個金業(yè)務團隊管理與個金整體經營效率提升

  培訓講師：關澤仁

講師背景：
關澤仁老師——管理顧問機構高級講師財務金融碩士、營銷管理碩士風險管理師20年金融從業(yè)相關經驗,14年財富管理相關經驗,9年以上內地培訓資歷，曾任美商花旗銀行財富管理客戶經理、美國美林證券(MerrillLynch)金融市場助理研究員、富邦金 詳細>>

關澤仁
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個金業(yè)務團隊管理與個金整體經營效率提升詳細內容

個金業(yè)務團隊管理與個金整體經營效率提升

個金業(yè)務分管行長與個金業(yè)務負責人
個金業(yè)務團隊管理與個金整體經營效率提升
聚焦個金業(yè)務管理核心
對內管理與對外營銷方向
對外客戶營銷八大重點
對內員工管理七大要素
建立計劃性營銷管理取代機會式營銷
如何建立高效團隊?
領導力與執(zhí)行力
PDCA 的管理模式
建立系統(tǒng)化的管理節(jié)點
從點到面的銷售文化建設
有效的施加適當壓力
建立有效的績效追蹤機制趨分優(yōu)劣
發(fā)現問題給予輔導提升
有獎有罰的激勵措施
員工管理與引導模式建立
如何建立有效的績效管理體系?
績效管理的真實意義?
結果指標的建立與管理思維
過程指標的建立與管理思維
PDCA 的績效管理模式說明
管好銷售人員的四大核心重點(KASH)法則
專業(yè)知識 Knowledge與業(yè)務心態(tài) Attitude
業(yè)務技巧 Skills 與工作習慣 Habbits
建立系統(tǒng)化業(yè)務管理方法
建立事前管理的業(yè)務計劃機制
事前計劃的重要性
如何訂定業(yè)績目標 SMART 原則
業(yè)務目標與活動量匹配
如何填寫業(yè)績計劃表
如何進行事中追蹤與KPI管理?
計劃訂定后的每日工作進度回報
從過程指標中及時發(fā)現問題
確保業(yè)務進度的執(zhí)行方式 (會議,演練,加強管理強度)
如何進行事后檢討與輔導改善?
管理指令與績效質量反饋
個別業(yè)務人員的績效問題發(fā)現
績效溝通輔導方式: GROW 模式
如何利用績效考核來提升業(yè)務成果?
績效管理與績效考核的差異
海豚理論和沙丁魚理論在績效考核中的應用
績效考核的規(guī)劃與執(zhí)行方式
客戶管理與獲客能力提升
四大經營關鍵提升銀行客戶體驗
強化綜合銀行解決方案能力
提升投資解決方案產品推薦能力
聚焦長期客戶生命周期財富規(guī)劃能力
轉化客戶多元銀行跨條線需求能力
客戶分層分群級分級經營方法應用
落實現有存量客戶的分層
目標客戶群體的梳理方法
防守型存量客戶分層策略
攻擊型存量客戶分層策略
客戶分層管理應達成的目標
如何透過客戶分群維護提高客戶經營成效
客戶分群維護的兩大模式與管理重點
如何利用KYC 與客戶風險屬性評估有效協(xié)助客戶經營
發(fā)展主要客群的經營維護管理模式
家庭主婦
退休老年人士
企業(yè)主與企業(yè)高管
一般大眾客戶與代發(fā)工資客群
客戶分級維護提高網點經營效率與資源配置運用
高高客戶由單一產品發(fā)展到資產配置經營模式
高低客戶由冷漠到熟悉的計劃性顧問式營銷模式
低高客戶透過客戶升等獲取他行存款提升模式
低低客戶利用智能自助與遠距交易工具提高經營效能模式
系統(tǒng)化客戶經營模式建立中高端財富客戶經營管理方法
建立客戶關系與服務關系的管理要點
客戶產品推薦和售后服務的管理方法
深化客戶經營與客戶介紹客戶的管理要點
資源獲取提升整體經營效率
策略結盟客戶理財沙龍活動辦策略與方法
網點高端客戶沙龍活動舉辦的差異化管理思路
舉辦一場銀行與客戶都滿意的沙龍活動
提高后續(xù)追蹤能力的執(zhí)行方法
公私個貸聯(lián)動提升客戶利用效率策略
網點客戶結構梳理活化管理思路
個人金融至企業(yè)金融轉介
企業(yè)金融至個人金融轉介
個貸與消費金融業(yè)務轉介連動
透過客戶介紹客戶MGM 充分延伸客戶關系
客戶介紹客戶的管理思維
建立客戶介紹客戶經營文化
如何規(guī)劃執(zhí)行MGM 的具體方法
個人業(yè)務經營管理實戰(zhàn)應用
如何正確進行每日晨會?
開晨會不是走形式: 發(fā)現晨會真正目的
晨會全流程要點說明
明確崗位角色, 提高晨會效能
舉辦業(yè)務經營會議提高執(zhí)行能力
舉辦經營會議的管理思維
業(yè)務經營會議內容與辦理流程
高效業(yè)務會議檢查清單
產品售后服務管理應用
售后服務的管理思維
售后服務的重要性與關鍵成功因素
售后服務的執(zhí)行方法與管理模式
產品銷售內部控制與風險防范
銀行銷售金融產品常見誤曲
正確金融產品銷售流程與觀念
規(guī)范與業(yè)務績效正確取得平衡
綜合案例分享
掌握客戶心理, 提高客戶服務體驗
客戶行為在改變
客戶與銀行實體接觸越來越少
銀行對客戶需求掌握嚴重不足
客戶評價銀行已經進入跨界比較時代
主要客戶購買行為心理解析
激發(fā)客戶痛點與不安全感
認識他 (KYC)
找到痛點分析影響
激發(fā)客戶解決問題動機
引導客戶從眾心理
需求冷感到敏感的大眾心理
提供客戶消費案例產生共鳴
高端客戶攀比心理應用
有錢人和你想得不一樣
引導客戶重視服務體驗
投資行為心理應用
創(chuàng)造客戶控制幻覺
克服恐懼與貪婪的投資策略
知識幻覺應用

 

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