銀行網點產能提升與精細化管理

  培訓講師:陳致彥

講師背景:
陳致諺老師臺灣知名銀行金融管理賦能專家;專注于金融行業(yè)三十載年度授課時數達1,200小時;北大,清華、浙大、上海交大等高校特聘講師;2016榮獲中國企業(yè)培訓榮譽匠心獎2015獲頒兩岸三地培訓杰出特別貢獻獎2012-2014中國企業(yè)教育專業(yè)十 詳細>>

陳致彥
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銀行網點產能提升與精細化管理詳細內容

銀行網點產能提升與精細化管理

銀行網點產能提升與精細化管理
【課程目標】
認知精細化管理精髓,提升網點競爭力
完善精細化管理系統(tǒng)與精細化管理技能
透過各種現場管理與輔導模式,提升績效追蹤和改進能力
落實工作標準化、提供營銷工具、檢視行動輔以激勵運作
【課程時間】 2天
【課程對象】 支行行長、網點負責人、管理干部、后備干部
【授課方式】 互動式教學、案例研討、行動學習、場景設計、情景模擬
【課程大綱:
單元一、精細化管理源于細節(jié)
銀行網點轉型的機遇與挑戰(zhàn)
案例:銀行網點轉型新動向
案例:轉型探索時期客戶對銀行網點的新期望
系統(tǒng)化運作、精細化管理提升效能
精細化的核心價值
工作效能提升的秘密
認清你的核心競爭力
精細化管理的的概念
系統(tǒng)/流程/標準/制度/執(zhí)行
案例:知名銀行的精細化工作方法模型
單元二、精細化管理之網點主管領導力養(yǎng)成
網點主管的核心能力
課堂研討:支行負責人需具備哪些能力?
團隊領導的六力
驅動力
學習力
執(zhí)行力
活力
凝聚力
殺傷力?
營銷主管的角色定位及職業(yè)發(fā)展前景
支行人員的團隊管理技巧
案例:優(yōu)質網點文化塑造
網點主管的管理策略
案例:給你一個團隊,你能這么管?
探討業(yè)績評價
業(yè)績評價的基本原則
一致性、客觀性、公正性、公平性、公開性
課堂研討:業(yè)績輔導過程中管理者需要做哪些工作?
單元三、精細化管理之績效管理
績效管理對員工、管理者和銀行的意義
績效管理的三方面核心功能:激勵、溝通和評價
課堂研討:如何有效激發(fā)團隊成員達成任務目標?
網點的目標管理~目標規(guī)劃是動力源泉
工具:網點經營指標分解表與網點團隊任務表
目標管理四要素CASM及要領
基于“SMART” 原則的目標設定
團隊目標的跟蹤和優(yōu)化
工具:妥善運用“PDCA”科學管理模型達成績效
如何掌握面談契機?
工具:績效面談的5W 1H
單元四、精細化管理之現場管理
一切從期望開始
案例:網點現場管理的三大核心區(qū)域
銀行網點客戶體驗
案例:銀行網點客戶體驗驅動因素表!
日常管理確保執(zhí)行
巧用《崗位職責》
嚴格過程管控打造優(yōu)質網點服務
以嚴格的服務禮儀規(guī)范提升網點專業(yè)形象
以高超的投訴處理藝術建立和諧的客戶關系
案例:網點危機應對與危機處理
單元五、精細化管理之人員管理
網點的人才管理
案例:通過將員工進行分類,針對不同員工(先進、中間和后進)實施不同的激勵?
銀行員工分類輔導技巧
關注員工履職狀態(tài)與發(fā)展
網點員工的銷售技巧訓練
案例:對客戶經理進行輔導并對其營銷工作進行分析
行銷工具:產品手冊、銷售手冊與話術精煉
網點營銷人員的客戶關系管理要領
提高網點的生產力?
案例:其他銀行網點提高生產力的具體方法
單元六、精細化管理之激勵管理
影響網點員工作績效的因素
成功改善網點員工表現必要的條件
激勵的關鍵時刻
業(yè)務支持加速銷售
激勵方案的制作與宣導
激勵方案的追蹤與管理
激勵方案的可視化呈現
課堂研討:常用的激勵模式
案例:有效激勵網點員工的七種方式
視頻分享:“巔峰教練”—有效發(fā)揮團隊領導力!
單元七、精細化管理之營銷支持
銷售支持的作用~提升網點業(yè)績
案例:突破網點營銷的瓶頸~網點營銷服務的協(xié)作與擴大優(yōu)質核心客戶群?
對網點員工做好營銷督導與管理
案例:督導反饋的價值計算
工具:利用業(yè)務活動管理工具(工作日志)了解各崗位的工作情況?
制定激勵方案、宣導激勵、實施追蹤、達成目標
案例:如何創(chuàng)造網點營銷的氛圍??
案例:激勵活動的運作
以嚴格的服務禮儀規(guī)范提升網點專業(yè)形象
以高超的投訴處理藝術建立和諧的客戶關系
案例:網點危機應對與危機處理
網點營銷活動策劃
案例:廳堂營銷與聯動營銷?
通過日常管理打造成功網點
案例:一個高質量晨會的特點和預期效果?
課程總結與答疑學員進行網點管理實戰(zhàn)模擬與演練(針對實務案例),講師進行點評,針對問題總結并綜合答疑

 

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