《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升》
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升》
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升》
【課程背景與收益】
智慧網(wǎng)點(diǎn)是智慧銀行整體戰(zhàn)略的重要組成部分，也是智慧銀行智慧的集中體現(xiàn)。建
設(shè)一個成功的智慧網(wǎng)點(diǎn)，需要前臺通過新興技術(shù)和工具來實(shí)現(xiàn)更方便、更全面的客戶信
息獲取，以敏銳的洞察力來了解客戶的需求；需要中后臺通過業(yè)務(wù)流程整合、優(yōu)化與創(chuàng)
新來保證服務(wù)的高效性以及客戶良好的服務(wù)體驗。
本課程根據(jù)智慧網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷的服務(wù)場景，以“強(qiáng)獲客、高成交、長鎖客”為目標(biāo)，
大量運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)、案例、話術(shù)，敏銳洞察客戶訴求，精準(zhǔn)高效回應(yīng)客戶需求。引導(dǎo)
學(xué)員建立強(qiáng)獲客、高黏性、深挖掘、廣互動、促成交、長鎖客的服務(wù)營銷思路。提供可
平移的服務(wù)營銷思路和技巧，運(yùn)用到常見、可外拓的服務(wù)場景中，幫助學(xué)員提升服務(wù)營
銷技巧，提升營銷績效。
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】
柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等
【課程形式】
以示范講解、多媒體展示、案例研討、頭腦風(fēng)暴、情景演練、通關(guān)等形式，使學(xué)員得到
體驗式的分享與啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。
【課程大綱】
一、服務(wù)營銷思路升級：強(qiáng)獲客、高成交、長鎖客
1.案例分享：“寶媽群”單月簽單380萬案例解析
2.化被動為主動：走出去
3.獲客渠道再思：處處都有好“時機(jī)”
擴(kuò)展：頭腦風(fēng)暴——獲客渠道拓展&小組PK
點(diǎn)評要點(diǎn)及總結(jié)
“微營銷”時代的自我進(jìn)化論
定位：打造個人IP
案例分享：3寶媽如何實(shí)現(xiàn)財務(wù)自由？
線上養(yǎng)客+線下互動+人格魅力
分類營銷養(yǎng)客策略
擴(kuò)展：頭腦風(fēng)暴——激活我的“身份卡”
點(diǎn)評要點(diǎn)及總結(jié)
營銷智慧：解鎖服務(wù)營銷高手的工具箱：
案例分享：一網(wǎng)打進(jìn)“90個準(zhǔn)客戶”
案例分享：“盧同學(xué)”為什么被“退單”？
創(chuàng)造相處時間——成功邀約客戶的關(guān)鍵點(diǎn)
2.場景營銷邏輯設(shè)計——以客戶為中心
場景A：參加孩子的生日會
場景B：參加某類分享課程
3. 以客戶為中心的話術(shù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計
隨堂練習(xí)：以客戶為中心的話術(shù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計設(shè)計練習(xí)
擴(kuò)展：為和客戶“交朋友”做足功課
讓成交“自然發(fā)生”
成交產(chǎn)品：解析競爭優(yōu)勢
案例：一句話挽回420萬外流資金
成交服務(wù)：關(guān)注動態(tài)，洞察痛點(diǎn)|激發(fā)興奮點(diǎn)
熟悉產(chǎn)品
與客戶利益掛鉤
多使用具體的數(shù)據(jù)與案例
FABE產(chǎn)品心動介紹法則
3. 自己、人格、魅力
擴(kuò)展：讓成交“自然發(fā)生”的成本投入
隨堂演練：場景+主題+演練+要點(diǎn)點(diǎn)評
成功鎖客三把“鑰匙”
口碑鎖客
口碑管理：圍繞“IP”制造口碑事件
互動鎖客
互動鎖客的三大思路
3.案例分享：從“幾萬”到“幾千萬”的鎖客技巧
擴(kuò)展：鎖客四個關(guān)鍵點(diǎn)：喜歡、驚喜、震撼、感動。
六、啟動“客帶客”復(fù)利杠桿
本金：死忠粉，帶得動的忠實(shí)客戶
贏心服務(wù)：“客帶客”
案例分享：一對多批量吸金微沙龍
3.廣接資源
擴(kuò)展：萬事互相效力，讓你坐擁更多客戶
七、課程回顧與總結(jié)
備注：以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整
楊俊杰老師的其它課程
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《贏心溝通技巧》（1小時） 06.05
《贏心溝通技巧》培訓(xùn)時間：1課時【課程綱要】一、溝通技巧與人際關(guān)系1、——微笑是無聲的通行證，SOFTEN原則之應(yīng)用2、——贊賞是有效的潤滑劑成年人之十大心理渴求a)直接贊美5大核心技巧；b)間接贊美4大技巧c)真誠贊美的禁忌情境互動：送人玫瑰，手留余香3、——行為主動傳遞熱情FORE原則打破沉默！4、——熱情把握2項原則適度的熱情更讓人接受二、與客戶溝通—
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《大堂服務(wù)營銷與拓客鎖客技巧》培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理提升銀行客戶服務(wù)理念，掌握高效服務(wù)溝通技巧，使員工在工作崗位上通過陽光心態(tài)、言談舉止、溝通細(xì)節(jié)、營銷話術(shù)等，幫助學(xué)員在廳堂服務(wù)工作中能夠準(zhǔn)確高效地識別客戶，創(chuàng)造時機(jī)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介、通過同行業(yè)的案例分享，使學(xué)員真正領(lǐng)悟到服務(wù)營銷的核心要領(lǐng)，提高拓客、鎖客的關(guān)鍵營銷能力。把對業(yè)績目標(biāo)的關(guān)注，分解
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《商務(wù)禮儀與團(tuán)隊協(xié)作溝通》【課程背景】商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在日常工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。???無論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通員工，企業(yè)當(dāng)中的每個人的舉手投足和談吐溝通都代表著企業(yè)的形象
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程背景】商務(wù)禮儀，是企業(yè)與客戶在日常商務(wù)交往活動當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營銷工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦煌鶎ο蟮淖鹬?，從而營造良
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象提升》 06.05
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象提升》【課程背景】商務(wù)禮儀，是企業(yè)與客戶在日常商務(wù)交往活動當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營銷工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦煌鶎ο蟮淖鹬?，從而營造良
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