《沖突管理與非暴力溝通》
《沖突管理與非暴力溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《沖突管理與非暴力溝通》
沖突管理與非暴力溝通
【課程背景】
據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研,管理者至少會有24%的工作花在沖突管理上的。這是對時間
巨大的浪費。沖突管理是一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否
則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕,關(guān)鍵是如何化解。
本課程通過對沖突的深度認(rèn)知,以“了解沖突、預(yù)防沖突、解決隱形沖突、解決沖突”為
主線,建設(shè)有效沖突管理的實戰(zhàn)能力來展開課程,以學(xué)員能夠在工作中進行良好運用為
目標(biāo),是實戰(zhàn)性應(yīng)用性很強的課程。
【課程收益】
● 對沖突有良性認(rèn)知
● 了解沖突管理的核心
● 掌握沖突管理的原則和方法
● 懂得預(yù)防沖突
● 實際操作沖突管理步驟
【課程時間】2天,6小時/天
【課程對象】管理者、期望走出困擾、擺脫職焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我成長
的資深職業(yè)人士
【課程大綱】
第一講:了解沖突
一、什么是沖突
1. 發(fā)生沖突的誘因
2. 沖突的性質(zhì)和核心:權(quán)益、立場、感受
3. 沖突激烈程度的八個等級
4. 沖突發(fā)展的五個階段
案例:亞通公司內(nèi)部存在的沖突主要是哪些?
第二講:回應(yīng)沖突
1. 自我情緒管理的基本概念
2. 回應(yīng)沖突的聆聽技巧
3. 回應(yīng)沖突的轉(zhuǎn)折技巧
4. 解決沖突的七個步驟
1)描述問題
2)表達感受以及問題帶來的影響
3)從對方獲取反饋
4)確定雙方的需求與愿望
5)找到合理的解決方案
6)收尾與跟蹤
7)做好最壞的打算
第三講:團隊管理中隱形沖突的解決方案
一、每一段隱形沖突的談話都有三層結(jié)構(gòu)
1. 發(fā)生了什么
2. 情緒對話
3. 自我認(rèn)識對話
案例:報表數(shù)據(jù)出了問題
二、如何解決團隊隱形沖突中的三個關(guān)鍵點
1. 停止?fàn)幷撜l對誰錯:了解他人的故事
2. 不要設(shè)定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關(guān)
3. 放棄指責(zé),轉(zhuǎn)為歸責(zé)
三、解決團隊隱形沖突的五步驟
1. 做好準(zhǔn)備,列出三層結(jié)構(gòu)中的信息,走進對話
工具:信息表
2. 檢查你的目的,決定是否說出來
3. 從第三個故事談起
工具:如何開始第三個故事
4. 探尋他的故事,以及你的故事
5. 解決問題
案例:報表數(shù)據(jù)出了問題之后發(fā)生了一系列的隱形沖突的解決方案
討論:遇到這個沖突如何處理?
第四講:團隊利益沖突的解決策略
一、解決利益沖突的模型以及適用條件
1. 合作與交易
2. 威懾與強制
3. 第三方介入
4. 折衷與妥協(xié)
5. 擱置與回避
6. 遷就與忍讓
案例:人事部和研發(fā)部們的沖突的解決方案
討論:招聘&用人沖突的最佳方案
二、工作中的沖突解決
1. 上下級沖突的要點以及解決
2. 沖突不完全是壞事,解決沖突是團隊提升的重要方式
3. 解決沖突不是解決問題,而是讓沖突的降級
4. 把對立因素升級為更高層次的需求
案例:團隊管理中不同情境中的沖突解決方案
三、工作中管理沖突的九個步驟
1. 總結(jié)九大步驟
2. 沖突管理的九大步驟的練習(xí)
案例分析:亞通公司的這些沖突的解決方案
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