《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》


《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
【課程背景】
商務(wù)禮儀，是企業(yè)與客戶在日常商務(wù)交往活動當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)
的公關(guān)及營銷工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種
身份的人保持一種團結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中
扮演著必不可少的重要角色。
我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦煌鶎ο蟮淖鹬?，從而營造良好的
人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個人，當(dāng)他（或
她）穿某一身衣服、以某一種表情、語言、動作表達(dá)自己時，會遭到他人拒絕，但是當(dāng)
他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語言、動作表達(dá)自己時，卻會被他人接受，
受到他人的歡迎。
??無論是企業(yè)高管還是一線員工，企業(yè)中的每個人的職業(yè)形象同時都代表著企業(yè)形象。
商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們
對客戶、對同事、對所有人的尊重，從而贏得對方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避
免因為禮儀知識的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來困難和阻力。
??形象是外在的，素質(zhì)是內(nèi)在的，《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程的目標(biāo)，是內(nèi)外兼修
——讓我們看上去都像成功的專業(yè)人士，能夠在職場上獲得充分展示自己的機會；同時還
讓我們能夠在商務(wù)場合輕松自如地地與他人溝通，更順利地走上成功之路。
【課程目標(biāo)】
?
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中
冒犯他人；
? 掌握商務(wù)接待場合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；
? 掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象的基本技能；
? 掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；
?
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定
良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【培訓(xùn)對象】
新入職員工
【課程特色】
? 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；
? 理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；
? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【培訓(xùn)形式與時間】
? 培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討+討論+訓(xùn)練+情景模擬
? 建議培訓(xùn)時間： 6課時1天
【課程大綱】
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“六大課程模塊”進行：
1. 四大主題
? 思想上重新認(rèn)識自我，重塑定位
? 通過著裝打扮、化妝、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范
? 掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人尊重
? 提升商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)，在商務(wù)場合左右逢源
2. 六大課程課程模塊
? 第一模塊：商務(wù)人士職場自我認(rèn)知與定位 ——事業(yè)成功的起點
? 第二模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀 ——視覺美學(xué)在禮儀中的運用
? 第三模塊： 商務(wù)人士的儀表禮儀 ——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)
? 第四模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
? 第五模塊：商務(wù)禮儀規(guī)范詳解 ——吹響商務(wù)交往序曲
? 第六模塊：禮儀黃金法則的日常應(yīng)用——為你贏得職場好前途
具體內(nèi)容如下：
第一模塊：商務(wù)人士職場自我認(rèn)知與定位 ——事業(yè)成功的起點
? 職場新人第一課：成功的禮儀=情緒+關(guān)系+結(jié)果
? 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)
? 自我認(rèn)知：個人探索+資源優(yōu)勢
? 自我定位：個人IP+企業(yè)品牌塑造
? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖

第二模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀 ——視覺美學(xué)在禮儀中的運用
? 商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
? 常見著裝誤區(qū)點評
? 西裝及領(lǐng)帶禮儀
? 鞋襪的搭配常識
? 個人形象色彩、風(fēng)格診斷與識別
? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
? 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
? 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊：商務(wù)人士儀容禮儀 ——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)
? 商務(wù)人員儀容規(guī)范
? 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
? 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
? 職場儀容的禁忌

第四模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則
? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
? 其它身體語言的訓(xùn)練：
? 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
? 與客戶交流的儀態(tài)技巧
? 眼神的運用與規(guī)范
? 微笑的魅力與訓(xùn)練
? 如何通過肢體語言讀懂人心

第五模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解 ——吹響商務(wù)交往序曲
商務(wù)拜訪、接待禮儀
? 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
? 接待---接待規(guī)格、表達(dá)方法、規(guī)范與禁忌等
? 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
? 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
? 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范
? 握手、名片使用及介紹演練
同行禮儀
? 與客戶同行的禮儀規(guī)范
? 電梯和乘車禮儀
? 電梯進入順序規(guī)范
? 轎車位次規(guī)范、
? 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等??
? 座次禮儀
? 會議禮儀
交談禮儀：
? 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
? 奉茶、水的禮儀
? 如何讓別人對你的談話感興趣？
宴請禮儀：
? 宴請禮儀及禁忌
? 宴請座次安排
? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
? 點菜與上菜的禮節(jié)
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 模擬演練：如何接待客戶？

第六模塊：新員工職業(yè)素養(yǎng)——為你贏得職場好前途

? 會議禮儀——望聞問切：1提要2調(diào)查3反饋4解決提案
? 匯報工作進度的——聽永遠(yuǎn)比說更重要
? 跨部門溝通五步法——平行溝通，多維協(xié)作
? 職場溝通表達(dá)——溝通技巧與人際關(guān)系
1、 ——微笑是無聲的通行證，SOFTEN原則之應(yīng)用
2、 ——贊賞是有效的潤滑劑
成年人之十大心理渴求
a) 直接贊美5大核心技巧；
b) 間接贊美4大技巧
c) 真誠贊美的禁忌
情境互動：送人玫瑰，手留余香
3、 ——行為主動傳遞熱情
FORE原則打破沉默！
4、 ——熱情把握2項原則
適度的熱情更讓人接受
? 利他思維訓(xùn)練——察言觀色，回應(yīng)需求，提供價值
? 行政接待——禮儀黃金法則的日常應(yīng)用，為你贏得職場好前途

楊俊杰老師的其它課程