? 用戶的需求，如何有效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設計？
如何改進用戶的用戶體驗和UI設計？




【課程收益】
? 了解用戶思維和用戶需求的基本概念和意義。

? 了解用戶調(diào)研和用戶體驗評測的方法和流程。

? 了解用戶需求分析、評估和管理的基本流程。

? 了解用戶需求，如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求？如何進行產(chǎn)品創(chuàng)新？

? 了解產(chǎn)品模塊化和標準化設計




【培訓對象】
產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/項目經(jīng)理/售前工程師、UI設計師/測試工程師；營銷總監(jiān)
/經(jīng)理、客服總監(jiān)/經(jīng)理等。



【課程大綱】


|序號 |章節(jié) |內(nèi)容 |
|第一節(jié) |用戶研究與用戶需求 |1. 用戶需求分析的目的、流程和原理 |
| |分析原理 |什么是用戶思維？用戶思維對于研發(fā)、測試、 |
| | |營銷和戰(zhàn)略層的意義是什么？ |
| | |失敗的用戶需求分析：模糊的需求、碎片化的 |
| | |需求、沖突的需求導致的項目失敗 |
| | |什么是用戶需求？什么是產(chǎn)品需求？需求的釋 |
| | |義 |
| | |用戶需求包括哪些類型？ |
| | |冰山模型：顯性需求和隱性需求，如何挖掘需 |
| | |求？ |
| | |用戶需求分析的方法和流程：情景分析法 |
| | |用戶需求開發(fā)模式：瀑布式 vs 迭代式 |
| | |用戶研究在產(chǎn)品生命周期過程中的應用 |
| | |2.用戶研究和用戶體驗評測 |
| | |什么是用戶體驗？如何進行用戶研究？ |
| | |用戶調(diào)研方法：訪談法、觀察法、大數(shù)據(jù)法等 |
| | |用戶調(diào)研的主要內(nèi)容：用戶畫像、使用行為、 |
| | |場景、用戶需求等 |
| | |用戶調(diào)研的實施階段和過程 |
| | |用戶調(diào)研問卷設計和實施 |
| | |用戶需求的釋義、甄別和測試：歧義、夸大、 |
| | |拒絕、隱藏、模糊需求的識別 |
| | |用戶體驗統(tǒng)計和分析 |
| | |案例：攜程酒店試睡員用戶體驗研究項目 |
| | |用戶需求管理流程、職責和協(xié)同 |
| | |如何搭建用戶體驗管理的組織機構(gòu)？ |
| | |需求采集管理：技術(shù)部、市場部、管理層、客 |
| | |戶、渠道、供應商等信息采集入口搭建 |
| | |需求評估管理：從上而下or從下而上 |
| | |需求實現(xiàn)管理：一致性管理 |
| | |需求管理工作權(quán)責：研發(fā)、設計、客服和高管 |
| | |的工作協(xié)同 |
| | |需求管理組織模式：市場驅(qū)動型組織模式、技 |
| | |術(shù)驅(qū)動型組織模式、監(jiān)管協(xié)商型組織模式 |
|第二節(jié) |客戶畫像、市場細分 |1.客戶群細分 |
| |和產(chǎn)品定位 |為什么要細分客戶群？ |
| | |C端客戶群畫像特征：年紀、性別、身份、職業(yè)|
| | |等 |
| | |B端客戶群畫像特征：行業(yè)、規(guī)模、組織、文化|
| | |等 |
| | |如何進行客戶畫像管理？——單項變量細分法和 |
| | |多變量組合細分法 |
| | |案例：短視頻APP的客戶群細分和用戶畫像研究|
| | |2.客戶消費偏好分析 |
| | |什么是消費偏好？功能偏好、品質(zhì)偏好、審美 |
| | |偏好、價格偏好等 |
| | |營銷場景與消費偏好：線上營銷和線下營銷， |
| | |客戶的偏好有什么不同？ |
| | |3.競品研究和產(chǎn)品定位 |
| | |競品識別：直接競爭、間接競爭 |
| | |產(chǎn)品競爭力的分析評估 |
| | |產(chǎn)品定位設計 |
| | |認知圖：性能-價格認知；功能-風險認知；風 |
| | |險-價格認知 |
| | |二維空間市場定位模型 |
| | |四圓區(qū)位定位法則 |
| | |案例：社交app的競爭領域和產(chǎn)品定位 |
|第三節(jié) |用戶使用情景和需求 |1. 用戶使用情景分析法 |
| |分析 |情景分析法的基本要素：用戶角色、場景、任 |
| | |務流程和需求 |
| | |用戶角色和干系人：使用者、受益者、管理者 |
| | |、監(jiān)控者 |
| | |使用場景：什么是“場”？什么是“景”？ |
| | |時間場景 |
| | |室內(nèi)場景、室外場景和虛擬場景 |
| | |用戶活動：社交活動、心理活動、生理活動 |
| | |用戶流程和活動圖 |
| | |基于對象的用戶活動流程分析 |
| | |基于任務的用戶活動流程分析 |
| | |案例：酷狗音樂的用戶使用情景用例分析 |
| | |2. 用戶需求的挖掘和分解 |
| | |用戶需求的基本分類框架 |
| | |功能性：按流程延伸、按屬性延伸 |
| | |適用性：用戶適用性、產(chǎn)品適用性 |
| | |效率：啟動、運行效率 |
| | |效果：運行質(zhì)量、良率、精度和數(shù)量 |
| | |耐用性：時效性、壽命 |
| | |可用性：快捷性、省力型、易學性等 |
| | |愉悅性：舒適性、友好性、社交性、自尊性等 |
| | |安全性：人身安全、財務安全、隱私安全、社 |
| | |交安全等 |
| | |經(jīng)濟性：耗用、空間占用、可回收性等 |
| | |用戶需求的基準和閾值 |
| | |案例：滴滴專車的用戶需求和體驗分析 |
| | |3. 用戶需求的沖突和評審 |
| | |需求的沖突：功能vs質(zhì)量；質(zhì)量vs價格；可用 |
| | |性vs安全性等 |
| | |干系人的沖突：用戶群之間的沖突、用戶自身 |
| | |沖突、用戶與企業(yè)的沖突、企業(yè)與渠道商的沖 |
| | |突、技術(shù)與營銷的沖突 |
| | |需求的權(quán)重和閾值之爭：誰的需求，才是最重 |
| | |要的需求？ |
| | |需求評審的主要法則：利益最大化、平衡、戰(zhàn) |
| | |略一致性原則 |
| | |基于產(chǎn)品戰(zhàn)略的需求評審：什么才是重要的需 |
| | |求？ |
| | |需求評審方法：戰(zhàn)略存儲桶 |
|第四節(jié) |需求轉(zhuǎn)化與產(chǎn)品創(chuàng)新 |1.創(chuàng)意的誕生：問題的分析和解決 |
| |設計 |問題與情緒：客戶的痛點、癢點、焦慮點 |
| | |問題的分析與評估選擇 |
| | |問題的解決：TRIZ |
| | |新產(chǎn)品概念設計 |
| | |案例：GIS系統(tǒng)如何解決交通堵塞？ |
| | |案例：美顏app如何解決美顏問題？ |
| | |2. 創(chuàng)意的設計：黑盒子思維 |
| | |產(chǎn)品黑盒子 |
| | |功能建模：核心功能鏈、延伸功能鏈、輔助功 |
| | |能鏈 |
| | |產(chǎn)品模塊化方法：集合法 |
| | |產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法 |
| | |人機交互和UI 設計 |
| | |UI設計的流程和規(guī)范 |
| | |3. 需求轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新設計 |
| | |需求的轉(zhuǎn)化：用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的 |
| | |轉(zhuǎn)化矩陣 |
| | |功能性設計：功能的加減乘除法 |
| | |審美性設計：外觀、配色和視覺效果 |
| | |易學性設計：導航系統(tǒng)、機器語言 |
| | |便捷性設計：一鍵式、減少等待等 |
| | |可控性設計：易獲取、集中式操控 |
| | |可視化設計：信息分層 |
| | |適應性設計：自適應系統(tǒng) |
| | |包容性設計：防止誤操作、過度操作等 |
| | |綠色環(huán)保設計：低能耗、低碳 |
| | |社交性設計：協(xié)同作業(yè)、虛擬社區(qū) |
| | |。。。。。。 |
| | |案例：兒童早教系統(tǒng)設計 |
| | |案例：網(wǎng)銀系統(tǒng)的可用性設計 |
| | |案例：云辦公的環(huán)保性設計。。。。。。 |
|第五節(jié) |業(yè)務建模和產(chǎn)品標準 |1. 業(yè)務建模和功能鏈設計 |
| |化設計 |業(yè)務流程分析 |
| | |任務分解：職責流程圖、活動圖應用要點 |
| | |用戶任務模型 |
| | |任務分析方法過程 |
| | |面向過程的任務分析 |
| | |面向?qū)ο蟮娜蝿辗治? |
| | |以用戶為中心的任務分析 |
| | |產(chǎn)品功能建模 |
| | |抽象機器：系統(tǒng)框架和功能結(jié)構(gòu)搭建 |
| | |核心功能鏈設計：活動圖方式 |
| | |分級功能鏈設計：目錄樹和層級性功能結(jié)構(gòu) |
| | |延伸功能鏈設計：延伸活動圖方式 |
| | |輔助性功能鏈設計：客服、安全和信息輔助類 |
| | |功能鏈設計 |
| | |數(shù)據(jù)、資源和能量源的管理 |
| | |功能鏈的聚集 |
| | |創(chuàng)建功能通用基 |
| | |2. 產(chǎn)品的標準化、模塊化和系列化設計 |
| | |?需求的共性和差異 |
| | |用戶需求的差異化和標準化 |
| | |系統(tǒng)構(gòu)造的標準化設計類型 |
| | |整合系統(tǒng)的標準件和定制件 |
| | |確定候選平臺 |
| | |?確定共享功能和變體設計 |
| | |?最優(yōu)化選擇 |
| | |產(chǎn)品模塊化方法：集合法 |
| | |產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法 |
| | |主干通路法 |
| | |分支通路法 |
| | |轉(zhuǎn)換-傳導模塊 |

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