《個貸客戶存款營銷技法》

  培訓(xùn)講師:姚瀾

講師背景:
姚瀾老師浙江大學(xué)工學(xué)學(xué)士、AACTP國際注冊培訓(xùn)師某全國性股份制商業(yè)銀行總行專業(yè)面試官曾擔(dān)任某股份制銀行支行行長、分行市場營銷部副總經(jīng)理、風(fēng)險管理部副總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、個人信貸中心主任、產(chǎn)品部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售信貸部總 詳細>>

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《個貸客戶存款營銷技法》詳細內(nèi)容

《個貸客戶存款營銷技法》


  《個貸客戶存款營銷技法》

【課程背景】
長久以來,個貸客戶一直是很多銀行機構(gòu)的單邊貢獻度大戶:貸款利息貢獻可觀,
其他業(yè)務(wù)貢獻度微薄。與之對應(yīng)的是,相當(dāng)一部分個貸客戶經(jīng)理一直守著個貸客戶這個
金飯碗視而不見,卻不斷眼睛向外尋找存款客戶。怎樣發(fā)掘個貸客戶的深度營銷潛力?
怎樣不斷提升個貸客戶的黏性?怎樣讓客戶經(jīng)理建立起貸前、貸中、貸后對個貸客戶的
深度經(jīng)營工作模型?一系列問題亟待銀行網(wǎng)點的經(jīng)營管理者去思考,去探索。

【課程目標】
通過6個學(xué)時的學(xué)習(xí),您將達到以下目標:
◆ 了解個貸客戶存款營銷的機遇及切入點;
◆ 掌握存量個貸客戶存款營銷工作要點;
◆ 學(xué)會使用個貸客戶存款營銷工作模型;
◆ 初步掌握個貸客戶資產(chǎn)配置營銷工作方法。
【授課對象】
計劃大力發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)的國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行零售信貸
業(yè)務(wù)營銷及管理人員,包括但不限于分行零售業(yè)務(wù)主管行長、支行零售信貸主管行長、
客戶經(jīng)理等。
【課程時長】6學(xué)時

【課程大綱】
|課程結(jié)構(gòu)                                 |時長    |對應(yīng)案例         |
|一.存量個貸客戶,我們該怎樣牽手         |45分鐘  |                 |
|(一)存量個貸客戶,亟待挖掘的金礦       |        |                 |
|1.更低的溝通成本                         |        |案例:“個貸一哥” |
|2.更透徹的KYC捷徑                        |        |的回放           |
|3.更多的配置營銷機遇                     |        |                 |
|(二)存量個貸客戶營銷的誤區(qū)             |        |案例:學(xué)費還可以 |
|1.一放了之                               |        |這樣繳           |
|2.一帶而過                               |        |                 |
|3.一錘子買賣                             |        |案例:無語的續(xù)貸 |
|4.一拍兩散                               |        |申請             |
|(三)我們的業(yè)績從哪里來                 |        |案例:尷尬的營銷 |
|1.來自產(chǎn)品配置營銷                       |        |電話             |
|2.來自客戶連接                           |        |                 |
|3.來自團隊                               |        |案例:多說一句話 |
|4.我們的存在價值                         |        |的事             |
|5.存款營銷的理念:有專業(yè),有溫度,有連接 |        |                 |
|(四)存量個貸客戶存款營銷的工作思路     |        |案例:微笑的5    |
|1.細致畫像,分群經(jīng)營                     |        |案例:客戶為啥斤 |
|2.循跡旅程,分段導(dǎo)入                     |        |斤計較           |
|3.配置產(chǎn)品,攜手共進                     |        |案例:代發(fā)維護鐵 |
|4.線上線下,互動圈粉                     |        |三角             |
|5.給客戶超乎預(yù)期的體驗                   |        |案例:績優(yōu)客戶經(jīng) |
|                                         |        |理的分享         |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例:萬方園VS星 |
|                                         |        |河灣             |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例:勵志姐     |
|二.房貸客戶的存款營銷與深耕             |45分鐘  |                 |
|(一)貸前                               |        |                 |
|1.客戶識別與標記                         |        |案例:不差錢的借 |
|2.痛點尋找                               |        |款人             |
|3.建立溝通渠道                           |        |                 |
|(二)貸中                               |        |                 |
|1.買賣雙方的關(guān)注                         |        |                 |
|2.資金閉環(huán)的形成                         |        |案例:9200萬元存 |
|(三)貸后                               |        |款的小助理       |
|1.分群營銷                               |        |                 |
|(1)按照客戶表征劃分                    |        |                 |
|年齡                                     |        |                 |
|                                         |        |案例:中老年客戶 |
|職業(yè)                                     |        |的網(wǎng)點積分卡     |
|愛好                                     |        |案例:一碗綠豆湯 |
|(2)按照家庭生命周期劃分                |        |案例:紅火的寶媽 |
|(3)按照客戶資金體量劃分                |        |群               |
|                                         |        |案例:喚房貸客戶 |
|2.分層管理                               |        |回家             |
|(1)基礎(chǔ)客戶有人管                      |        |案例:10張百萬存 |
|(2)貴賓客戶專人管                      |        |單誕生記         |
|(3)私行客戶專業(yè)管                      |        |                 |
|                                         |        |                 |
|3.團隊合作                               |        |案例:客戶為啥對 |
|                                         |        |你說的話不感興趣 |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例:催收電話里 |
|                                         |        |的小套路         |
|三.                                      |120分鐘 |                 |
|個人經(jīng)營性/小微貸款客戶存款營銷工作要點  |        |                 |
|(一)貸前                               |        |                 |
|1.客戶檔案的建立                         |        |案例:蔡蔡的客戶 |
|2.產(chǎn)業(yè)鏈梳理                             |        |檔案             |
|3.貢獻度理念的灌輸                       |        |                 |
|(二)貸中                               |        |案例:貸款客戶的 |
|1.首貸談話制                             |        |兩大心愿         |
|2.產(chǎn)品配置建議書及貸款定價方案           |        |                 |
|(三)貸后                               |        |                 |
|1.借款人家庭資產(chǎn)配置                     |        |案例:建發(fā)大悅城 |
|2.消費貸款的引導(dǎo)                         |        |                 |
|3.借款人企業(yè)的代發(fā)營銷                   |        |案例:韓老板的困 |
|(1)高管人員                            |        |惑               |
|                                         |        |案例:大單頻出的 |
|(2)中層管理者                          |        |出國金融         |
|(3)普通員工                            |        |                 |
|(四)客群的擴充                         |        |案例:價格戰(zhàn)中勝 |
|1.轉(zhuǎn)介紹機遇的把握                       |        |出的結(jié)構(gòu)性存款   |
|2.產(chǎn)業(yè)鏈金融拓展                         |        |案例:林主管的憂 |
|3.從1到N的消費貸                         |        |案例:美容師的心 |
|(五)存量個貸客戶存款營銷方案小組設(shè)計與 |        |里話             |
|呈現(xiàn)                                     |        |                 |
|                                         |        |案例:從小白到行 |
|                                         |        |長               |
|                                         |        |案例:某行的華麗 |
|                                         |        |轉(zhuǎn)身             |
|                                         |        |案例:學(xué)院滲透計 |
|                                         |        |劃               |
|                                         |        |                 |
|四.個貸客戶存款營銷工作模型             |90分鐘  |                 |
|(一)客戶KYC                            |        |                 |
|1.K什么                                  |        |                 |
|2.怎么K                                  |        |                 |
|(二)電話激活                           |        |                 |
|1.白名單的篩選                           |        |                 |
|2.準備工作                               |        |                 |
|3.開場白                                 |        |                 |
|4.話術(shù)                                   |        |                 |
|5.注意事項                               |        |                 |
|(三)微信互動                           |        |                 |
|1. 加微信的小竅門                        |        |                 |
|2.怎樣與客戶建立良好的互動關(guān)系           |        |案例:客戶為啥不 |
|3.朋友圈的管理                           |        |理我             |
|(四)微信群經(jīng)營                         |        |案例:怎樣讓客戶 |
|1.合格微信群的標準                       |        |主動找我         |
|2.微信群的運營內(nèi)容                       |        |                 |
|                                         |        |案例:熱鬧的代發(fā) |
|3.注意事項                               |        |群               |
|(五)面訪                               |        |案例:從K歌王緣起|
|1.準備工作                               |        |的個貸群         |
|2.初次見面,話該怎么說                   |        |                 |
|3.贊美的技巧                             |        |                 |
|4.提問的技巧                             |        |案例:兩份文本拉 |
|5.怎樣找痛點                             |        |近距離           |
|6.不同類型客戶的交流范式                 |        |                 |
|(六)配置方案設(shè)計                       |        |                 |
|(七)異議處理                           |        |                 |
|(八)交易促成                           |        |案例:車商打開的 |
|(九)后續(xù)動作                           |        |話匣子           |
|1.存款到期前                             |        |                 |
|2.五類必須記住的日子                     |        |                 |
|3.KYC的循環(huán)重整                          |        |案例:九字真言   |
|                                         |        |案例:阿瑪施的一 |
|                                         |        |杯水             |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例:小店長     |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例:挽救流失客 |
|                                         |        |戶               |
|五.一些常用的工作技巧                   |60分鐘  |                 |
|(一)與個貸客戶的觸達頻率               |        |                 |
|(二)連接建立的切入點                   |        |                 |
|1.客戶本人                               |        |案例:杜老板     |
|2.客戶父母                               |        |案例:大洋彼岸的 |
|3.客戶子女                               |        |謝意             |
|4.功夫在詩外                             |        |案例:心不在焉的 |
|5. 客戶關(guān)聯(lián)人                            |        |趙總監(jiān)           |
|(三)常用的資產(chǎn)配置方法                 |        |案例:主動來電的 |
|1.資產(chǎn)狀況診斷                           |        |客戶             |
|2.標準普爾象限圖                         |        |                 |
|3.資產(chǎn)配置簡易模型                       |        |                 |
|4.資產(chǎn)配置營銷應(yīng)避免的誤區(qū)               |        |                 |
|(四)線上經(jīng)營三要素                     |        |                 |
|1.線上經(jīng)營效能的三個決定因素             |        |                 |
|連接                                     |        |                 |
|價值觀                                   |        |                 |
|內(nèi)容                                     |        |                 |
|2線上經(jīng)營方式三部曲                      |        |                 |
|情感營銷                                 |        |案例:微廳里的結(jié) |
|知識營銷                                 |        |緣               |
|產(chǎn)品營銷                                 |        |                 |
|(五)線下客戶活動組織技巧               |        |                 |
|1.與客戶的三次見面                       |        |案例:我一直都在 |
|2.誰來講                                 |        |                 |
|3.講什么                                 |        |                 |
|4.問題預(yù)案                               |        |                 |
|5.帶單進場                               |        |                 |
|6.活動后跟進                             |        |                 |
|(六)個貸客戶存款營銷工具使用角色演練   |        |                 |

 

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《個貸業(yè)務(wù)營銷流程》【課程背景】五道紅線,消費升級,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型……隨著國內(nèi)市場雙循環(huán)政策的不斷推進,商業(yè)銀行個貸業(yè)務(wù)已經(jīng)行駛上了綜合經(jīng)營的快車道,各家銀行紛紛發(fā)力推進消費信貸、小微信貸業(yè)務(wù)的加速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營銷意識的個貸客戶經(jīng)理隊伍?怎樣建立以客戶為中心的個貸綜合服務(wù)體系?怎樣有效地批量獲取合格的消費貸款客戶?怎樣實施差異化競爭戰(zhàn)略?怎樣抓住客戶

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《個貸營銷活動策略及有效實施攻略》課程大綱【課程背景】在銀行零售轉(zhuǎn)型的大潮中,營銷活動擔(dān)當(dāng)著鏈接銀行與客戶、領(lǐng)導(dǎo)與營銷人員的重要角色,“開門紅”旺季營銷、年中營銷競賽等活動在大多數(shù)銀行機構(gòu)已經(jīng)常態(tài)化。然而,活動開展形式的陳舊化、活動推動方式的重復(fù)化、活動激勵機制的乏味化,導(dǎo)致了一線機構(gòu)和營銷人員對營銷活動產(chǎn)生了疲倦、麻木甚至抵觸情緒。怎樣制定持久保鮮的活動策

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《個人非房貸業(yè)務(wù)精準營銷動能提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,個人非房貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長點的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營銷意識的個貸客戶經(jīng)理隊伍?怎樣建立以客戶為中心的個貸綜合服務(wù)體系?怎樣引導(dǎo)分支機構(gòu)有效地批量獲取合格的非房貸客戶?怎樣實施差異化競爭戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理

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《個人經(jīng)營性貸款營銷技巧及風(fēng)險管理》【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長點的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進零售信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營銷意識的個貸客戶經(jīng)理隊伍?怎樣建立以客戶為中心的個貸綜合服務(wù)體系?怎樣有效地批量獲取合格的貸款客戶?怎樣實施差異化競爭戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理擺脫只會做單一房抵業(yè)務(wù)

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《個人經(jīng)營性及小微、三農(nóng)信貸貸后風(fēng)險管理》【課程背景】長期以來,個人經(jīng)營性、小微、三農(nóng)信貸貸后風(fēng)險管理始終處于業(yè)務(wù)盲區(qū),雖然有比較周密的管理辦法、審計及監(jiān)管政策,但是受制于零售/小微信貸業(yè)務(wù)戶數(shù)多、金額小、客戶經(jīng)理管戶能力參差不齊等因素,貸后管理工作一直困擾著一線經(jīng)營機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和貸后管理崗位工作人員。怎樣督導(dǎo)客戶經(jīng)理按照相關(guān)管理辦法做足貸后管理的全套規(guī)定動作?

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